Ville : Toronto

Catégorie : Full-time

Industrie : Finance

Employeur : Sun Life

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

À propos du poste

Comme membre du Service clientèle groupe (SCG), le titulaire de ce poste doit s'assurer que les clients des GC bénéficient d'une bonne expérience. Il devra donc établir et modifier les régimes collectifs ou les données sur les participants en utilisant divers systèmes ainsi que créer et maintenir à jour des documents pour les clients. Le titulaire de ce poste devra donc posséder une solide compétence technique, d'excellentes aptitudes pour la gestion du volume de travail et un ardent désir de fournir un service de grande qualité.
 
Les fonctions

• Traiter les affaires nouvelles ou les modifications selon les normes de service établies pour l'exactitude et la rapidité
• Répondre aux demandes de renseignements des clients et des partenaires internes
• Créer et modifier les documents des clients comme les contrats et les livrets d'employé
• Interpréter l'information relative aux garanties du régime; obtenir des éclaircissements pour s'assurer d'obtenir le résultat voulu
• Travailler en partenariat avec les représentants au service clientèle, les spécialistes de la mise en place des régimes, les clients et les conseillers pour obtenir des précisions au sujet des garanties du régime afin que les documents produits soient efficaces et réflètent précisément les attentes des clients
• Gérer les différentes priorités dans un milieu de travail multifonctionnel
• Faire les recherches nécessaires pour résoudre les problèmes ou les plaintes complexes
• Évaluer et négocier les échéances afin de satisfaire aux attentes des clients et démontrer une certaine sensibilité face aux besoins des clients
• Participer à divers projets, au besoin.

Les aptitudes pour réussir

• Bilinguisme (français, anglais) est requis en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale

• Connaissance approfondie des garanties collectives et de la division groupe
• Très bonne compréhension des pratiques du Service clientèle groupe et des services offerts
• Connaissance poussée des systèmes d'administration des données sur les régimes ainsi que des liens entre ces systèmes
• Esprit analytique, sens de l'organisation et sens de l'initiative
• Compréhension du réseau de distribution par bureaux de vente et des pratiques de vente.

• Compétence démontrée pour le service à la clientèle
• Aptitudes pour la négociation et habileté à s'organiser pour obtenir des résultats acceptables; habileté à trouver des solutions
• Souci du détail
• Capacité à mener plusieurs tâches de front afin de respecter les échéances fixées
• Aptitudes pour la résolution de problèmes
• Habileté à bien travailler en équipe et de façon autonome
• Aptitudes supérieures pour la communication orale et écrite
• Capacité de travailler sous pression, de répondre aux besoins des clients et de s'adapter aux changements.

Les avantages pour vous

• Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage.
• Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Une culture chaleureuse, solidaire et inclusive.
• Nous sommes honorés d'être reconnus comme l'un des Meilleurs lieux de travail au Canada en 2026 par Great Place to Work® Canada
• Nous sommes ravis d'être reconnus par Excellence Canada avec leur certification de plus haut niveau, l'Ordre d'excellence du Canada pour la santé mentale au travail®, pour avoir priorisé le bien-être des employés, favorisé une culture de travail positive et atteint l'excellence en matière de santé mentale

#LI-Hybrid

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe. 

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale:

Catégorie d'emploi:

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