Ville : Montreal

Catégorie : Full-time

Industrie : Finance

Employeur : Sun Life Financial

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

À propos du poste:

Relevant du vice-président adjoint des opérations du courtier, le directeur des opérations du courtier a deux principaux domaines de responsabilité ; diriger les équipes de back-office qui s’occupent des tâches administratives et diriger l’équipe de formation qui soutient les besoins en connaissances et en formation des employés du courtier ainsi que de nos conseillers financiers et leaders sur le terrain.   

En travaillant avec une cohorte de plus de 2000 conseillers et leaders sur le terrain à travers le Canada, le directeur des opérations du courtier établira des relations solides avec tous les acteurs clés. Informé par une bonne collecte de données sur les erreurs quotidiennes et les points de friction de l’opération, le directeur construira un mécanisme de rétroaction permettant d’aider à améliorer continuellement la façon dont nos employés accomplissent leurs tâches et comment les conseillers gèrent leur entreprise. 

Les fonctions :  

• Établir une culture d'équipe et les démarches nécessaires pour garantir en permanence un service exceptionnel à nos clients, conseillers et leaders sur le terrain. 

• Gérer la prestation quotidienne du service grâce à une équipe de 180 personnes; 4+ gestionnaires d’opérations avec 2 à 3 chefs d’équipe qui dirigent des groupes de 5 à 15 personnes chacun avec des équipes de 10 à 12 gestionnaires de dossiers. Les KPIs incluent le temps de traitement, la qualité du service et des mesures de gestion des dépenses. 

• Gérer le développement et l’offre de la formation à divers niveaux de l’organisation.  Cela inclut la supervision de la gestion efficace des connaissances. 

• Établir des liens de confiance avec les conseillers et les leaders sur le terrain partout au pays, afin de comprendre les possibilités d’amélioration et d’acquérir la crédibilité nécessaire pour influencer le changement dans l’ensemble de la communauté des conseillers. 

• En tant que membre de l’équipe de direction de PFSLI, vous contribuerez à notre travail d’établissement de la stratégie globale, de planification des initiatives et de priorisation. 

• Utiliser les données et les analyses pour obtenir des informations qui aideront les conseillers à gérer leurs pratiques plus efficacement. 

Aptitudes pour réussir : 

• Expérience avérée dans l’obtention de résultats commerciaux grâce à un esprit d’équipe solide, des compétences en leadership collaboratif et une réflexion stratégique. 

• Dix années ou plus d’expérience dans le secteur de la gestion de patrimoine au Canada, y compris une expérience en matière de conseils financiers. 

• Capacité d’expert à créer et maintenir de solides relations de travail dans l’ensemble de l’organisation à tous les niveaux 

• Jamais satisfait du statu quo, vous êtes toujours à la recherche d’une meilleure solution 

• Une capacité de penser stratégiquement et d’exécuter tactiquement, y compris en utilisant la prise de décision basée sur les données et la volonté de retrousser ses manches pour accomplir le travail 

• De solides compétences en communication avec une capacité à consulter, éduquer et influencer efficacement la haute direction 

• Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale.

Les avantages pour vous

• L’appartenance à la famille Sun Life, qui partage une raison d’être : aider les Clients et les Employés à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain.

• Grâce au mode de travail hybride, vous et votre responsable pouvez choisir de travailler au bureau ou à votre domicile en fonction des besoins de l’entreprise et des Clients.

• Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et respectueux. Notre objectif? Faire en sorte que tout le monde ait la chance d’atteindre son plein potentiel.

• Nous sommes ravis d’avoir reçu l’Ordre de l’excellence dans la catégorie Santé mentale au travail®, le plus haut niveau de certification décernée par Excellence Canada pour la priorisation du bien-être des employés, la promotion d’une culture de travail positive et l’excellence en santé mentale.

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe. 

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale:

Catégorie d'emploi:

Fin de l'affichage: