Stagiaire
City : Montreal
Category : Temps plein
Industry : Financial Services
Employer : Laurentian Bank
Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne s'engage à servir ses clients et à entretenir des relations étroites avec des groupes spécialisés. La Banque Laurentienne exerce ses activités partout au Canada, principalement au Québec et en Ontario, ainsi qu'aux États-Unis. Elle saisit les occasions d'affaires là où elle dispose d'un avantage concurrentiel, en misant sur la force des partenariats et la collaboration.
Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne. Ce poste est un stage temporaire.
Sous la supervision de la directrice, Expérience Client, le titulaire est responsable de la prise en charge des clients au sein d'un Centre d'affaires. Il agit comme intervenant de premier plan dans le service à la clientèle du centre. En support à l’équipe de directeurs de comptes, il est responsable de la préparation de la documentation accessoire pour les directeurs de comptes, de la conformité des dossiers, et d’effectuer les suivis des dossiers. Le titulaire peut également être affecté à des projets spéciaux reliés à la conformité, le service à la clientèle, ou certains programmes spécifiques aux clients commerciaux.
Responsabilités
Service à la clientèle :
- Offrir un service à la clientèle courtois et de grande qualité par courriel, téléphone ou en personne à la clientèle de son centre d’affaires
- Prendre en charge les requêtes des clients, effectuer des suivis de dossiers et communiquer directement avec les clients
- Renseigner la clientèle quant à la documentation ou l'avancement des dossiers et offre un premier niveau de support quant aux produits et services de la Banque
- Effectuer le suivi du traitement de la documentation reliée à l'ouverture des produits transactionnels des clients commerciaux
- Collaborer avec les directeurs de comptes, dans la résolution de problèmes de nature administrative ou opérationnelle
- Identifier et proposer les produits et services pouvant répondre aux besoins des clients.
Conformité:
- Produire la documentation reliée à l’ouverture, la modification ou la fermeture des produits transactionnels des clients commerciaux, et suivis sur le traitement des demandes, tout en atteignant les standards de qualité
- Prendre en charge et collaborer avec les secteurs d’excellence opérationnelle pour la résolution de problèmes de nature administrative ou opérationnelle des clients
- Assister l'équipe de développement des affaires en effectuant toute tâche de nature administrative
- Prendre en charge les dossiers reliés aux projets de mise à jour périodique de conformité
- Compléter, mettre à jour et archiver adéquatement tous rapports nécessaires aux contrôles exigés
- Accomplir toute autre tâche de même nature ou d'ordre général demandée par son supérieur ou exigée dans le cadre de ses fonctions.
Qualifications
- Diplôme d'études collégiales en administration, comptabilité ou domaine connexe
- Minimum 3 années d'expérience du service à la clientèle, dont au moins 1 année auprès d'une clientèle commerciale
- Connaissance de base du fonctionnement du financement commercial
- Capacité de gérer de nombreuses demandes concurrentes et les prioriser
- Excellentes aptitudes au service à la clientèle
- Énergie
- Rigueur
- Autonomie
- Dynamisme
- Esprit d'équipe
Ce que nous avons à offrir
- Une expérience professionnelle significative rémunérée et le développement de vos compétences professionnelles.
- Une connaissance plus approfondie des secteurs d’activité qui correspondent à vos objectifs de carrière
- Un programme de développement personnalisé
- Expérience de réseautage et possibilités d’emploi à temps plein après l’obtention du diplôme
- Environnement de travail flexible et hybride pour répondre à tes différents besoins
- Sentiment d’appartenance et culture diversifiée et inclusive
Ouvert aux étudiants en cours de l’obtention d’un diplôme ou nouvellement gradués.
Offre des opportunités dans divers secteurs d’activités tels que la finance, la comptabilité, la gestion des risques, marketing et bien d’autres encore!
Inclusion et accessibilité
À la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés et où chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prospérer. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes d'équité, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.
Nous nous efforçons d'offrir une expérience de travail flexible et accessible à tous. Si vous avez besoin d'une mesure d’adaptation, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
LPRDE
Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.
Nous utilisons également des outils d'intelligence artificielle (IA) à certaines étapes de notre processus de recrutement afin de prendre des décisions équitables et efficaces en matière d'embauche.