Superviseur d’atelier
City : Quebec, QC
Category :
Industry : Manufacturing/Transportation
Employer : Cummins Sales and Service
DESCRIPTION
Dans ce rôle, vous aurez un impact de la façon suivante :
- Leadership et Supervision
Superviser les équipes techniques dans l'installation, la maintenance et la réparation d'équipements, en garantissant une exécution efficace et de haute qualité des tâches.
- Gestion des ressources
Planifier et coordonner les horaires et les ressources des techniciens pour assurer une réparation rapide et précise conformément aux exigences des clients.
- Développement et encadrement
Offrir un encadrement direct aux techniciens, en les évaluant régulièrement et en identifiant des opportunités d'avancement professionnel pour renforcer l'équipe.
- Support technique
Fournir un soutien technique de premier niveau aux techniciens, réglant les problèmes complexes et garantissant la résolution rapide des défis rencontrés.
- Gestion de la logistique
Superviser l'utilisation efficace des équipements et des matériaux, en maintenant des normes élevées de sécurité, de qualité et d'efficacité opérationnelle.
- Gestion et communication avec la clientèle
Assurer une communication efficace avec les clients sur l'avancement des réparations, en alignant précisément les devis avec les objectifs organisationnels, tout en surveillant attentivement la satisfaction client pour garantir des réparations dans les délais convenus et résoudre efficacement tout problème potentiel.
- Amélioration continue
Participer activement à l'amélioration continue des processus, en consultant et en modifiant les méthodes de travail pour mieux répondre aux besoins des clients et aux objectifs de l'entreprise.
RESPONSIBILITIES
Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder les compétences suivantes :
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes
Appliquer des compétences avancées en diagnostic pour traduire les réclamations des clients, identifier les défaillances matérielles et logicielles, et valider les réparations pour assurer la résolution complète des problèmes
- Gérer la garantie
Analyser les problèmes des clients pour déterminer leur éligibilité à la garantie, en interprétant les manuels et en capturant les informations nécessaires pour une réclamation précise et efficace.
- Documenter
Assurer la précision des informations techniques en documentant de manière exhaustive chaque étape du processus d'entretien/réparation pour une traçabilité complète et une transparence maximale.
- Utiliser différents outils électroniques
Maîtriser l'utilisation d'outils électroniques spécialisés pour le diagnostic et la maintenance, interprétant les résultats pour déterminer les actions correctives nécessaires.
- Gérer l’équipe
Promouvoir une culture de responsabilité personnelle et collective au sein de l’équipe, en garantissant le respect des engagements et le maintien de normes de service élevées.
- Communiquer efficacement
Adapter les modes de communication selon les besoins des différents interlocuteurs, assurant une transmission claire et efficace des informations techniques et des solutions proposées.
- Gérer des conflits et assurer la satisfaction client
Gérer efficacement les situations conflictuelles, en développant des relations solides avec les clients et en fournissant des solutions qui répondent précisément à leurs besoins.
QUALIFICATIONS
Formations, diplômes, certifications
- Une preuve de compétence au sein de la fonction est requise. Un diplôme d’études supérieures d’une école ou université, ou un diplôme de licence équivalent dans une discipline pertinente est souhaitéCe poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.
Expérience
- Un niveau intermédiaire d’expérience professionnelle pertinente dans un domaine technique est requis
- Expérience en gestion de personnel requise
- Connaissance de la mécanique générale véhicules lourds routier et/ou du produit Cummins requis
- Bonne connaissance de l'anglais requis
- Bonnes aptitudes pour travailler en équipe
Rémunération et avantages
Salaire de base en fonction de l'expérience. Les avantages supplémentaires varient selon les sites et comprennent des options telles que notre plan d'épargne retraite, l'assurance médicale/dentaire/vie,la couverture des partenaires domestiques, ainsi qu'un ensemble complet d'avantages personnels et professionnels.
Cummins et E-verify
Chez Cummins, nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et l'action positive et qui se consacre à la diversité sur le lieu de travail. Notre politique consiste à offrir des opportunités d'emploi égales à toutes les personnes qualifiées, sans distinction de race, de sexe, de couleur, de handicap, d'origine nationale, d'âge, de religion, d'affiliation syndicale, d'orientation sexuelle, de statut d'ancien combattant, de citoyenneté, d'identité et/ou d'expression de genre, ou de tout autre statut protégé par la loi. Cummins valide le droit de travailler à l'aide du système E-Verify.
Job Service
Organization Cummins Inc.
Role Category
Job Type Exempt - Experienced
ReqID 240001X7