Ville : North York

Catégorie : Full-time

Industrie : Finance

Employeur : Sun Life Financial

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

About the role:

Sun Life has an immediate requirement for a Senior Developer under the Contact Centre Innovation and Operations team (CCIO). 

This team is responsible for solution design, solution delivery and application support.  In this role, you will be responsible for designing, developing, and maintaining contact center solutions using Amazon Connect and related AWS services. You will work closely with stakeholders to understand business requirements and translate them into efficient, scalable, and user-friendly Contact Center applications.

What will you do:

• Design, document, and implement contact flows, IVR systems, and routing strategies using Amazon Connect
• Develop custom Lambda functions to extend Amazon Connect capabilities
• Integrate Amazon Connect with other AWS services such as DynamoDB, S3, and API Gateway
• Extend GenAI capabilities and patterns to contact centre business unit
• Implement and configure Amazon Connect Chat and other omnichannel features
• Develop and integrate custom CRM solutions with Amazon Connect
• Optimize contact center performance and ensure high availability
• Troubleshoot issues and provide technical support for Amazon Connect implementations, provide on call support within a rotation schedule
• Stay up to date with the latest Amazon Connect features and best practices

What you need to succeed:

• Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, or related field
• 3+ years of experience developing solutions with Amazon Connect and AWS services
• Strong proficiency in at least one programming language (e.g., Python, Node.js, Java)
• Experience with AWS Lambda, API Gateway, and other relevant AWS services
• Familiarity with contact center technologies and IVR systems
• Knowledge of web technologies (HTML, CSS, JavaScript) and RESTful APIs
• AWS Certified Solutions Architect or Developer certification (preferred)
• Excellent problem-solving and analytical skills
• Strong communication and collaboration abilities

Preferred skills:

• Knowledge of Amazon Polly for text-to-speech applications
• Familiarity with Amazon Transcribe for speech-to-text functionality
• Experience with Amazon Connect Wisdom and Contact Lens
• Understanding of telephony concepts and VoIP technologies

What’s in it for you:

• We’re honoured to be recognized as a 2024 Best Workplaces in Ontario by Great Place to Work® Canada.
• We are thrilled to be recognized by Excellence Canada with their top-level certification, the Canada Order of Excellence for Mental Health at Work®,  for prioritizing employee well-being, fostering a positive work culture, and achieving excellence in mental health.
• Wellness programs that support the three pillars of your health – mental, physical, and financial
• The opportunity to move along a variety of career paths with amazing networking potential.
• As a hybrid organization, you and your leader use business and Client need to choose where you work, at home or in the office

As a condition of the role, the successful candidate must obtain a Government of Canada Reliability Status security clearance through Sun Life in advance of the start date

Must be able to satisfactorily complete applicable background checks prior to the start date and during employment, in accordance with Sun Life’s policies and practices

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe. 

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale:

Catégorie d'emploi:

Fin de l'affichage: