City : Toronto

Category : Credit Analyst

Industry : Financial Services/Banking

Employer : Scotiabank

ID de la solicitud: 254525

Únase a un equipo ganador con un propósito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

CONSULTOR/A DESARROLLO ALIANZAS Y PROMOCIONES TDC

Propósito:

Ejecuta y coordina las estrategias de la oferta de valor para el portafolio de Tarjetas de Crédito (TDC), asegurando la correcta implementación de materiales de apoyo, normatividad y canales de atención. Es responsable de garantizar que la fuerza de ventas y los centros de contacto cuenten con la información y capacitación necesaria para impulsar la colocación y el servicio, manteniendo altos estándares de cumplimiento y satisfacción del cliente (NPS).

Actividades:

•    Gestión de Experiencia del Cliente (NPS): Analizar mensualmente la base de datos de NPS, validando comentarios de detractores, promotores y pasivos para identificar puntos de dolor en el producto TDC e implementar iniciativas de mejora antes del cierre de cada ciclo.
•    Atención y Resolución de Casos Críticos: Gestionar y dar seguimiento a casos escalados por diversos canales (Contact Centre, Sucursales, UNE, Aclaraciones y Redes Sociales), asegurando respuestas oportunas y la aplicación de bonificaciones (Drafts) cuando corresponda.
•    Cumplimiento Normativo: Asegurar la actualización constante y generación de documentos oficiales en el sitio de normatividad, incluyendo políticas, instructivos, anexos, scripts y diagramas de procesos (Blueworks).
•    Gestión de Canales y Materiales de Apoyo: Garantizar que todos los materiales de apoyo (manteletas, boletines, ofertas mensuales, slides de arranque comercial e imágenes) se encuentren actualizados y publicados en el sitio de TDC y el Portal Intranet.
•    Comunicación Estratégica: Coordinar y enviar comunicaciones oficiales a la red de sucursales, modelos comerciales y mesas de control sobre cambios en condiciones, comisiones o procesos operativos.
•    Control y Calidad de Expedientes: Supervisar la correcta integración de expedientes de TDC, garantizando un cumplimiento mínimo del 97% y ejecutando planes de acción para la remediación de casuísticas identificadas por operación.
•    Capacitación y Formación: Impartir sesiones de capacitación a la red de sucursales, WM y Contact Centre, cubriendo temas de nuevos ingresos, lanzamientos de productos e iniciativas bajo demanda.
•    Monitoreo y Mejora Continua: Realizar escuchas y seguimientos de llamadas en el Contact Centre para las sesiones de calibración, implementando planes de acción post-sesión para elevar la calidad de la atención y la efectividad comercial.

Requisitos:

•    Titulo universitario en Finanzas, Administración de Empresas, Economía, Contabilidad o afines
•    Conocimientos profundos en análisis de datos, segmentación de clientes y estrategias de comunicación
•    Habilidades para influir y colaborar a través de la organización
•    Ingles Básico
•    Excelentes habilidades analíticas, de comunicación y resolución de problemas
•    Orientación al cliente y capacidad para pensar de manera estratégica y creativa
•    Habilidades de comunicación para interactuar con actores relevantes de diferentes equipo

Ofrecemos:

⦁    Sueldo competitivo
⦁    Contratación directa con la Institución
⦁    Prestaciones Superiores a la Ley
⦁    Desarrollo profesional y crecimiento dentro del grupo Scotiabank

Corporativo Plaza Scotiabank - Miguel Hidalgo

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas

”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”
**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

Ubicación(s):  México : Ciudad de México : Miguel Hidalgo

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.