City : Laval

Category : Yearly Direct Hire

Industry : Recruitment/Staffing

Employer : The Adecco Group

Adecco est actuellement à la recherche d’un(e) Commis aux réclamations pour un poste permanent à temps plein. Cette opportunité est idéale pour une personne analytique, autonome et reconnue pour son excellent jugement souhaitant évoluer dans un environnement dynamique où les décisions prises ont un impact direct sur les opérations et la satisfaction client.

Dans ce rôle, vous serez responsable de l’analyse et du traitement de réclamations complexes liées aux garanties, aux retours fournisseurs et aux crédits accordés aux clients. Vous jouerez un rôle clé dans la prise de décisions stratégiques, tout en assurant un équilibre entre le service à la clientèle et les impacts financiers pour l’entreprise.

• Salaire : 55 000 $ à 60 000 $ selon l’expérience

• Lieu : Laval, QC

• Horaire : Lundi au vendredi, de 8 h à 17 h

• Type de poste : Permanent | Temps plein

Responsabilités :

• Analyser et traiter des réclamations complexes et non standard.

• Évaluer l’admissibilité des garanties et déterminer les actions appropriées.

• Prendre des décisions concernant l’octroi de crédits complets ou partiels.

• Gérer les retours de produits auprès des fournisseurs.

• Vérifier l’état des équipements retournés afin de confirmer leur admissibilité aux garanties.

• Gérer des situations délicates avec les clients, notamment lors de refus de crédit ou d’applications partielles de garanties.

• Expliquer et justifier les décisions prises auprès des clients avec professionnalisme.

• Proposer des solutions alternatives adaptées aux besoins des clients.

• Assurer le suivi complet des dossiers avec les clients et les fournisseurs.

• Collaborer étroitement avec les différentes équipes internes.

• Analyser les impacts financiers liés aux crédits accordés et aux coûts associés aux retours fournisseurs.

• Maintenir une documentation rigoureuse et à jour des dossiers traités.

Profil recherché :

• Être légalement autorisé à travailler et à résider au Canada.

• Expérience pertinente en gestion de réclamations non standard.

• Expérience avec des réclamations de garantie, un atout important.

• Intérêt ou connaissance du secteur industriel ou du domaine CVAC (chauffage, ventilation et climatisation).

• Compréhension de notions techniques de base liées aux équipements.

• Bilinguisme français et anglais essentiel.

• Excellente maîtrise d’Excel, incluant les tableaux croisés dynamiques et les fonctions RECHERCHEV.

• Connaissance de SAP, un atout.

• DEC en comptabilité, un atout.

• Une expérience pertinente en gestion de réclamations pourra compenser l’absence de formation en comptabilité.

• Excellente capacité d’analyse et de jugement.

• Forte aptitude à la prise de décision dans des situations complexes.

• Excellentes habiletés de communication et capacité à gérer des conversations difficiles.

• Sens du service à la clientèle, diplomatie et professionnalisme.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur.

• Autonomie, débrouillardise et esprit d’équipe.

Ce poste vous intéresse? Postulez dès maintenant! Notre équipe de recruteurs dynamique est prête à vous accueillir et à vous accompagner sur la voie de la réussite!

**Ce poste nécessite de répondre aux clients (ou collègues) francophones et anglophones, donc le bilinguisme est exigé.

Chez Adecco, notre objectif est simple : faire en sorte que l’avenir fonctionne pour tout le monde. Nous vivons nos valeurs — Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Clients au cœur — en favorisant un milieu de travail où la diversité est célébrée et où chaque voix compte. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons et identités. Ensemble, nous façonnons un avenir qui fonctionne pour tous.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’Aspire Academy afin d’améliorer vos compétences pour votre prochain poste, n’hésitez pas à nous en parler!

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