Ville : North York

Catégorie : Full-time

Industrie : Finance

Employeur : Sun Life Financial

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

Gestionnaire de l’équipe de soutien des opérations, SOIQA

La ou le gestionnaire des Services d’opérations et ingénierie de la qualité des applications (SOIQA) est à la tête d’une équipe de spécialistes techniques responsables des opérations, du soutien, des demandes de services et des implémentations pour diverses applications de soutien complexes des services de garanties collectives.

Cette personne doit créer des liens avec les partenaires d’affaires et les prestataires de services de TI. De plus, elle collabore étroitement avec les gestionnaires de comptes pour analyser les facteurs opérationnels et les besoins émanant des différents Clients. Il s’agit entre autres de déterminer les tâches de TI à accomplir et les ressources nécessaires aux opérations de base (au pays/à l’étranger), de faire des tests, de former l’équipe et de prendre des notes. Travaillant de près avec les analystes des opérations et les développeurs, elle assure la prestation efficace et efficiente des services dans le respect des pratiques de gouvernance des TI en matière d’Entreprise numérique, d’examen de l’architecture, de poursuite des affaires, de reprise après sinistre et de conformité à la loi SOX.

Principales responsabilités

• Orienter les partenaires d’affaires pour le volet TI. Maintenir des canaux de communication efficaces avec eux, mais aussi avec les gestionnaires de comptes et les autres équipes internes des Opérations et services, applications (OSA).
• Gérer la mise en œuvre de nouveaux outils et processus en suivant les normes et les lignes directrices pertinentes de la Sun Life (modèle opérationnel institué au moyen des méthodes Agile et DevOps et de la transformation de l’Entreprise numérique).
• Gérer chaque jour le soutien opérationnel des applications auprès des partenaires d’affaires. Servir de premier point de contact pour les questions et les préoccupations irrésolues, ou encore pour les décisions quant aux niveaux de priorité.
• Gérer l’équipe des TI qui assure le soutien opérationnel pour tout un éventail de niveaux de compétences et de technologies.
• Transformer et diriger les activités de soutien des Opérations et services, applications des GC dans le cadre du programme d’Entreprise numérique des OSA.
• Orienter et soutenir les divisions en matière de respect des normes de la Sun Life sur l’informatique utilisateur.
• Bâtir et entretenir des partenariats stratégiques avec des acteurs clés pour faciliter la mise en œuvre efficace du modèle opérationnel et des structures de soutien.
• Intervenir au besoin pour veiller à la réussite des projets et à l’efficacité du service, en faisant appel à son leadership et à son expertise.
• Travailler avec différents groupes d’utilisateurs (employés, partenaires et autres) qui n’ont pas tous les mêmes compétences et les mêmes outils technologiques.
• Capacité de mener plusieurs tâches de front et de travailler avec des Clients internes et externes.
• Capacité de fixer des objectifs et de travailler avec un minimum de supervision.
• Avec l’aide du directeur, gérer les budgets ainsi que les défis liés à l’offre et à la demande.
• Agir comme premier point de contact pour la personne qui coordonne les tests de reprise après sinistre.
• Gérer les normes et procédures de mise en œuvre des changements à la production. Ce faisant, consulter les lignes directrices de la Sun Life pour assurer la fiabilité, la stabilité, l’intégrité et la sécurité du processus.
• Participer activement à la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Participer aux tests de reprise après sinistre et solliciter le concours des partenaires d’affaires.
• Préparer des rapports d’équipe mensuels pour les gestionnaires des TI, les gestionnaires de comptes et les Clients.
• Maintenir des canaux de communication efficaces avec les responsables de la gestion des comptes et avec d’autres équipes internes des Services d’opérations et ingénierie de la qualité des applications.
• Avoir une bonne compréhension des technologies sous-jacentes, comme les API, .Net, Java, JavaScript, SharePoint, les services Web, MQ, les solutions infonuagiques et les bases de données relationnelles.

• Bilinguisme (français, anglais) requis - le poste relève d’un gestionnaire immédiat unilingue anglophone hors Québec

Compétences

• Au moins 10 ans d’expérience progressive en technologies de l’information.
• Expérience en gestion de la charge de travail, en dotation, en renforcement d’équipe et en gestion des relations.
• Excellentes compétences en matière de communication, de présentation, de relations interpersonnelles, de négociation, d’animation, d’influence et d’organisation.
• Exposition aux opérations de TI.
• Bonne connaissance des organisations et de leur culture et bonne compréhension de la raison d’être des principales politiques, pratiques et procédures.
• Excellente compréhension de l’organisation et des activités d’une équipe de services en TI.
• Recherche de résultats doublée d’une volonté d’atteindre ou de dépasser les objectifs.
• Bonne compréhension du fonctionnement de l’organisation et bonne connaissance de la façon de faire les choses dans les canaux officiels comme les réseaux informels.
• Bonne vision d’affaires, désir de relever les défis que vivent nos partenaires et volonté ferme de répondre aux attentes de l’organisation et des partenaires internes. Capacité de saisir des concepts financiers complexes et de les appliquer dans un contexte systémique.
• Capacité à trouver des solutions et à diriger la prise de décisions (jusqu’à la fin du processus et aux mesures de suivi).
• Efficience et efficacité dans un environnement de travail multisite en virtuel.

Atouts

• Expérience en gestion de projets.
• Expérience en soutien à la production.
• Bonne connaissance des activités des Règlements des GC.
• Expérience avec les technologies réparties .Net et API.
• Bonne compréhension des activités de la Sun Life.
• Diplôme universitaire en administration des affaires ou en informatique ou expérience de travail équivalente.
• Familiarité avec ITIL, DevOps, la méthode agile, Six Sigma et les principes de gestion des services.

Notes / exigences particulières

• Travail occasionnel de fin de semaine pour mettre en œuvre les projets ou régler les problèmes liés à la production.
• Travail sur appel occasionnel pour aider les Clients ou l’équipe.
• Déplacements entre bureaux à l’occasion.
• Vérification approfondie de fiabilité requise.

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe. 

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale:

Catégorie d'emploi:

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