Ville : Toronto

Catégorie : Planification d'affaires

Industrie : Banking

Employeur : BDC

Viens faire banque à part.

Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC comme employeur, c’est aussi :

• Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns

• En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier

• Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle

• Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...

Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la culture d'entreprise

APERÇU DU POSTE

Le(la) Directeur(trice), Soutien aux opérations de développement des affaires, occupe un rôle essentiel au sein de l’organisation du Chef de l'exploitation (COO). Il/elle est responsable de définir la vision, la structure et l’amélioration continue de toutes les dimensions liées au CRM et aux processus de vente, tout en assurant l’alignement avec les objectifs stratégiques de l’organisation. Cela comprend la direction d’une équipe interfonctionnelle composée d’analystes d’affaires, de responsables des processus d’affaires et du(de la) spécialiste du parcours d’affaires en IA.

Le(la) Directeur(trice) permet une intégration harmonieuse de l’excellence opérationnelle, de la gestion des risques et de l’expérience employé/client à travers le parcours de vente. À mesure que l’organisation évolue vers des flux de travail activés par l’IA, il/elle joue un rôle essentiel dans l’intégration de l’IA au sein du CRM et des processus de vente en assurant une conception centrée sur l’utilisateur, une expérimentation responsable et une adoption efficace.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT

Leadership stratégique en CRM et processus de vente

• Définir la vision de bout en bout pour la gestion de la relation client (CRM) et le processus de vente, incluant la standardisation de l’état cible et une feuille de route complète couvrant toutes les opérations, lignes de produits et segments de clientèle.

• Promouvoir l’adoption de systèmes CRM avancés, de solutions numériques, de processus axés sur les données et d’outils activés par l’IA afin de soutenir les équipes de première ligne, optimiser l’engagement client et renforcer la compétitivité organisationnelle.

• Guider l’évolution des capacités CRM pour assurer une expérience client centrée, efficace et sensible aux risques tout au long du parcours de vente.

• Exploiter les tableaux de bord, indicateurs et insights qualitatifs pour informer la priorisation, le raffinement du backlog et les efforts d’amélioration continue.

• S’assurer que les forums de gouvernance intègrent les considérations liées à l’IA, au CRM et aux flux de travail de vente dans la prise de décision.

Intégration des parcours et flux de travail activés par l’IA

• Diriger et superviser l’intégration de l’IA dans les processus CRM et de vente en veillant à ce que les besoins d’affaires, la réalité des équipes terrain et les contraintes opérationnelles guident la conception des solutions IA.

• Diriger et soutenir le(la) spécialiste du parcours d’affaires en IA dans l’identification des points d’intégration clés où l’IA améliore l’efficacité des flux de travail (p. ex., prospection, découverte, qualité de la documentation, KYC).

• Garantir que les fonctionnalités basées sur l’IA sont alignées sur les résultats d’affaires, les priorités opérationnelles et la capacité d’adoption des équipes de première ligne.

Collaboration interfonctionnelle

• Collaborer avec les équipes de Services bancaires numériques, Services-conseils, Marketing, TI et Soutien aux ventes pour façonner les feuilles de route technologiques et co‑concevoir des solutions CRM/IA centrées sur l’utilisateur.

• Favoriser une forte collaboration avec les lignes d’affaires afin d’assurer que les fonctionnalités CRM, IA et les processus de vente sont alignés sur les objectifs stratégiques et les exigences réglementaires.

• Superviser la coordination entre les équipes terrain et les fonctions de soutien pour maintenir l’alignement continu sur les besoins du terrain, la préparation des solutions et l’intégration opérationnelle.

Adoption, gestion du changement et accompagnement

• Fournir une orientation stratégique aux équipes de Soutien aux ventes et au(à la) spécialiste du parcours d’affaires en IA pour élaborer et exécuter des stratégies d’adoption — incluant communications ciblées, coaching et programmes de formation.

• Stimuler la préparation organisationnelle pour les nouvelles capacités CRM et IA en assurant une gestion du changement rigoureuse, un alignement des parties prenantes et une exécution sensible aux risques.

• Soutenir la création de trousses de déploiement, de plans de préparation d’affaires et de cadences opérationnelles qui favorisent l’adoption par les équipes terrain et l’apprentissage continu.

Leadership d’équipe

• Diriger une équipe multidisciplinaire composée d’analystes d’affaires, de responsables des processus d’affaires et du(de la) spécialiste du parcours d’affaires en IA; promouvoir une culture de collaboration, d’innovation, de responsabilité et de centration sur le client.

• Encadrer et développer les membres de l’équipe pour renforcer leurs capacités en évolution CRM, conception de solutions IA, excellence des processus et leadership interfonctionnel.

• S’assurer que l’équipe est équipée pour faire progresser la transformation numérique tout en maintenant la continuité opérationnelle.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Baccalauréat en administration des affaires, opérations, conformité ou domaine connexe.

• 8 à 10 ans d’expérience progressive en gestion de processus, gestion de la relation client, opérations de vente ou rôles de leadership en soutien aux affaires.

• Solide compréhension des ventes, du CRM et des cadres de gestion des risques opérationnels, avec un historique démontré de direction d’équipes interfonctionnelles et de conduite du changement dans des environnements complexes.

• Compréhension approfondie des fonctions TI.

• Maîtrise des plateformes Microsoft 365 — incluant Dynamics 365 et outils intégrés — considérée comme un atout important.

• Expertise des technologies CRM, de l’analytique de données et des outils de gestion de la performance des ventes.

• Excellentes compétences en communication, analyse et résolution de problèmes; capacité d’influencer à tous les niveaux de l’organisation.

• Bilinguisme (français et anglais) obligatoire.

BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à accessibilite@bdc.ca.

Bien que nous appréciions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.