Le/la conseiller(ère) en cartes de crédit est responsable de soutenir l’orientation stratégique des produits et services offerts par la Banque Laurentienne. Cela comprend la gestion des aspects opérationnels du portefeuille de cartes de crédit afin d’améliorer l’efficacité interne et l’expérience client. Le/la titulaire du poste est également chargé(e) de définir les objectifs stratégiques et commerciaux liés au développement de l’offre de produits, incluant la planification logistique détaillée nécessaire pour amener un nouveau produit, service, fonctionnalité ou offre du concept à sa mise en marché. La collaboration avec les partenaires des Services bancaires aux particuliers et aux entreprises (P&C) afin d’améliorer continuellement nos produits et services constitue une responsabilité clé.

#LI-Hybrid
#LI-KAB

• Participer à l’introduction de nouvelles fonctionnalités et services liés aux cartes de crédit, incluant la préparation opérationnelle, le développement des spécifications produits, la conception de la stratégie de lancement, l’élaboration de cas d’affaires et l’analyse financière détaillée.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs stratégiques à court et à long terme par le développement d’une feuille de route produit sur trois ans et une planification annuelle.
• Anticiper et identifier les tendances émergentes ayant un impact sur l’entreprise ou la performance des produits, afin de développer des stratégies de réponse appropriées.
• Agir comme point de contact avec les fournisseurs et partenaires externes pour assurer la qualité des services livrés selon les ententes de niveau de service (SLA).
• Assurer le premier niveau de soutien pour les enjeux opérationnels internes ou externes liés aux cartes de crédit, notamment par la gestion de la boîte courriel dédiée.
• Gérer le tableau JIRA pour le suivi des problèmes et des améliorations.
• Collaborer avec les autres secteurs d’affaires et les équipes TI pour garantir la préparation opérationnelle lors des mises à jour de plateformes.
• Participer à la gestion des incidents : enquêter sur les pannes, les interruptions de service, les fichiers manquants et résoudre les problèmes ouverts (BLC et fournisseurs).
• Offrir du soutien pour le dépannage des fichiers, l’ingestion de données et les problèmes généraux de système.
• Gérer le carnet de commandes des fournisseurs et les mandats de l’industrie.
• Agir en tant que champion(ne) du produit, en veillant à l’alignement organisationnel avec les objectifs du produit.
• Optimiser l’expérience opérationnelle des cartes de crédit et la performance des produits pour soutenir les objectifs de croissance et de rentabilité de la banque.
• Se tenir informé(e) des changements réglementaires et s’assurer que le portefeuille peut s’adapter aux impacts.
• Soutenir le département des Services bancaires aux particuliers et aux entreprises (P&C) ainsi que les autres gestionnaires de produits dans l’analyse et la production de rapports de gestion.

• Bilingue* (français et anglais)
• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent
• Minimum de 5 ans d’expérience en développement et gestion de produits
• Expérience dans le secteur des services financiers (cartes de crédit, prêts, distribution de produits de gestion de patrimoine, marchés financiers, etc.)
• Expérience démontrée en évaluation de marché, analyse financière, élaboration de cas d’affaires, tarification de produits, conception de nouveaux produits et planification
• Expérience avérée en développement de stratégies et en lancement de nouveaux produits

*La maîtrise professionnelle du français et de l'anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues

Ce que vous offre la Banque Laurentienne

La rémunération totale proposée par la Banque Laurentienne englobe une gamme complète d'avantages sociaux et financiers, mettant en avant notre engagement envers le bien-être et le succès de nos employés.

Voici quelques-uns des points saillants de notre offre :

• Le salaire de base annuel offert tiendra compte de l'équité interne, des compétences, de l'expérience et autres facteurs.
• Rémunération complète: Bénéficiez d'un régime exhaustif incluant des révisions annuelles et des primes liées aux performances, assurant ainsi une reconnaissance équitable de votre contribution.
• Mode de travail: Nous privilégions un mode de travail hybride en fonction des besoins de l'entreprise.
• Régime d’achat d’actions: Vous êtes plus qu'un employé, vous avez la possibilité de devenir actionnaire de la Banque Laurentienne. La participation de l'employeur vous permet d'accroître encore davantage votre placement.
• Congés: Outre les vacances payées, nous offrons des congés mobiles et d'autres possibilités de congés pour répondre aux divers besoins de nos employés. De plus, en guise d’avantage supplémentaire, vous bénéficiez également d’un jour de congé payé pour célébrer votre anniversaire.
• Santé et mieux-être: Accédez à des professionnels de la santé, au Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF), la télémédecine ainsi qu'à un programme de gestion du stress et de bien-être pour prendre soin de votre santé physique et mentale.
• Assurances collectives et régime de retraite: Nous offrons un régime d'assurances compétitif basé sur vos besoins et ceux de votre famille ainsi qu'un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à préparer votre avenir.
• Avantages financiers: En tant qu'employé de la Banque Laurentienne, vous devenez en même temps un excellent ambassadeur de nos produits et services. Profitez d'offres réservées aux employés sur une vaste gamme de produits. Profitez d'offres exclusives et de tarifs préférentiels sur des produits et services tels que les assurances, les hôtels, les billets de train, les spas et bien d'autres encore.

Nous sommes déterminés à créer un environnement professionnel enrichissant, où vos compétences sont valorisées et votre bien-être est une priorité. Joignez-vous à notre équipe pour une carrière gratifiante au sein de la Banque Laurentienne

Inclusion et accessibilité

À la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés et où chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prospérer. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes d'équité, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.

Nous nous efforçons d'offrir une expérience de travail flexible et accessible à tous. Si vous avez besoin d'une mesure d’adaptation, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

LPRDE

Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.