Ville : Ottawa

Catégorie : Temps plein

Industrie : Finances

Employeur : Export Development Canada (EDC)

Date limite pour postuler : le 26 mars, 2026

Joignez-vous à l’équipe d’EDC !

À EDC, nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. Nous leur offrons les outils financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchés et réduire les risques, dans un seul but : bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.  #LI-Hybrid  

Poste : Conseiller en matière d'engagement des exportateurs

Type d’emploi : Affectation permanente
 

Détails de la rémunération :

Développement des affaires 15 : Les salaires annuels varient généralement de 65 172 $ à 86 898 $, plus une rémunération au rendement, en fonction des qualifications et de l’expérience. 

Lieu de travail :

• Exportation et développement Canada offre un environnement de travail hybride où les employés sont actuellement tenus de travailler au bureau 2 jours par semaine. (sous réserve de modifications)

• La personne choisie peut travailler à partir du siège social d’EDC à Ottawa ou à partir du Carrefour communautaire à Toronto, à Mississauga, à Montréal, à Brossard, à Laval, à Calgary, à Edmonton, à Halifax ou à Vancouver.

• Une aide à la réinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

À propos d’EDC

À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. En tant que société d’État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer.

Pourquoi vous joindre à EDC?

• Gamme complète d’avantages sociaux : EDC offre un régime de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer à bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.

• Conciliation travail-vie personnelle : EDC offre un régime concurrentiel en ce qui concerne la rémunération et la conciliation travail-vie personnelle : différentes options de travail hybride, trois à quatre semaines de vacances, une période de fermeture, des vendredis d’été raccourcis et les vendredis sans réunion.

• Perfectionnement professionnel : Profitez de nos occasions d’apprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.

• Culture inclusive : Intégrez un milieu de travail diversifié et inclusif qui lutte pour l’équité en matière d’emploi et valorise la diversité des idées, des forces et des origines pour favoriser la réussite.

• Programmes de bien-être : Nous offrons des initiatives de bien-être, de l’aide à la santé mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller à votre santé et à votre bonheur.

• Investissement dans la collectivité : Participez à des activités de bénévolat et donnez au suivant grâce à un éventail de programmes de responsabilité sociale.

Aperçu de l’équipe

L’Équipe de l’engagement des exportateurs, l’Équipe des services au client et l’Équipe des comptes nationaux, Petites entreprises travaillent de concert pour offrir du soutien et des services impeccables aux exportateurs canadiens, mais aussi pour favoriser la croissance de ceux-ci.

L’Équipe de l’engagement des exportateurs est le premier point de contact pour les clients potentiels et les partenaires. Elle trie les demandes reçues, présente les solutions d’EDC aux nouveaux exportateurs, qualifie les pistes provenant des efforts de marketing et des canaux numériques ou des partenaires, et veille à ce que les occasions à grand potentiel soient attribuées rapidement aux bonnes équipes.

L’Équipe des services au client offre des services et du soutien opérationnel aux clients de tous les segments de marché. Elle règle des problèmes techniques, accompagne les clients dans l’utilisation des outils numériques, répond aux questions liées à l’administration des polices et veille à ce que les clients reçoivent un soutien approprié en temps opportun tout au long de leur parcours.

L’Équipe des comptes nationaux, Petites entreprises se consacre aux petites entreprises clientes. Elle soutient leur croissance à long terme en misant sur la gestion proactive des comptes, les renouvellements et les occasions de vente croisées. L’équipe s’occupe des clients du portefeuille des petites entreprises à plus forte croissance et dont les besoins sont plus complexes. Elle leur offre des services personnalisés de gestion de comptes et des services groupés pour qu’ils reçoivent un soutien approprié.

Ensemble, ces équipes forment un réseau de soutien et de ventes qui aide les entreprises canadiennes à composer en toute confiance avec le monde de l’exportation. Elles veillent à ce que les clients, actuels et potentiels, reçoivent l’orientation, l’expertise et le soutien nécessaires tout au long de leur relation avec EDC.

Aperçu du poste

Le conseiller ou la conseillère, Engagement des exportateurs agira à titre de premier point de contact pour les clients potentiels, les clients actuels et les partenaires, et veillera à ce que les entreprises canadiennes reçoivent des explications claires en temps opportun sur la manière dont EDC peut répondre à leurs besoins d’affaires.

La personne choisie se consacrera à l’évaluation et à la qualification des occasions entrantes liées aux solutions d’EDC, à la diffusion de renseignements sur les services et produits d’EDC et à l’accompagnement des clients potentiels, des clients actuels et des partenaires vers les prochaines étapes appropriées (auprès d’EDC ou dans le cadre de programmes des partenaires de notre écosystème plus vaste). De plus, elle favorisera la continuité des interactions au moyen de marches à suivre claires et de mécanismes de suivi, en maintenant une documentation rigoureuse et en contribuant à l’amélioration continue des pratiques et des outils liés à l’engagement.

Ce que vous ferez : 

Agir comme premier point de contact des clients potentiels et des partenaires pour les demandes reçues par divers canaux (téléphone, courriels, formulaires en ligne, campagnes, recommandations internes et recommandations des partenaires), trier les demandes et clarifier les besoins d’affaires par l’intermédiaire de conversations exploratoires et d’échanges informatifs initiaux sur le rôle d’EDC lié au soutien des entreprises canadiennes.

Évaluer et qualifier les pistes entrantes en fonction de la convenance des produits et services d’EDC, et ce, selon les critères d’admissibilité, les exigences de conformité et les règles établies en la matière. Transférer les occasions prometteuses aux gestionnaires de comptes et aux gestionnaires relationnels. Rediriger les clients potentiels non admissibles vers des programmes des partenaires et d’autres organisations de l’écosystème, en leur fournissant des indications claires et des solutions de rechange. Au besoin, porter les dossiers complexes ou les exceptions à l’attention de collègues plus expérimentés.

Établir une communication opportune et précise, par exemple, en envoyant des courriels de suivi personnalisés qui résument les directives fournies, en confirmant les prochaines étapes à suivre, en favorisant la continuité des interactions au moyen de transferts structurés ou de numéros de référence, et en offrant une expérience uniforme et de haute qualité aux clients potentiels.

Consigner les interactions avec les clients potentiels, les besoins d’affaires, les résultats et les mesures de suivi au moyen des outils et des systèmes accessibles, y compris ServiceNow et le système de gestion des relations avec les clients, aux fins de l’exactitude et de l’exhaustivité des données, de la production de rapports, de la qualité de la filière des transactions envisagées, de la visibilité des ventes et de la compréhension du développement des affaires.

Représenter l’Équipe de l’engagement des exportateurs en diffusant les renseignements sur les clients potentiels (ex. : tendances des demandes entrantes), en contribuant à l’élaboration, à l’examen et à l’amélioration continue des normes de documentation, des aide-mémoire, des scripts et des référentiels, et en favorisant l’adoption de pratiques et d’outils améliorés par l’entremise des commentaires de la première ligne.

Ce que nous cherchons: 

• Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires, en finance ou en commerce

• Au moins 3 à 5 années d’expérience en développement des affaires, en ventes ou en gestion de comptes clients, ou expérience pertinente

• Solides aptitudes en ventes, en gestion des relations avec les clients et en gestion de comptes

• Compétences manifestes en analyse et en résolution de problèmes, et excellent jugement

• Capacité à gérer les demandes entrantes de clients potentiels dans un environnement dynamique

• Excellentes aptitudes en communication orale (en anglais et en français)

• Maîtrise d’Excel, de Word, de PowerPoint et d’Outlook

• Capacité à travailler entre 8 h et 18 h (HE), du lundi au vendredi

 Ce qui vous distinguera :

• Expérience en développement des affaires dans les secteurs des banques, des services financiers, ou des affaires ou du commerce mondial

• Connaissances des pratiques commerciales internationales et de l’exportation

• Expérience dans un centre de contacts clients

• Expérience dans l’utilisation de ServiceNow (notamment, du module de service à la clientèle), de systèmes de gestion des relations avec les clients ou de Genesys Cloud

• Titre de professionnel accrédité en commerce international (PACI) (ou en voie d’obtention)

Éligibilité: EDC s'engage à respecter des pratiques d'emploi équitables et la préférence sera accordée aux candidats qui sont en mesure de travailler légalement au Canada au moment de la présentation de leur candidature (citoyens canadiens ou résidents permanents). Les candidats doivent satisfaire aux exigences de sécurité du gouvernement. Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les exigences essentielles énoncées ci-dessus et dont la candidature est reçue avant la date limite.

Le poste est ouvert aux personnes qui répondent à toutes les conditions essentielles énoncées ci-dessus et qui soumettent leur demande avant la date de clôture. Vous voulez changer les choses? Saisissez l’occasion d’intégrer une équipe dynamique en pleine croissance et de laisser votre marque dans notre organisation, le domaine du financement du développement et le monde.

Postulez dès aujourd’hui!

Vous souhaitez en savoir plus sur EDC? Consultez notre site Web : https://www.edc.ca  

Engagement d’EDC envers l’équité en matière d’emploi 

Exportation et développement Canada (EDC) s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et à constituer une main-d’œuvre diversifiée. Elle s’engage à créer un environnement sûr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et compétences. EDC favorise une culture d’inclusion et d’appartenance où chaque personne a des chances égales de se perfectionner, de se développer, de réussir et de réaliser son plein potentiel. 

Votre candidature doit démontrer clairement que vous répondez à toutes les exigences. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à une carrière à EDC. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Veuillez noter que les candidats qualifiés peuvent être pris en considération pour des postes similaires à ce niveau au sein d'EDC.

EDC reconnaît que le fait de divulguer la nécessité de prévoir des mesures d’adaptation peut être une question personnelle. Sachez qu’en tant qu’organisation, nous nous engageons à respecter la confidentialité et à veiller à ce que toutes les mesures d’adaptation fournies soient adaptées à vos besoins. Notre objectif est de vous garantir une expérience positive et satisfaisante tout au long du processus de recrutement. N’hésitez donc pas à nous contacter directement pour toute demande d’adaptation à l’adresse accessibility@edc.ca. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.