Ville : Montreal

Catégorie : Permanent Temps plein

Industrie : Gestion de projets et méthodologie agile

Employeur : National Bank

Dans le cadre de la migration de notre solution de gestion des effectifs (WFM) de NICE IEX vers Genesys Cloud, nous sommes à la recherche d’une personne qui assumera le rôle de propriétaire de produit. Cet emploi te permettra de jouer un rôle clé dans la réussite du projet. Tu travailleras en étroite collaboration avec les experts WFM, les équipes des technologies de l’information (TI) et les fournisseurs, tout en étant accompagnée par un gestionnaire de projet (PM).

Ton rôle :

• Assumer le rôle de Propriétaire de produit opérationnel pour le projet de migration WFM vers Genesys Cloud,  en assurant la coordination des besoins, la priorisation des travaux et le suivi de l’exécution du projet
• Prendre les décisions relatives à la réalisation et la livraison du produit;
• Représenter et intégrer les intérêts parfois divergents des différentes parties prenantes (TI, fournisseurs etc..)
• Définir globalement la solution à livrer (vision et portée);
• Détailler clairement les exigences pour l’équipe de réalisation incluant les critères d’acceptation propre à chacun des éléments;
• Assumer la responsabilité ultime de la gestion du Carnet de produit (Product Backlog)
• Accepter les livrables et les incréments de solution TI à déployer en production;
• Contribuer à la planification des différentes phases de migration
• Participer aux activités de tests
• Assurer le suivi de l’avancement des travaux, des risques et enjeux, des décisions et des dépendances
• Contribuer aux activités de Tests et validations,  préparation au déploiement et à la mise en production 

Ton équipe:

Au sein du secteur Centre d'expérience client, tu fais partie d'une équipe composée de 17 collègues. L’équipe est responsable de la transformation technologique des centres de contact, avec un focus sur l’amélioration de l’expérience clientèle et employés. Elle travaille sur des initiatives structurantes, allant de l’idéation jusqu’à la livraison. L’équipe comprend des propriétaires de produit, des analystes d’affaires et des conseillères et conseillers spécialisés, notamment en intelligence artificielle, et fonctionne en collaboration étroite avec les équipes TI et les partenaires externes.

Prérequis :

• Baccalauréat connexe au secteur d'activité et six années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et quatre années d'expérience pertinente 
• Expérience en livraison de solutions à titre de Product Owner (P.O.)
• Capacité à travailler en mode Agile : Scrum, Kanban, Scaled Agile Framework (SAFe) et à livrer sans avoir toutes les spécifications  
• Excellentes connaissances du métier et du rôle de la solution dans la réalisation des objectifs d’affaires ou dans l’exécution des processus
• Maîtrise les techniques de définition et de découpage de produit
• Compréhension du cycle de livraison (Orientation, Sélection, Élaboration, Réalisation, Finalisation) pour raffiner les éléments du Carnet au bon moment et au bon niveau de détails.
• Démontre un excellent sens de l’organisation, de la structure et de la rigueur
• Est à l’aise avec la documentation, le suivi d’actions, la coordination de multiples parties prenantes
• Manifeste un intérêt pour les outils WFM et les solutions technologiques, sans qu’une expertise technique approfondie ne soit requise