City : Ottawa

Category : Other

Industry : Banking/Financial

Employer : Bank of Canada

Notre équipe 
Nous sommes à la recherche de candidats souhaitant se joindre à notre équipe diversifiée responsable de la gestion des services TI. Relevant du directeur adjoint, Gestion des services et plateformes, vous ferez partie d’une équipe regroupant des analystes et des développeurs, dont la mission consiste à optimiser les processus, les pratiques et la configuration des outils en vue d’offrir des services TI à l’échelle de la Banque du Canada. Nous accordons une grande importance à la conception créative et à l’amélioration de l’expérience utilisateur du personnel.  

De plus, nous offrons de nombreuses occasions de perfectionnement professionnel et de mentorat, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’équipe. Vous aurez le plein soutien de votre leader pour développer vos compétences, faire des expériences et orienter votre carrière vers différents domaines (gestion de projets, conception, analyse des opérations, architecture de solutions, etc.) en fonction de vos intérêts!

Ce que vous ferez 
À titre d’analyste en gestion des services TI, vous analyserez l’efficacité des pratiques utilisées pour la prestation des services et en rendrez compte, et vous veillerez à ce que l’intégration des flux de travail soit bien effectuée et que la configuration de ServiceNow soit optimale. Vous contribuerez à faciliter les activités liées aux processus opérationnels et travaillerez avec de nombreuses parties prenantes pour améliorer et soutenir les besoins opérationnels. 

Plus précisément, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Examiner les données et créer des tableaux de bord et des rapports dans ServiceNow 
• Effectuer des analyses de données et de tendances concernant les processus dans le cadre des projets d’optimisation
• Participer à la configuration et à l’élaboration des flux de travail et des éléments du catalogue de la plateforme ServiceNow
• Participer à la mise en œuvre de nouvelles pratiques, politiques et initiatives spéciales pour améliorer et soutenir les besoins opérationnels
• Travailler de près avec les parties prenantes et les partenaires à l’intégration des flux de travail, et veiller à ce que les interactions en lien avec les processus facilitent la prestation des services
• Réaliser la configuration de base et la mise à l’essai des outils dans le module Gestion des services de ServiceNow
• Évaluer la robustesse générale des services et produire des rapports à ce sujet, en assurant l’atteinte des objectifs voulus
• Gérer et tenir à jour les outils et référentiels de la Gestion des services, et effectuer des tâches et analyses opérationnelles 
• Contribuer à la préparation et à la prestation de formations en relation avec les pratiques et processus TI appliqués dans la prestation de services
• Agir à titre de spécialiste pour soutenir les partenaires stratégiques, et chercher à améliorer la satisfaction et l’expérience des clients

Ce qu’il vous faut pour réussir
Vous êtes un excellent joueur d’équipe qui est capable de communiquer efficacement pour établir et entretenir des relations solides et de collaborer avec ses co-équipiers. Vous êtes également une personne pleine d’initiative, dotée d’un très grand souci du détail, et cherchez constamment à apporter des améliorations.

Vous détenez aussi ce qui suit :

• Expérience professionnelle comme analyste (ou à un poste semblable) dans un environnement axé sur les données et l’optimisation des processus 
• Expérience de la gestion des services informatiques (ITSM) et de l'ITIL, y compris la connaissance de la chaîne de valeur des services et de la manière dont elle soutient les résultats commerciaux.
• Expérience de l'analyse, de la configuration et du développement de flux de travail et d'éléments de catalogue dans un outil ITSM (ServiceNow de préférence).
• Expérience de l’analyse de données de la création de tableaux de bord et de rapports.

Atouts

• Expérience avérée de ServiceNow, dont la configuration et l’élaboration de flux de travail et d’éléments du catalogue
• Expérience des pratiques de mise en œuvre des changements TI
• Certification ITIL Foundation (ITIL 4 de préférence)

Vos études et votre expérience
Une combinaison de formation et d’expérience qui démontre que vous possédez les compétences requises pour ce poste et que vous avez la capacité d’acquérir de nouvelles compétences et de les appliquer dans votre travail de manière efficace.

Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste?
La Banque du Canada s’est engagée à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Si ce poste vous intéresse, mais que votre expérience de travail et vos compétences ne correspondent pas exactement aux exigences, nous vous encourageons quand même à postuler. Vous pourriez être un bon candidat pour ce poste ou vous pourriez exceller dans d’autres postes.
 

Ce que vous devez savoir

• Exigence linguistique :  Anglais ou français essentiel
• La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
• Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau fiabilité 
• Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.
• En réponse à la pandémie COVID-19 et conformément aux directives de santé publique, des mesures préventives sont prises pour assurer la santé et la sécurité pendant le processus de recrutement. Toutes les entrevues se tiennent de façon virtuelle.
• Le titre officiel de ce poste est « Analyste de l'intégration des services » 

Modèle de travail hybride #LI-Hybrid

La Banque met à l'essai un modèle de travail hybride qui offre aux employés la possibilité de faire du télétravail pendant une bonne partie de chaque mois. Au cours de l’essai, les employés ne seront tenus de se rendre sur place que les jours où ils participeront à des activités qui, selon eux ou leur leader, seraient mieux menées en personne.  Pour la majorité des employés, on s'attend à ce que le temps passé sur place varie entre 5 et 10 jours par mois, selon votre rôle.  Vous devez vivre au Canada, à une distance raisonnable de votre lieu de travail. 

Politique sur la vaccination

Veuillez noter que l’application de la politique de la Banque sur la vaccination contre la COVID-19 a été temporairement suspendue à compter du 20 juin, 2022.  Par conséquent, vous n’aurez pas à fournir une preuve de vaccination avant de commencer votre emploi avec la Banque.  Par contre, veuillez bien noter que la Banque se réserve le droit de réintroduire des exigences de vaccination à l'avenir si nécessaire pour répondre à l'évolution des conseils en matière de santé publique et/ou des directives du gouvernement.

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. La Banque communiquera uniquement avec celles retenues pour une entrevue.

Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous.  

• Le salaire se situe généralement entre 72 692$ et 85 520$, (niveau de poste 15) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
• Selon votre rendement, vous pourriez recevoir une rémunération au rendement si vous répondez aux attentes avec succès (de 5 à 7 % de votre salaire de base) ou si vous les dépassez (10 % de votre salaire de base). Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevée.
• Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé, de soins dentaires, d’assurance invalidité, d’assurance vie et d’assurance accident.
• Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
• Vous bénéficiez d’un régime de retraite à prestations déterminées indexées. #LI-POST