City : Ottawa

Category : Temps plein

Industry : Éducation Supérieur

Employer : University of Ottawa

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Motif de l'offre d'emploi:

Remplacement d'un poste permanent

Type d’emploi :

Employé

Durée anticipée en mois (pour les contrats et les affectations temporaires):

N/A

Famille d’emplois :

Aide financière

Nombre de postes à pourvoir :

1

Faculté/Service - Département :

Affaires étudiantes, Service de l’aide financière et des bourses

Campus :

Campus principal

Affiliation syndicale :

N/A

Date d’affichage (AAAA/MM/JJ):

2026/05/21

Les candidatures doivent être reçues AVANT LE (AAAA/MM/JJ):

2026/07/22

Heures par semaine :

35

Classe salariale :

Personnel non syndiqué, classe NM1

Échelle salariale :

$107,503.00 - $134,379.00

À propos des affaires étudiantes :

Le Service des affaires étudiantes est au cœur même de l'expérience étudiante à l'Université d'Ottawa. Nous recrutons les meilleurs futurs étudiants, nous les soutenons tout au long de leurs années universitaires et nous les laissons bien préparés à des carrières épanouissantes et à des études futures. Notre équipe de plus de 600 employés dévoués fournit les services qui permettent aux étudiants d'être heureux, de se sentir bien et de s'épanouir dans la poursuite de leurs ambitions. Nous les aidons à postuler et à s'inscrire aux cours, nous supervisons 11 résidences et une salle à manger primée, nous organisons des événements amusants et des activités sportives universitaires, nous gérons un programme innovant de développement de carrière et d'apprentissage par l'expérience, et bien plus encore !

 Il n'y a rien de plus gratifiant que d'aider les générations futures à atteindre leur plein potentiel dans une université de classe mondiale. Grâce à notre large éventail d'opportunités de carrière et de parcours de développement professionnel, nous sommes certains que vous apprécierez l'expérience autant que nos étudiants.

À propos du rôle :
Le Service de l’aide financière et des bourses est à la recherche d’une personne possédant de solides compétences en gestion, en leadership et en mobilisation d’équipe. La personne retenue devra démontrer sa capacité à évoluer dans un environnement complexe et en constante évolution, à favoriser la collaboration entre divers intervenants et à contribuer à l’atteinte des objectifs du service. Elle jouera un rôle clé dans l’optimisation des opérations, l’amélioration continue des pratiques et le développement d’une culture axée sur l’innovation et l’excellence du service à la communauté universitaire.

Raison d’être du poste : 

Assurer un leadership stratégique et opérationnel dans la planification, l’élaboration, l’organisation, le contrôle, l’analyse de données quantitatives et la livraison de services au sein du service de l’aide financière et des bourses et partager cette expertise avec la communauté universitaire.

Agir à titre d’expert-conseil à la communauté universitaire et à la clientèle externe en ce qui a trait à l’ensemble des possibilités de financement offertes aux étudiants et en assurer la diffusion tant auprès de la communauté universitaire qu’à l’externe.

Développer un milieu de travail axé sur un échange d’information continu, un service à la clientèle bilingue hors pair et l’innovation des méthodes de travail par l’introduction de la technologie pour mieux répondre au besoin de la population en général et, plus particulièrement, de la clientèle étudiante. 

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes : 

• Mettre en place un plan pour l’ensemble des opérations liées au secteur de l’aide financière et des bourses dans le but de traiter de façon efficace et juste les demandes de bourses et d’aide financière des étudiants et étudiants éventuels et de communiquer les décisions d’admissibilité le plus rapidement possible. Pour ce faire des mécanismes de priorité sont établis en fonction des objectifs à atteindre.  
• Assurer une gestion opérationnelle saine et optimale des ressources du service en adoptant une vision d’affaires et ainsi accroitre le retour sur l’investissement.
•  Gérer l’ensemble des activités du service, y compris l’allocation des ressources humaines et matérielles, la répartition du travail, la mise en œuvre des méthodes de travail, et la gestion du contenu du site web afin d’offrir un service d’appui de grande qualité aux étudiants.
• Assurer la mise en place de normes de qualité supérieure, de politiques équitables et de règlements clairs pour l’ensemble des activités du secteur. Le titulaire assure la mise en place d’un processus tout au long de l’année et apporte les changements requis afin de maintenir l’intégrité des données.
• Mettre en place un modèle de communication efficace et efficient, qui servira à répondre aux préoccupations des candidats, des futurs étudiants, des parents, des représentants d’institutions d’enseignement, des conseillers pédagogiques et des facultés et assurer un service de qualité supérieure.
• Assurer une relation constante et régulière avec les autres services et facultés pour élaborer des modes de communications, favoriser l’échange d’information, développer une philosophie du service à la clientèle afin d’obtenir la coopération de tous les secteurs de l’Université pour offrir un service à la clientèle de qualité.
• Veiller à ce que des mécanismes rigoureux de contrôle de la qualité soient mis en place en vue de garantir la consistance, l’équité et l’efficience tout au long du processus d’analyse de dossiers.
• Développer des outils de planification et de collecte de données statistiques et qualitatives, élaborer et administrer des sondages, le tout dans une perspective d’amélioration des processus d’affaires et d’optimisation des ressources.
• Assurer le respect des règlements et directives de l’Université en évaluant les programmes de formation des employés du centre de services, faisant de l’écoute pour évaluer les connaissances du personnel et mettant en place des sessions de formation et d’information pour corriger certains points.
• Recruter, sélectionner, former et évaluer les employés sur leur rendement et sur la qualité de l’information transmise aux clients. Résoudre les conflits au sein du personnel et avec la clientèle référée par le personnel. Établir les directives pour l’approbation des congés du personnel afin de bien servir la clientèle.
• Développer, maintenir et faire connaître la raison d’être du service auprès de la clientèle étudiante; pour ce faire, développer et mettre en place des stratégies de communication en collaboration avec le service des communications de la GEÉ.

Ce que vous apportez :

• Connaissances théoriques et pratiques de la gestion financière et de l’administration, normalement acquises par l’obtention d’un baccalauréat universitaire en administration (ou programme connexe).
• Expérience minimale de 5 à 7 ans comportant des responsabilités progressivement grandissantes dans une organisation complexe, de nature décentralisée et incluant de multiples intervenants.
• Expérience minimale de 5 ans en gestion des ressources humaines, matérielles ou financières.
• Expérience minimale de 3 ans dans un service d’aide financière et de bourses
• Expérience à gérer des projets d’envergure et de portée systémique, comportant différents volets (par exemple un volet technologique majeur; une composante ressources humaines importante; la mise en œuvre d’un nouveau règlement et/ou politique institutionnelle; etc.)
• Expérience d’au moins 3 ans au niveau de la mise en œuvre de stratégies de gestion de changement efficace afin d’appuyer l’atteinte d’objectifs institutionnels dans un environnement changeant.
• Capacité d’élaborer et mettre en œuvre des plans d’actions concrets pour assurer le changement.   
• Expérience et habiletés à contribuer au développement de partenariats externes.
• Expérience de l’élaboration, de l’interprétation, de l’explication et de l’application de règlements et de méthodes
• Connaissance et expérience des technologies de l’information, en particulier des systèmes informatisés de gestion et de leur application stratégique.
• Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication. Excellentes aptitudes en relations publiques
• Aptitudes démontrées à analyser des documents et à interpréter leur sens, tant au niveau qualitatif que quantitatif en vue de mettre en œuvre des processus d’affaires optimaux, d’appliquer, ou de faire appliquer par le personnel, les règles et procédures appropriées.
• Aptitudes à concevoir et rédiger des rapports, des outils de communications, des règlements et des procédures.
• Maîtrise des deux langues officielles (expression orale et écrite).
• Expérience avec le public

Compétences clés à l’Université d’Ottawa :
Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l’Université d’Ottawa :

Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.
Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.
Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre.
Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe.

L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l’équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à gestiontalentsrh@uottawa.ca. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.

Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué :Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus

S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa.

Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.