City : Montreal

Category : Services-conseils

Industry : Finance

Employer : KPMG

Chez KPMG au Canada, les employés sont appelés à mettre à profit leurs perspectives pour relever les plus grands défis du Canada. Ici, vous pouvez créer un élan qui dépasse notre organisation, développer des compétences de demain et prendre votre carrière en main, et ce, avec du soutien à chaque étape. Joignez-vous à un cabinet où votre carrière peut vraiment faire une différence.

Responsabilités clés

1) Prise en charge des demandes clients de bout en bout (intégration → démarrage → gestion continue et relation client → croissance ; en cas d’enjeux : coordination interne des billets → résolution → clôture côté client → fin de service)

• Assumer la responsabilité complète des demandes clients une fois celles-ci reçues, en agissant comme point de contact principal, afin de s’assurer qu’aucun élément n’est échappé et que les communications et suivis sont clairs et cohérents.
• Veiller à ce que toutes les demandes provenant de différents canaux (portail, courriels, appels, etc.) soient centralisées dans un flux de travail unique et traçable, puis menées à terme.
• Trier et acheminer les demandes vers les équipes internes appropriées, créer et assigner les tâches, puis assurer le suivi jusqu’à la résolution et la fermeture.

2) Communications clients, cadence de suivi et gestion des attentes

• Maintenir une posture professionnelle et consultative dans toutes les interactions avec les clients, à l’écrit comme à l’oral, incluant des rapports d’avancement adaptés à un public exécutif.
• Gérer de façon proactive les suivis, les listes d’actions et les prochaines étapes ; confirmer les échéanciers et les responsables à la suite des rencontres.
• Soutenir l’intégration des clients et les changements dans leurs environnements en veillant à ce que toutes les parties prenantes pertinentes soient mobilisées et informées, afin d’éviter les bris de service ou les passages à vide.

3) Soutien aux propositions et participation occasionnelle aux appels d’offres (RFP)

• Rédiger, coordonner et assurer le contrôle de qualité des propositions clients et des énoncés de travaux, tout en gérant les contributions internes et les échéanciers.
• Offrir un soutien ponctuel aux appels d’offres, incluant la coordination des réponses, la consolidation des contributions et l’assurance de la qualité bilingue (français / anglais), lorsque requis.

4) Préparation aux renouvellements et objectifs commerciaux légers (rôle de soutien, non axé sur la chasse)

• Appuyer les cycles de renouvellement en assurant le suivi des échéances, la préparation du matériel requis et la coordination des revues internes, tout en collaborant avec les équipes financières pour la facturation et le suivi de la santé client.
• Identifier et faire ressortir des occasions de croissance en fonction des besoins des clients et de l’utilisation des services, en partenariat avec les équipes de direction (sans objectifs de vente agressifs).
• Contribuer, au besoin, à la mise en valeur des succès clients et à la démonstration de la valeur livrée.

5) Rigueur opérationnelle et suivi

• Maintenir des dossiers à jour et précis concernant les demandes clients, les décisions, les risques et les interdépendances (ex. suivi de type RAID et/ou flux de billetterie).
• Participer à l’amélioration continue des processus de réception et de tri des demandes, incluant la conception et l’adoption pragmatique des processus de billetterie avec les équipes internes.

Qualifications requises

• Parfaitement bilingue à l’oral et à l’écrit en anglais et en français (exigence de bilinguisme à 100 %).
• Basé(e) à Montréal, avec la capacité d’assister à des rencontres clients locales au besoin.
• Minimum de 2 ans d’expérience en gestion de la réussite client, coordination de comptes, services clients ou soutien en consultation, idéalement dans un environnement technologique.
• Capacité démontrée à gérer de multiples parties prenantes et à assurer des suivis rigoureux jusqu’à la clôture, avec une grande attention aux détails.
• Excellentes compétences rédactionnelles, permettant de produire des courriels professionnels, des synthèses et du contenu de propositions prêts à être envoyés aux clients.

Qualifications souhaitées

• Formation ou expérience en technologies de l’information et/ou en cybersécurité (souhaitée).
• Expérience de soutien à des services managés ou à des équipes de prestation technique (SOC, MDR, réponse aux incidents, sécurité offensive, etc.) (souhaitée).
• Familiarité avec des outils de ticketing / gestion du travail (ex. : workflows de type ServiceNow) et avec le suivi structuré des demandes et des actions.
• Expérience en soutien aux propositions commerciales et participation à la coordination d’appels d’offres (RFP).
• Apprécie les processus opérationnels standardisés.
• Profil sociable, organisé, esprit d’équipe, autonome, proactif et très opérationnel (« hands-on »).

Compétences clés

• Présence orientée client : attitude soignée, professionnelle et confiante avec des interlocuteurs de tous niveaux.
• Rigueur d’exécution : suivi constant, sens clair des responsabilités et solides habitudes organisationnelles.
• Calme sous pression : capacité à gérer des priorités concurrentes et des besoins clients urgents sans perdre en rigueur.
• Esprit de coordination (connecteur) : capacité à travailler avec des équipes techniques, aligner les parties prenantes et mener les sujets à leur clôture ; solides compétences en coordination de projets.
• Bilinguisme de haut niveau : capacité à rédiger et à présenter avec aisance et crédibilité en anglais et en français (niveau avancé).

Ce poste requiert une maîtrise écrite et orale de l’anglais, car il exige l’interprétation et l’application de normes, de directives, de lois et de règlements en anglais, la prestation de services à des clients anglophones à l’échelle du Canada et la collaboration avec des

collègues anglophones situés à l’extérieur du Québec.

Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même.

Intégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte

KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle, permettant ainsi à tous les membres de son personnel de se réaliser pleinement. Un effectif diversifié est la clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que vous soyez complètement vous-même au travail. Nous invitons tous les candidats qualifiés à se manifester et nous espérons que vous ferez de KPMG au Canada votre employeur de choix.

Ajustements et mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement

Chez KPMG, nous nous engageons à favoriser un processus de recrutement inclusif qui permet à tout le monde d’être soi-même et d’exceller. Nous visons à offrir une expérience positive et sommes prêts à fournir des ajustements et des mesures d’adaptation pour vous aider à donner le meilleur de vous-même. Les ajustements (demande non officielle), comme du temps de préparation supplémentaire ou la possibilité de prendre de courtes pauses pendant les entrevues, et les mesures d’adaptation (demande officielle), comme des moyens de communication accessibles ou des aides technologiques, sont adaptés aux besoins individuels et aux exigences de poste. Il est possible de demander des ajustements ou des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec l’équipe du Service des relations avec les employés de KPMG au 1-888-466-4778.

Utilisation IA

Nous avons recours à l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience des candidats et simplifier nos processus de recrutement. Les outils d’IA peuvent aider à organiser les candidatures ou à faire ressortir les qualifications pertinentes. Toutefois, aucune décision d’embauche n’est prise à l’aide de l’IA. Toutes les décisions d’embauche sont prises par nos gestionnaires recruteurs et nos professionnels du recrutement, qui ont reçu une formation leur permettant d’utiliser ces outils de façon responsable. Les technologies d’IA utilisées dans notre processus de recrutement font l’objet d’évaluations détaillées des risques, qui tiennent compte des exigences en matière de sécurité et de confidentialité, en phase avec le cadre d’IA de confiance de KPMG.

Nous croyons que la technologie devrait renforcer le jugement humain, et non le remplacer. Voilà l’une des nombreuses façons dont nous concrétisons notre vision, c’est-à-dire être un cabinet qui priorise la technologie, mais qui demeure axé sur les gens.