DIRECTEUR DES VENTES
City : Edmonton
Category : Permanent Temps plein
Industry : Conseils et services en centres d'appels
Employer : National Bank
Une carrière à titre de directeur-conseil, Services bancaires aux entreprises au Centre d’appels Expérience client, Conseils aux entreprises, à la Banque Nationale, signifie d’agir en tant que leader inspirant pour une équipe dédiée au soutien des clients des Services bancaires aux entreprises. Ce poste vous permet d’avoir une incidence positive sur notre organisation grâce à votre expertise en gestion d’équipe, à votre expérience d’encadrement et à votre engagement à offrir une expérience client supérieure. Votre travail
- Assurez-vous que les objectifs financiers sont atteints en identifiant les comportements clés et les activités liées à l’expérience client avec votre équipe.
- Fournir un encadrement personnalisé aux conseillers pour développer leurs compétences et soutenir leur cheminement de carrière.
- Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes en agissant à titre de leader présent et engagé dans le centre d’appels.
- Prendre les mesures nécessaires pour assurer une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
- Appliquer une solide culture de rendement en maintenant constamment les normes organisationnelles, en maintenant la structure opérationnelle et en assurant des rapports exacts et opportuns sur les indicateurs de rendement clés (ICP).
La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage en milieu de travail, vous aident à maîtriser votre profession et à développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie des données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et du soutien en encadrement et en mentorat sont à votre disposition en tout temps. Vous faites partie d'une grande équipe de leaders, de conseillers et de partenaires du secteur Centre d'expérience client-conseil commercial. Vous relevez de la haute direction et collaborez quotidiennement avec des collègues passionnés, engagés et innovateurs. Notre équipe se démarque par la collaboration, le partage des connaissances et le soutien mutuel. Veuillez noter que ce poste est sur place, et que vous pourriez passer à un poste hybride à l’avenir. Préalables
- Diplôme d’études collégiales (DEC) et huit à dix ans d’expérience, ou baccalauréat lié au secteur et cinq à sept ans d’expérience, ou maîtrise et cinq ans d’expérience, selon le niveau du poste.
- Cinq à dix ans d’expérience en gestion d’équipe et en encadrement ou en développement des affaires dans le secteur financier.
- Expérience éprouvée en gestion d’une équipe de service à la clientèle
- Comprendre les réalités des centres de contact clients dans le secteur financier
- Capacité de former et de mobiliser une équipe.
- Excellente gestion du stress et des priorités
Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
* Assurance collective flexible
* Régime de retraite généreux
* Régime d’acquisition d’actions
* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
* Services bancaires préférentiels
* Implication dans des initiatives communautaires
* Service de télémédecine
* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L'humain d'abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous !