Ville : Quebec City

Catégorie : Technologies de l'information

Industrie : Finance

Employeur : KPMG

Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun : traduire l’information en occasions pour nos clients et nos communautés partout dans le monde.

L’analyste de support aux usagers (Technicien(ne) en support informatique) se rapporte au Directeur des services de support et est responsable de fournir un support à tous les associés et le personnel.

• Offrir un soutien aux utilisateurs à distance ou au bureau selon les besoins
• Fournir un support technique aux différents groupes et pour les différents logiciels de KPMG, au niveau de l’installation, des relations entre les applications et le système, de l’impression, du stockage, etc.
• Configurer des PCs avec l’environnement de base approprié, installer des imprimantes et des logiciels spécifiques
• Dépanner différents problèmes avec des périphériques tels que des imprimantes, scanneurs, etc.
• Aider pour divers projets des services TI, quand nécessaire
• Participer à la communication au sein de l’équipe des services TI
• Toute autre tâche connexe

• Bonne capacité à s’organiser ; capacité à prioriser les tâches et à travailler dans un environnement en mouvement
• Compétences en matière de dépannage, de résolution de problème et d’analyse
• Capacité à travailler seul et en équipe
• Forte aptitude aux relations interpersonnelles
• Désir d’apprendre et de développer sa connaissance du cabinet et des technologies utilisées ; capacité à comprendre les besoins d’affaires du cabinet
• Aptitude à apprendre un logiciel rapidement avec un minimum de supervision
• Capacité à apprendre et respecter des politiques, processus et procédures standardisés
• Intérêt à comprendre les besoins de l’utilisateur et à offrir un service de qualité
• Certification Microsoft (MCP, MCDST…): un atout.
• Connaissance approfondie de la suite Office O365 Windows 10
• Compréhension avancée des réseaux et serveurs, exposition antérieure à un environnement de réseau Windows
• Connaissance approfondie des différents appareils iPhone, Android.
• Expérience dans le support aux usagers dans un centre d’appel : un atout.

Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même

Intégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte

KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle, permettant ainsi à tous les membres de son personnel de se réaliser pleinement. Un effectif diversifié est la clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que vous soyez complètement vous-même au travail. Nous invitons tous les candidats qualifiés à se manifester et nous espérons que vous ferez de KPMG au Canada votre employeur de choix.

Ajustements et mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement

Chez KPMG, nous nous engageons à favoriser un processus de recrutement inclusif qui permet à tout le monde d’être soi-même et d’exceller. Nous visons à offrir une expérience positive et sommes prêts à fournir des ajustements et des mesures d’adaptation pour vous aider à donner le meilleur de vous-même. Les ajustements (demande non officielle), comme du temps de préparation supplémentaire ou la possibilité de prendre de courtes pauses pendant les entrevues, et les mesures d’adaptation (demande officielle), comme des moyens de communication accessibles ou des aides technologiques, sont adaptés aux besoins individuels et aux exigences de poste. Il est possible de demander des ajustements ou des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec l’équipe du Service des relations avec les employés de KPMG au 1-888-466-4778.

Utilisation IA

Nous avons recours à l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience des candidats et simplifier nos processus de recrutement. Les outils d’IA peuvent aider à organiser les candidatures ou à faire ressortir les qualifications pertinentes. Toutefois, aucune décision d’embauche n’est prise à l’aide de l’IA. Toutes les décisions d’embauche sont prises par nos gestionnaires recruteurs et nos professionnels du recrutement, qui ont reçu une formation leur permettant d’utiliser ces outils de façon responsable. Les technologies d’IA utilisées dans notre processus de recrutement font l’objet d’évaluations détaillées des risques, qui tiennent compte des exigences en matière de sécurité et de confidentialité, en phase avec le cadre d’IA de confiance de KPMG.

Nous croyons que la technologie devrait renforcer le jugement humain, et non le remplacer. Voilà l’une des nombreuses façons dont nous concrétisons notre vision, c’est-à-dire être un cabinet qui priorise la technologie, mais qui demeure axé sur les gens.