City : Toronto

Category : Ressources humaines

Industry : Finance

Employer : KPMG

Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun : traduire l’information en occasions pour nos clients et nos communautés partout dans le monde.

Le Bureau de la sous-traitance (BST) a pour mandat de collaborer avec les différentes équipes du cabinet afin de favoriser une approche centrée sur le client et positive lorsque nous faisons appel à des ressources externes. Le BST cherche également à trouver un équilibre entre les besoins du cabinet et la gestion des risques. Pour réaliser ce mandat, il faut:

• Faire appel à des spécialistes de la main-d’œuvre occasionnelle qui perfectionnent régulièrement leurs compétences et qui sont au fait de ce qui se passe sur le marché.
• Agir comme conseillers de confiance pour remettre en question le statu quo, informer et conseiller le cabinet quant aux approches créatives à adopter pour trouver les bonnes solutions.
• Offrir aux intervenants du cabinet et aux ressources externes une approche axée sur le client en simplifiant les processus administratifs, en anticipant les besoins, en adoptant une attitude attentionnée et en collaborant activement avec les gestionnaires recruteurs pour approfondir les relations.

Lieu : Partout au Canada, il s’agit d’un poste en télétravail (un à deux jours de présence au bureau pourraient être requis pour des réunions)

Le gestionnaire de contrats relève du leader du BST. Il mène à bien les processus et résout les difficultés concernant les ressources externes, à toutes les étapes de la relation contractuelle, pour toutes nos fonctions et tous nos bureaux au Canada (le BST traite annuellement plus de 1 000 ressources externes de tailles diverses, des plus petites aux plus grandes entreprises). Responsabilités du directeur ou de la directrice de contrats:

• Mettre en œuvre ses compétences techniques pour conseiller, orienter et soutenir les gestionnaires recruteurs dans l’engagement de ressources externes, essentiel pour répondre aux besoins des clients ou des projets.
• Travailler de manière indépendante sur des cas et des demandes complexes et les transmettre aux échelons supérieurs pour en arriver à une résolution efficace et rapide en assumant:
  - La responsabilité de la révision de contrats complexes, de l’évaluation globale des risques, de la gestion du changement et de la gestion des relations difficiles.
  - Le règlement de questions concernant les aspects suivants : classification, conflits d’indépendance, ressources au sein des associés, immigration, fiscalité, sécurité des données, prestation de services à l’étranger, exigences de sécurité de l’administration fédérale, acquisitions, ressources demandées par des clients externes, ententes avec des cabinets membres, ressources étrangères entrant au Canada, alliances, négociation de contrats, dépenses contractuelles, agences ou cabinets de dotation et filiales.
  - La collaboration fréquente avec des experts techniques internes (Bureau du conseiller juridique, Gestion des risques, Approvisionnement, Sécurité des STI, Finance, Affaires de la société) et les fournisseurs de services externes.
• Sous la direction du leader du BST, travailler sur des cas complexes à risque élevé liés à l’engagement de la main-d’œuvre occasionnelle, notamment en ce qui concerne la conformité aux lois et règlements externes (Agence du revenu du Canada, Loi sur les normes d’emploi et autres lois), ainsi que les politiques et lignes directrices de KPMG International et de KPMG au Canada concernant l’engagement de tierces parties, l’indépendance, la fiscalité, l’immigration et la sécurité des données.

La personne retenue assumera, entre autres, les tâches suivantes:

Gestion de cas courants

• Promouvoir la marque interne du BST en offrant à l’entreprise et aux ressources externes une approche axée sur le client et en faisant preuve des qualités d’un expert technique et d’un conseiller de confiance.
• Gérer tous les cas dans le système de gestion des fournisseurs de KPMG (Flextrack) en tant que superutilisateur.
• Former les clients internes pour la soumission des demandes dans Flextrack et l’utilisation générale du système.
• Rassembler, interpréter et évaluer l’information liée à l’établissement et à la gestion des dossiers de ressources externes.
• Procéder au contrôle diligent des ressources (relation avec KPMG, contrôle des références, indépendance, vérification du dossier de l’entreprise, etc.).
• Informer les intervenants et leur conseiller un plan d’action.
• Communiquer régulièrement avec les intervenants pour les informer de l’avancement de leur dossier ou de leurs demandes.
• Tenir à jour la documentation à l’aide d’outils partagés de tenue de dossiers à utiliser comme données de référence et comme source d’information pour les rapports, les analyses et les audits de conformité.
• Être à l’affût des indices indiquant qu’un cas peut être jugé complexe.
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour veiller à ce que les besoins de l’entreprise soient comblés.

Gestion de cas complexes – outre les tâches susmentionnées, assumer les tâches suivantes :

• Assurer la liaison avec divers experts techniques et les consulter pour gérer de manière indépendante les cas complexes à transmettre aux échelons supérieurs.
• Faciliter la négociation des contrats entre plusieurs parties et intervenants.
• Rédiger les clauses personnalisées d’ententes avec des tiers; communiquer avec les fournisseurs et le Bureau du conseiller juridique (BCJ) pour faire modifier des clauses.
• Gérer des cas particulièrement complexes : conflits d’indépendance, ressources au sein des associés, immigration, fiscalité, sécurité des données, prestation de services à l’étranger, exigences de sécurité de l’administration fédérale, acquisitions, ressources demandées par des clients externes, ententes avec des cabinets membres, ressources étrangères entrant au Canada, alliances, négociation de contrats, dépenses contractuelles, agences ou cabinets de dotation et filiales.
  • Mener des évaluations de classification des risques liés aux ressources en relation contractuelle directe avec le cabinet, pour prévenir les risques de classification erronée.
  • À mesure qu’évoluent les programmes et les processus, soutenir les gestionnaires recruteurs et les ressources externes en adoptant une approche très active de la gestion du changement pour faciliter les transitions.
• Gérer les relations difficiles avec la clientèle.

Amélioration continue et projets

• Viser l’excellence du service en recommandant des améliorations et des modifications aux pratiques et aux processus existants.
• Se tenir au fait des lois, des politiques et des pratiques concernant la main-d’œuvre occasionnelle.
• S’occuper d’un champ de travail, ou y participer, dans le cadre d’un projet (axé sur le service ou à l’échelle nationale).
• Assumer au besoin d’autres tâches diverses.

Divers

• Demandes : Répondre aux demandes ponctuelles de renseignements adressées à la boîte aux lettres fonctionnelle du BST (ou à sa propre boîte de réception) en fournissant l’information, les directives ou les précisions nécessaires ou en réacheminant la demande à qui de droit.
• Rapports : Fournir aux clients internes des rapports sur les dépenses liées aux contrats, des codes, etc., et leur offrir de la formation sur la façon de produire eux-mêmes des rapports.
• Transmission à l’échelon supérieur : Répondre aux appels et calmer les clients et les ressources externes qui sont mécontents ou récalcitrants.
• Formation : Animer les séances de formation pour les nouveaux gestionnaires recruteurs ou aux équipes de RH.
• Contribuer aux objectifs du cabinet (inclusion, santé mentale, engagement communautaire, campagnes de valorisation de la marque, etc.)
• Encadrer d’autres membres de l’équipe du BST ou du Service des RH à l’occasion.

• Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine pertinent.
• Au moins cinq ans d’expérience en gestion de cas auprès de la main-d’œuvre contractuelle ou occasionnelle, et connaissance de base des questions connexes.
• Expérience antérieure en rédaction d’ententes avec des tiers (y compris des agences ou cabinets de dotation); communiquer avec plusieurs parties pour négocier et faire modifier des clauses.
• Connaissance antérieure des questions d’immigration liées au renouvellement du personnel.
• Capacité manifeste d’agir en tant que conseiller de confiance et capacité de travailler avec divers intervenants (cadres supérieurs ou associés du cabinet, entrepreneurs, fournisseurs de services externes) et divers experts techniques (p. ex., juridique, fiscalité et gestion des risques).
• Grand souci du détail et de l’exactitude.
• Capacité manifeste de travailler efficacement en équipe dans un environnement au rythme rapide, très exigeant, et de gérer un grand nombre de cas de complexité variée.
• Sens de l’organisation et capacité de gérer des priorités multiples pour différents intervenants.
• Volonté d’offrir aux intervenants un service à valeur ajoutée en répondant rapidement aux demandes et en fournissant la documentation requise.
• Souci de l’efficience et de l’amélioration continue et grande aptitude à mener des évaluations et des analyses d’impact.
• Succès manifeste à mener des initiatives opérationnelles axées sur les processus.
• Compétence et aisance à travailler avec plusieurs technologies.
• Excellente connaissance des fonctions de MS Office, principalement Excel.
• Formation juridique ou expérience en droit, un atout.
• Expérience avec ServiceNow et Flextrack (ou d’autres systèmes de gestion des fournisseurs), un atout

Ce poste nécessite une maîtrise de l'anglais écrit et oral. Le candidat retenu peut être exigé de soutenir ou de collaborer avec des collègues ou des parties prenantes anglophones chez KPMG. 

Échelle salariale – Ontario

L’échelle salariale de base prévue pour ce poste est de 74,000$ à 111,000$ et des primes pourraient s’y ajouter. La rémunération d’un candidat ou d’une candidate est établie en fonction de son emplacement, de ses connaissances, de ses compétences et de ses aptitudes. En plus de la rémunération, KPMG offre un programme d’avantages complet et concurrentiel.

Échelle salariale – Colombie-Britannique 

L’échelle salariale de base prévue pour ce poste est de 74,000 - 111,000$ et des primes pourraient s’y ajouter. La rémunération d’un candidat ou d’une candidate est établie en fonction de son emplacement, de ses connaissances, de ses compétences et de ses aptitudes. En plus de la rémunération, KPMG offre un programme d’avantages complet et concurrentiel.

Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même

Intégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte

KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle, permettant ainsi à tous les membres de son personnel de se réaliser pleinement. Un effectif diversifié est la clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que vous soyez complètement vous-même au travail. Nous invitons tous les candidats qualifiés à se manifester et nous espérons que vous ferez de KPMG au Canada votre employeur de choix.

Ajustements et mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement

Chez KPMG, nous nous engageons à favoriser un processus de recrutement inclusif qui permet à tout le monde d’être soi-même et d’exceller. Nous visons à offrir une expérience positive et sommes prêts à fournir des ajustements et des mesures d’adaptation pour vous aider à donner le meilleur de vous-même. Les ajustements (demande non officielle), comme du temps de préparation supplémentaire ou la possibilité de prendre de courtes pauses pendant les entrevues, et les mesures d’adaptation (demande officielle), comme des moyens de communication accessibles ou des aides technologiques, sont adaptés aux besoins individuels et aux exigences de poste. Il est possible de demander des ajustements ou des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec l’équipe du Service des relations avec les employés de KPMG au 1-888-466-4778.

Utilisation IA

Nous avons recours à l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience des candidats et simplifier nos processus de recrutement. Les outils d’IA peuvent aider à organiser les candidatures ou à faire ressortir les qualifications pertinentes. Toutefois, aucune décision d’embauche n’est prise à l’aide de l’IA. Toutes les décisions d’embauche sont prises par nos gestionnaires recruteurs et nos professionnels du recrutement, qui ont reçu une formation leur permettant d’utiliser ces outils de façon responsable. Les technologies d’IA utilisées dans notre processus de recrutement font l’objet d’évaluations détaillées des risques, qui tiennent compte des exigences en matière de sécurité et de confidentialité, en phase avec le cadre d’IA de confiance de KPMG.

Nous croyons que la technologie devrait renforcer le jugement humain, et non le remplacer. Voilà l’une des nombreuses façons dont nous concrétisons notre vision, c’est-à-dire être un cabinet qui priorise la technologie, mais qui demeure axé sur les gens.