Ville : Quebec City

Catégorie : Hourly Direct Hire

Industrie : Recruitment/Staffing

Employeur : The Adecco Group

Adecco est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) service client bilingue pour un poste permanent à temps plein à Québec. Nous recherchons une personne ayant de l’expérience en service à la clientèle et une aisance avec l’informatique. Le salaire est de 20.00$/h.

Conditions offertes au Conseiller(ère) service client bilingue :

• Poste permanent de 37,5 h par semaine

• Horaires disponibles :

• Dimanche au jeudi

• Mardi au samedi

• Salaire de 20,00 $/h

• Cotisation au RPDP après un an de service

• Accès à un gym complet sur place

• Cafétéria disponible sur les lieux

• Environnement de travail collaboratif, axé sur l’atteinte des objectifs et le plaisir au travail

• Rabais offerts sur les produits

• Tenue professionnelle obligatoire

Responsabilités principales du Conseiller(ère) service client bilingue :

• Répondre aux questions des clients concernant les achats en ligne, l’état des commandes, la marchandise et les retours.

• Offrir un accompagnement personnalisé afin d’améliorer l’expérience de magasinage en ligne.

• Fournir des renseignements sur le programme de fidélité, les promotions, les événements et les activités du site Web.

• Traiter les demandes des clients via différentes plateformes (chat, courriel, outils internes).

• Résoudre de manière efficace et professionnelle les problèmes liés aux commandes, aux paiements ou aux produits.

• Effectuer le suivi des demandes afin d’assurer une satisfaction complète de la clientèle.

• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux questions complexes ou transférer les dossiers lorsque nécessaire.

• Maintenir un service courtois, efficace et conforme aux standards élevés du département.

• Mettre à jour les dossiers clients et consigner toutes les informations pertinentes dans les systèmes internes.

• Participer à l’amélioration continue en partageant les problématiques récurrentes et les suggestions d’optimisation.

Profil recherché et compétences requises du Conseiller(ère) service client bilingue :

• Être légalement autorisé à travailler et à résider au Canada.

• Détenir un diplôme dans un domaine pertinent

• Excellente maîtrise des outils informatiques

• Faire preuve d’empathie, de professionnalisme, d’organisation et de structure

• Avoir une forte aisance en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais

• Posséder un excellent sens de l’analyse et une grande attention au détail

• Être rigoureux(se), autonome et démontrer un bon sens de l’organisation

• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en constante évolution

Le poste de Conseiller(ère) service client bilingue vous intéresse ? N’attendez plus, envoyez-nous votre candidature ! Notre équipe de recruteurs dynamique est prête à vous accompagner vers la réussite !

**Ce poste nécessite de répondre aux clients (ou collègues) francophones et anglophones, donc le bilinguisme est préférable.
L’équipe Adecco

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