City : Quebec, QC

Category : On-site

Industry : Manufacturing/Transportation

Employer : Cummins Sales and Service

DESCRIPTION

GPP Database Link (https://cummins365.sharepoint.com/sites/CS38534/)

Résumé du travail:

Intervient en tant que spécialiste technique et interlocuteur principal du service client pour effectuer de manière autonome le diagnostic et les réparations complexes des produits sur un seul site du client

Principales responsabilités:

Effectue de manière autonome les diagnostics et réparations de l'équipement sur le site du client

Entretient des relations productives avec le client et prend en compte les besoins du client, rapidement et efficacement afin de réduire le temps d'indisponibilité du produit du client

Encadre la maintenance préventive et/ou les réparations effectuées par des techniciens plus expérimentés et/ou des techniciens du client ; peut fournir des instructions de travail aux autres ; peut examiner les plans de réparation, les listes de pièces, etc.

Gère l'inventaire des pièces et pièces détachées sur le site de travail

Transmet les problèmes non résolus à des spécialistes du produit ou à un responsable

Complète les documents demandés comme les feuilles de service, les feuilles de présence, les réclamations dans le cadre de la garantie et les documents relatifs à la qualité sur des formulaires manuscrits ou via les écrans de saisie du système de l'entreprise.

Identifie les opportunités de ventes et de service additionnels pour le client

Achève la formation en ligne avec les exigences professionnelles et les compétences demandées

Maintient la propreté et le bon fonctionnement de l'espace de travail et des outils

Veille au respect de toutes les procédures, les politiques et la législation appropriées relatives à la santé, la sécurité et l'environnement et notifie tous les problèmes ou incidents à la direction du site et au responsable.

RESPONSABILITÉS

Compétences:

Communiquer de manière efficace - Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.

Être orienté client - Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.

Développer les talents - Favoriser le développement des collaborateurs afin qu’ils atteignent leurs objectifs de carrière ainsi que les objectifs de l’organisation.

Gérer la complexité - Réussir à traiter de gros volumes d’informations complexes et parfois contradictoires afin de résoudre efficacement les problèmes.

Gérer les conflits - Gérer les situations conflictuelles de manière efficace et avec un minimum de débordements.

Être capable de développement personnel - Rechercher de manière active de nouvelles manières de se développer et d’être stimulé en utilisant les canaux de développement aussi bien formels qu’informels.

Fondamentaux en santé et sécurité - Met en avant et incarne les comportements proactifs dans le domaine de la santé et de la sécurité par l’identification, le signalement et la participation à des mesures d’amélioration de la santé et de la sécurité, de manière à créer une culture interdépendante et à contribuer à éliminer les blessures sur le lieu de travail.

Application de diagnostics - Traduit les réclamations des clients ; dépanne les problèmes en suivant des flux de travail et des procédures guidés et en utilisant des outils spécialisés, et identifie les modules logiciels défaillants ; valide la réparation en reproduisant le problème pour tester qu'il a bien été corrigé ; documente les résultats de la réparation dans les systèmes pour communiquer les actions entreprises à des fins de paiement et de suivi des incidents dans le temps.

Application d’outils électronique de service - Identifie la gamme de matériel disponible et les outils logiciels requis pour un événement du service ; utilise les outils électroniques appropriés permettant de préserver la viabilité du produit ou de le diagnostiquer ou le dépanner ; interprète les résultats ou recommandations de ces outils pour déterminer les étapes suivantes de la résolution de l’événement.

Interactions avec les systèmes de moteur - Interprète et analyse les relations entre les systèmes électriques et mécaniques internes et externes (échappement, chauffage, refroidissement, systèmes à carburant, transmission, post-traitement, contrôles, capteurs, etc.) en utilisant des outils et les publications de service (de Cummins et du fabricant de l’équipement d'origine) et en prenant des mesures pour diagnostiquer et réparer efficacement et correctement.

Réparation et entretien des produits - Répare et entretient les produits mécaniques/électriques dans les délais de réparation standard pour garantir une réparation de qualité ; démonte et assemble les moteurs ou les groupes électrogènes en suivant les directives pour garantir un environnement propre et organisé ; inspecte et remplace les pièces et composants selon les directives de réutilisation pour minimiser les coûts de propriété des clients ; effectue les vérifications progressives pour restaurer à l’état pré-défaillance.

Documentation pour l’entretien - Crée et vérifie les informations techniques et les informations sur les équipements et les clients ; capture les données spécifiques en utilisant les outils de service requis ; suit les procédures et documente les informations nécessaires dans le système de gestion de façon à avoir une bonne visibilité sur le travail entrepris.

Remontée technique - Obtient des informations sur les problèmes techniques du produit et utilise les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des données ; escalade les problèmes vers un niveau d’expertise plus élevé en mettant en adéquation le temps de réponse du client avec les efforts d’investigation ; capture les étapes de la résolution du problème dans la base de données appropriée pour garantir des transitions cohérentes et une résolution du problème en temps opportun.

Apprécier les différences - Reconnaître l’atout que représentent des perspectives et des cultures différentes pour une organisation.

Formations, diplômes, certifications:

Apprenti technicien en production d'énergie et/ou de moteur qualifié

Diplôme professionnel d'une institution technique compétente (de préférence)

Certification correspondante actuelle relative à l'électricité (facultatif)

Permis de conduire local

Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.

Expérience:

Expérience de travail significative dans le domaine de la maintenance

Connaissance approfondie des produits relatifs aux moteurs et/ou à la production d'énergie

Compréhension élémentaire des pratiques courantes de l'industrie et des concurrents

Expérience pratique en haute tension / basse tension (facultatif)

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category On-site

Job Type Technician

Min Salary $42.13

Max Salary $42.13

ReqID 2406450

Relocation Package Yes

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