City : Toronto

Category : Credit Analyst

Industry : Financial Services/Banking

Employer : Scotiabank

ID de la solicitud: 219616

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Asesor Senior de Experiencia al Cliente

-Business Line: Contact Center

-Unit:  Banca Telefónica

-Tipo de Contrato: Personal a Tiempo Parcial equivalente a Contrato a Plazo Fijo

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Misión:

Atender eficientemente a los clientes a través de las llamadas telefónicas, así como promover la venta proactiva aprovechando el contacto del cliente. Además, debe ser un apoyo para la supervisión como responsable de turno o back up.

¿Qué esperamos de ti?

• Estudios técnicos o Universitarios concluidos o en curso en Administración, Economía, Contabilidad y/o afines.
• Tiempo de servicio de un 01 año como asesor en Banca Telefónica.
• Excelentes indicadores y sin observaciones en el último año.
• Conocimiento del producto y servicio
• Orientación a resultados, habilidades comerciales y de servicio al cliente
• Manejo de office a nivel intermedio.

¿A qué retos te enfrentarás?

• Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones del banco con sus clientes.
• Ser personal de respaldo, en turnos que no cuenten con Supervisor siendo responsables por cuidar el abandono de llamadas, tiempos de respuesta y colas.
• Brindar atención oportuna y eficaz a las consultas de clientes respecto a los productos y servicios que ofrece el banco, así mismo ofrecer productos y servicios acordes a sus necesidades.
• Cumplir, en la atención de llamadas, con la validación de la identidad de los clientes, así como con la confidencialidad de sus cuentas.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Ubicación(es):  Perú : Lima : Jesús María
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.