Lieu:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à des nouvelles approches tous les jours.

Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable.  Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important?

Bilingual Senior Coordinator, Retail Specialty Support

At Shoppers Drug Mart, we’re innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a beloved loyalty program, we’re caring and supporting our customers in new ways every day. With more than 1,300 locally owned and operated stores from coast to coast, the Shoppers Drug Mart network is more than a great place to shop, it’s a great place to work. We’re committed to building our talented team who champion collaboration, kindness and inclusivity. Join our team, and help recognize a healthy future for your career and for all Canadians.

Shoppers Drug Mart Specialty Health Network supports our retail stores to provide the best patient care to patients who require specialty drugs. We provide patient support programs for specialty drug therapies, providing physicians with resources to manage their patients, facilitating reimbursement, and enhancing patient compliance. We deliver superior customer service to patients, healthcare providers and pharmaceutical manufacturers to improve healthcare outcomes for all stakeholders.

We are hiring a Bilingual Senior Coordinator, Retail Specialty Support

Reporting to the Supervisor, Retail Specialty Support, you will be responsible for ensuring support calls and emails through the Retail Specialty Support Programs are managed effectively and timely on a day-to-day basis. You must be able to work effectively, with short lead times and changing customer demands. As the position deals with highly sensitive information, you are expected to act in a diplomatic professional manner, and maintain patient confidentiality, as per Shoppers Drug Mart policy and legal requirements.

Duties:

• Work closely with Pharmacy team members and manufacturer programs provide Retail Pharmacy Support

• Offer support to Shoppers Drug Mart/Pharmaprix relating to patient self-injection training at a Specialty Centre of Excellence location

• Coordinate with external partners to effectively facilitate the dispensing of prescriptions at all retail pharmacies.

• Provide retail support to all pharmacy staff for procurement, reimbursement and processing of claims related to specialty medications.

• Flexibility to work rotating shifts between the hours of 8AM to 8PM (EST)

What you'll need:

• College or University degree

• Bilingual (French & English) required

• Experience in the pharmacy, healthcare or reimbursement industry (2 to 3 years minimum)

• A team player with the desire to provide superior customer care and store support

• Excellent communication skills, verbal and written

• Strong computer skills in a Windows environment using MS Office (Excel, Word, Outlook)

• Pharmacy Assistant or Technician with Assyst Rx, HealthWATCH, New HealthWATCH, and/or Kroll experience is an asset

• Experience with a Customer Relationship Management tool, such as Salesforce is an asset

Why work at Shoppers Drug Mart? Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand. Benefit from a purchase discount program, competitive pay and online learning through SDMU. Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co-workers, customers and community.

In addition, we believe that compliance with laws is about doing the right thing. Upholding the law is part of our Code of Conduct – it reinforces what our customers and stakeholders expect of us.

Shoppers Drug Mart Inc. recognizes Canada's diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nation’s evolving diversity in the products we sell, the people we hire, and the culture we create in our organization. Accommodation is available upon request for applicants and colleagues with disabilities.

Coordonnateur(trice) principal(e) bilingue, Soutien de l’officine du Réseau de santé spécialisé

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation apprécié, nous nous soucions de nos clients et les soutenons de nouvelles façons chaque jour. Avec plus de 1 300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart est un milieu de travail et de magasinage formidable. Nous nous engageons à constituer une équipe talentueuse qui se distingue par sa collaboration, sa bienveillance et son ouverture d’esprit. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Le Réseau de santé spécialisé Shoppers Drug Mart/Pharmaprix soutient nos magasins de détail afin d’offrir les meilleurs soins aux patients qui ont besoin de médicaments spécialisés. Nous offrons des programmes de soutien aux patients pour les traitements médicamenteux spécialisés, en fournissant aux médecins des ressources pour gérer leurs patients, faciliter le remboursement et améliorer le respect des directives de traitement. Nous fournissons un service à la clientèle supérieur aux patients, aux fournisseurs de soins et aux fabricants de produits pharmaceutiques pour améliorer les résultats de tous les intervenants du secteur des soins de santé.

Nous recrutons un(e) coordonnateur(trice) principal(e) bilingue, Soutien de l’officine du Réseau de santé spécialisé

Sous la responsabilité du superviseur, Soutien de l’officine du Réseau de santé spécialisé, vous serez responsable de veiller à ce que les appels et les courriels de soutien dans le cadre des programmes du Réseau de santé spécialisé soient gérés efficacement et en temps opportun au quotidien. Vous devez être en mesure de travailler efficacement dans des délais serrés et de vous adapter aux besoins changeants de la clientèle. Comme le poste nécessite l’accès à des renseignements de nature très délicate, vous devez agir de façon diplomatique et professionnelle en plus de préserver la confidentialité de l’information sur la clientèle, conformément à la politique et aux exigences légales de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix.

Responsabilités :

• Travailler en étroite collaboration avec les membres de l’équipe de l’officine et les programmes des fabricants offerts par le soutien de l’officine du Réseau de santé spécialisé

• Offrir du soutien à Shoppers Drug Mart/Pharmaprix relativement à la formation sur l’auto-injection des patients dans un Centre d’excellence spécialisé

• Collaborer avec les partenaires externes pour faciliter efficacement la délivrance des ordonnances dans toutes les pharmacies de détail

• Fournir un soutien de vente au détail à tout le personnel de l’officine pour l’approvisionnement, le remboursement et le traitement des réclamations liées aux médicaments de spécialité

• Flexibilité de travailler des quarts de travail en rotation entre 8 h et 20 h (HNE)

Exigences du poste :

• Diplôme collégial ou universitaire

• Bilinguisme (anglais et français) requis

• Expérience dans l’industrie de la pharmacie, des soins de santé ou du remboursement (minimum de 2 à 3 ans)

• Esprit d’équipe et désir d’offrir un service à la clientèle et aux magasins supérieur

• Excellentes aptitudes pour la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit

• Solides compétences informatiques dans un environnement Windows avec Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)

• Expérience en tant qu’adjoint(e) en pharmacie ou technicien avec Assyst Rx, HealthWATCH, le nouveau HealthWATCH ou Kroll, un atout

• Expérience avec un outil de gestion des relations avec la clientèle, comme Salesforce, un atout

Pourquoi travailler à Shoppers Drug Mart/Pharmaprix? En tant que conseiller ou conseillère en soutien aux clients internes et aux pharmaciens propriétaires, vous acquerrez une expérience unique dans le secteur du commerce de détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Profitez d’un programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et d’apprentissages en ligne sur l’UPHX. Prenez les commandes de votre travail et montrez comment votre travail, vos collègues, vos clients et votre communauté vous tiennent à cœur.

De plus, nous croyons que la conformité aux lois va de pair avec la bonne conduite. Respecter la loi fait partie intégrante de notre Code de conduite, qui consolide ce que nos clients et nos intervenants attendent de nous.

Shoppers Drug Mart inc. considère la diversité au Canada comme une source de fierté nationale et un symbole de force. Notre priorité est de refléter les diversités culturelles croissantes de notre pays dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats et aux collègues en situation de handicap.

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En agissant à titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-propriétaires affiliés, vous acquerrez une expérience unique au secteur du commerce du détail tout en travaillant pour une marque nationale primée. Vous bénéficierez du Programme d’achat des employés, d’une rémunération concurrentielle et de possibilités d’apprentissage en ligne par l’intermédiaire de Académie.

Prenez en main votre emploi et trouvez d’autres façons de vous soucier de votre travail, de vos collègues, des clients et des membres de la collectivité.

Comment Réussir:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture.  Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. 

Si cela vous ressemble et que vous êtes ouvert d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail aux détails dynamiques, postulez aujourd’hui.

Type d'emploi:

Type de Rôle:

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.

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