City : Toronto

Category : Soutien à la clientèle et aux opérations

Industry : Banking

Employer : BDC

Viens faire banque à part.

Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC comme employeur, c’est aussi :

• Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns

• En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier

• Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle

• Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...

Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la culture d'entreprise

Notre mission

Au sein de l’équipe Online Financing, vous jouerez un rôle clé dans le soutien aux entrepreneurs et entreprises canadiennes. Chaque interaction compte : en offrant un service rapide, rigoureux et humain, vous contribuez concrètement à faciliter l’accès au financement et à soutenir la croissance des entreprises d’ici. Si donner un sens à votre travail est important pour vous, vous êtes au bon endroit.

APERÇU DU POSTE

À titre de Coordonnateur(-trice) – Soutien aux clients, vous serez au cœur de l’expérience client numérique. Vous interviendrez autant dans les échanges avec les clients que dans les validations administratives liées aux demandes de prêts en ligne, tout en évoluant dans un environnement dynamique, à volume élevé et en constante transformation.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT

• Offrir un excellent service à la clientèle en répondant aux demandes des clients par différents canaux, avec professionnalisme, efficacité et empathie.

• Effectuer des validations et vérifications administratives dans le cadre de demandes de financement en ligne, en respectant les processus et les standards établis.

• Gérer un volume élevé de dossiers et de demandes, en priorisant efficacement les tâches afin de respecter les délais et les niveaux de service.

• Collaborer étroitement avec les membres de l’équipe et les partenaires internes pour assurer un traitement fluide et cohérent des dossiers.

• Travailler à partir de files de traitement (queues) et préparer des communications ou documents adaptés aux différents processus.

• Maintenir une grande rigueur dans la gestion de l’information, la documentation et les suivis.

• S’adapter rapidement aux changements de procédures, d’outils et de priorités, dans un contexte d’évolution continue des services numériques.

• Être à l’aise avec les outils technologiques et les environnements numériques, et démontrer une ouverture à apprendre et à évoluer.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Diplôme d’études collégiales en administration, bureautique ou domaine connexe, ou baccalauréat en administration des affaires.

• Minimum de 3 années d’expérience dans un rôle administratif, de service à la clientèle ou de soutien opérationnel (idéalement en milieu financier ou de services).

• Fort sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un contexte de volumes élevés.

• Orientation client marquée et capacité à résoudre des situations avec jugement et professionnalisme.

• Aisance à travailler de façon autonome tout en étant un(e) joueur(se) d’équipe engagé(e).

• Confort avec les environnements en constante évolution et intérêt pour les nouvelles technologies et les outils numériques.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.

• Bonne maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook).

• Capacité à travailler en mode hybride (présentiel et virtuel).

Pourquoi vous joindre à nous

• Un rôle concret au cœur de la transformation numérique des services financiers.

• L’occasion de contribuer directement au succès des entreprises canadiennes.

• Un environnement de travail collaboratif, humain et axé sur l’amélioration continue.

• Une équipe dynamique qui valorise l’engagement, l’adaptabilité et la qualité du service.

BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à accessibilite@bdc.ca.

Bien que nous appréciions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.