City : Montreal

Category : Permanent Temps plein

Industry : Opérations

Employer : National Bank

À titre de spécialiste des opérations directes de grande envergure (OPD) au sein de l’équipe des services centralisés de financement d’équipement à la Banque Nationale, vous serez un spécialiste des opérations de vente directe. Grâce à votre minutie, à votre jugement éclairé et à votre approche axée sur le client, à votre expérience et à vos connaissances du financement d’équipement, vous aurez une incidence positive sur la satisfaction de la clientèle, l’efficacité opérationnelle, la conformité et la gestion des risques, ainsi que sur la rentabilité et la croissance à long terme de l’organisation.

Votre rôle :

• ·       Offrir un service exceptionnel aux clients et aux équipes de vente directe.
• ·       Répondre aux demandes de renseignements et y répondre de manière professionnelle et en temps opportun concernant les modifications après le financement, les documents et les cessations d’emploi, y compris
• o   Détails du compte
• o   Modifications à la convention
• o   Devis partiels, documentation et traitement
• o   Détails du paiement
• o   Documentation post-financement
• o   Remboursements
• o   Proposition de prix de RGGP/RPCGP
• ·       Veiller à l’intégrité et à la force exécutoire, à l’exactitude et à la conformité des ententes avec les politiques internes.
• ·       Apporter des modifications au contrat, y compris des modifications aux structures de paiement, aux modalités, aux produits, aux actifs, aux garanties, ou les renseignements sur le client.
• ·       Vérifier l’entente et les renseignements sur le client; produire, distribuer et tenir à jour la documentation contractuelle.
• ·       Entrer et tenir à jour des données exactes dans les systèmes et plateformes internes pour soutenir les activités post-financement.
• ·       Maintenir l’intégrité des données dans un état d’esprit de conformité et de risque.
• ·       Exercer un jugement indépendant dans le cadre des pouvoirs délégués pour appuyer des décisions d’affaires judicieuses.
• ·       Repérer les risques, les écarts ou les erreurs de traitement et prendre des mesures correctives ou les transmettre à une instance supérieure appropriée.
• ·       Soutenir les efforts visant à minimiser l’exposition aux pertes et à assurer le respect des règlements et des contrats.

Votre équipe :

Dans le secteur du financement d’équipement, vous ferez partie d’une équipe de 10 collègues et vous relèverez du directeur des opérations directes – Grande entreprise. Notre équipe travaille directement avec l’équipe des ventes directes dans le secteur du financement d’équipement. À mesure que l’équipe des ventes directes s’étend à plus de régions, les volumes de demandes et la nécessité de pouvoir soutenir toutes les régions s’élargissent.

Notre équipe se démarque par sa capacité à gérer les problèmes complexes liés aux clients et aux contrats après le financement, à travailler en collaboration entre les services et à contribuer à l’amélioration continue des processus. Notre équipe travaille ensemble pour se former, se mentorer et se soutenir les uns les autres tout au long des changements en cours.

Conditions de travail et portée

• ·       Environnement de bureau ou hybride avec heures normales d’ouverture du lundi au vendredi; heures supplémentaires occasionnelles, au besoin.
• ·       Travailler dans le respect des politiques et des procédures établies tout en faisant preuve de jugement lorsque les résultats ne sont pas clairement définis.
• ·       Le rôle peut comprendre l’examen des transactions ou l’autorisation dans les limites définies.
• ·       Aucune responsabilité directe en matière de gestion du personnel.

Préalables :

Études et expérience

• ·       Études postsecondaires en administration des affaires, en service à la clientèle ou expérience pertinente équivalente.
• ·       Au moins 2 ans d’expérience en financement d’équipement, en services financiers, en administration des ventes, en traitement de contrats, en exploitation, ou le service à la clientèle.
• ·       Expérience progressive dans le traitement de transactions complexes, de documents ou d’audits dans un environnement de services financiers.
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Compétences de base 

• ·       Axé sur le client : Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction et mettre en œuvre les plans pour améliorer continuellement l’expérience client, conformément à la promesse de marque de l’organisation. Offrir des solutions de services complets aux clients avec la vision être le principal partenaire financier de chaque client.
• ·       Capacité d’adaptation : à l’aise de travailler dans un environnement où le volume de travail est élevé et où les activités se déroulent à un rythme rapide identifier les changements et y répondre rapidement, en répondant aux demandes des clients ou préoccupations.
• ·       Compétence administrative. Respect de l’information et des données, vous êtes exact et minutieusement dans votre approche, votre exécution et votre suivi.
• ·       Confiant et assuré. Connaître vos connaissances et communiquer avec tact et diplomatie.
• ·       Organisation et gestion du temps. Gérer efficacement plusieurs priorités simultanément.
• ·       Optimiseur : engagement à travailler et à contribuer à l’amélioration continue de processus internes
• ·       Esprit d’équipe : Travailler efficacement avec les collègues tout en s’efforçant de rencontrer l’équipe et les individus objectifs.

• Compétence technique. Aisance à naviguer dans de nombreuses applications logicielles, dont Microsoft Office, Salesforce et plusieurs applications internes.