City : Montreal

Category : Technologies de l'information

Industry : Finance

Employer : KPMG

Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun : traduire l’information en occasions pour nos clients et nos communautés partout dans le monde.

En raison de la croissance et des mouvements internes, nous avons une excellente occasion pour un(e) gestionnaire, Soutien aux utilisateurs finaux TI , de se joindre à l’équipe TI de KPMG à Montréal. Le poste est principalement en présentiel et est situé à notre bureau du centre-ville de Montréal – 600 boulevard de Maisonneuve, Suite 1500, Montreal, H3A 0A3. Relevant du (de la) responsable actuel(le) du soutien aux utilisateurs finaux du Canada, la personne retenue gérera une équipe d’analystes de soutien, en présentiel et à distance, tout en étant responsable de la prestation des services de soutien TI de niveaux 1 et 2 à plus de 2000 usagers du Québec.

• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes de l’équipe de soutien aux utilisateurs finaux du centre-ville de Montréal, en assurant la résolution rapide et efficace des problèmes techniques
• Fournir un « soutien TI renforcé » à la direction québécoise du cabinet, principalement basée au bureau du centre-ville de Montréal
• Gérer le cycle de vie des actifs de postes de travail TI et la comptabilisation de tous les actifs, y compris l’expédition et la mise au rebut
• Agir comme point d’escalade pour les incidents complexes et hautement prioritaires, en offrant de l’encadrement et du soutien aux analystes de soutien
• Contribuer aux intrants du plan d’affaires du Soutien aux utilisateurs finaux TI et assurer la gestion du rendement, selon les orientations du cabinet, auprès des analystes de soutien
• Collaborer avec les autres gestionnaires TI et les équipes interfonctionnelles afin de soutenir les initiatives et projets TI à l’échelle du cabinet
• Promouvoir et maximiser l’utilisation du chatbot interne de soutien TI de KPMG
• Maintenir et mettre à jour la documentation relative aux procédures de soutien TI, à la gestion des actifs et aux processus d’intégration et de départ des utilisateurs

• Minimum de 10 ans d’expérience en soutien TI, dont au moins 3 ans à titre de gestionnaire
• Diplôme en gestion des affaires ou en technologies et/ou certification équivalente
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication écrite et orale (anglais et français)
• Expérience avec ServiceNow et avec la mise en œuvre d’ITIL ou de cadres de gestion des services similaires (atout)
• Connaissance de M365 (Teams, OneDrive) et de Windows 11
• Capacité à diriger et à motiver une équipe de professionnels TI
• Expérience avec des applications de productivité alimentées par l’IA (atout), notamment Microsoft Copilot
• Solides compétences en dépannage/résolution de problèmes et grande capacité d’analyse
• Forte éthique de travail et capacité à réussir dans un environnement exigeant
• Flexibilité pour travailler après les heures normales, lorsque et où requis
• Disposition à voyager occasionnellement vers d’autres bureaux de KPMG ou chez des clients, selon les besoins d’affaires
• Expérience avec des outils de productivité et de soutien alimentés par l’IA (MS Copilot, chatbots IA) (atout)
• La gestion de projet (PMI) est considérée comme un atout

Ce poste requiert une maîtrise écrite et orale de l’anglais. La personne retenue devra soutenir ses collègues ou des parties prenantes anglophones d’autres provinces, ou collaborer avec ceux-ci.

Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même

Intégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte

KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle, permettant ainsi à tous les membres de son personnel de se réaliser pleinement. Un effectif diversifié est la clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que vous soyez complètement vous-même au travail. Nous invitons tous les candidats qualifiés à se manifester et nous espérons que vous ferez de KPMG au Canada votre employeur de choix.

Ajustements et mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement

Chez KPMG, nous nous engageons à favoriser un processus de recrutement inclusif qui permet à tout le monde d’être soi-même et d’exceller. Nous visons à offrir une expérience positive et sommes prêts à fournir des ajustements et des mesures d’adaptation pour vous aider à donner le meilleur de vous-même. Les ajustements (demande non officielle), comme du temps de préparation supplémentaire ou la possibilité de prendre de courtes pauses pendant les entrevues, et les mesures d’adaptation (demande officielle), comme des moyens de communication accessibles ou des aides technologiques, sont adaptés aux besoins individuels et aux exigences de poste. Il est possible de demander des ajustements ou des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec l’équipe du Service des relations avec les employés de KPMG au 1-888-466-4778.

Utilisation IA

Nous avons recours à l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience des candidats et simplifier nos processus de recrutement. Les outils d’IA peuvent aider à organiser les candidatures ou à faire ressortir les qualifications pertinentes. Toutefois, aucune décision d’embauche n’est prise à l’aide de l’IA. Toutes les décisions d’embauche sont prises par nos gestionnaires recruteurs et nos professionnels du recrutement, qui ont reçu une formation leur permettant d’utiliser ces outils de façon responsable. Les technologies d’IA utilisées dans notre processus de recrutement font l’objet d’évaluations détaillées des risques, qui tiennent compte des exigences en matière de sécurité et de confidentialité, en phase avec le cadre d’IA de confiance de KPMG.

Nous croyons que la technologie devrait renforcer le jugement humain, et non le remplacer. Voilà l’une des nombreuses façons dont nous concrétisons notre vision, c’est-à-dire être un cabinet qui priorise la technologie, mais qui demeure axé sur les gens.