Ville : Quebec City

Catégorie : Direct Hire

Industrie : Recruitment/Staffing

Employeur : The Adecco Group

Adecco est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) sénior – service après-vente pour l’un de ses clients, une entreprise innovante évoluant dans un secteur technologique spécialisé.

Dans ce rôle stratégique, vous serez responsable de fournir un support technique de haut niveau aux clients et de jouer un rôle clé dans la résolution de problématiques complexes. Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes et contribuerez activement à l’amélioration continue des produits et des processus. 

Ce poste est idéal pour une personne analytique, orientée client et passionnée par la résolution de problèmes techniques. 

• Type d’emploi : Permanent, temps plein

• Horaire : Du lundi au vendredi, de jour

• Entrée en poste : Dès que possible

• Localisation : Saint-Eustache, QC 

Responsabilités principales

• Répondre aux appels et courriels liés à des pannes d’équipement ou à des demandes techniques.

• Diagnostiquer les problèmes, conseiller les clients et assurer leur résolution.

• Assurer un suivi rigoureux des dossiers en collaboration avec les intervenants internes et externes.

• Rédiger des rapports de diagnostic clairs et détaillés.

• Identifier et documenter les problématiques récurrentes ou critiques.

• Soutenir l’équipe des ventes en répondant aux questions techniques.

• Gérer et maintenir la salle de formation.

• Rédiger la documentation de formation technique.

• Dispenser des formations à l’interne et auprès des clients.

• Participer à la validation des nouveaux produits avant leur mise en production.

• Assurer la gestion et le suivi des bulletins techniques.

• Appliquer les procédures de retour de marchandises (RMA) et les normes d’assurance qualité.

• Effectuer toute autre tâche connexe selon les besoins.

Profil recherché

Exigences :

• DEC en technologie du génie électrique, électronique ou domaine connexe.

• Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Maîtrise des environnements techniques et des processus de diagnostic.

• Disponibilité pour des déplacements occasionnels à l’extérieur du Canada.

Compétences personnelles :

• Excellente orientation client et sens du service.

• Grande capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

• Aptitude à vulgariser des concepts techniques.

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.

• Flexibilité et capacité d’adaptation.

• Esprit collaboratif et communication efficace.

Expérience

• 5 à 10 ans d’expérience en service après-vente ou en support technique dans un domaine connexe.

• Connaissance de la haute tension et de la haute fréquence (un atout important).

Avantages offerts

• Environnement de travail technologique et stimulant.

• Rôle clé avec impact direct sur la satisfaction client.

• Opportunités de développement professionnel.

• Collaboration avec des équipes multidisciplinaires.

• Conditions de travail compétitives.

Ce poste vous intéresse? Postulez dès maintenant! Notre équipe de recruteurs dynamique est prête à vous accueillir et à vous accompagner sur la voie de la réussite!

***Cet emploi nécessite d’être en contact régulier avec des partenaires situés hors Québec, la maîtrise de la langue anglaise est donc exigée.

* * L'utilisation du genre féminin/masculin a été adoptée afin d'alléger la lecture du texte et n'a aucune intention discriminatoire

* Seules les candidatures retenues seront contactées.

Chez Adecco, notre objectif est simple: faire en sorte que l’avenir fonctionne pour tout le monde. Nous vivons nos valeurs — Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Clients au cœur; en favorisant un milieu de travail où la diversité est célébrée et où chaque voix compte. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons et identités. Ensemble, nous façonnons un avenir qui fonctionne pour tous.

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