Propósito

Dirige, planifica, organiza y controla los procesos así como las actividades del personal a cargo, con el fin de garantizar el cumplimiento de los estándares y políticas, así como favorece la mejora continua y calidad en la atención al cliente.

Responsabilidades

• Apoya a las Gerencias de Aclaraciones en la definición y difusión de las políticas, procedimientos y manuales, garantizando que los Analistas operan de acuerdo a reglamentación.
• Asegura que los Analistas a su cargo conocen, analizan y dictaminan de  acuerdo a reglamentación, asegurando  el correcto procesamiento y uso de los aplicativos e información.
• Coordina al equipo de trabajo, para detectar áreas de oportunidad en los procesos, implementando planes de acción que permitan la corrección oportuna.
• Realiza el análisis necesario para la detección de necesidades, propone acciones y planes de capacitación individuales y / o grupales para implementar la mejora continua.
• Promueve la participación del equipo en el diseño y mejora de los procesos.
• Supervisa los folios gestionados por la operación, para que cumplan en tiempo y forma, garantizando el seguimiento de retroalimentación a los resultados del monitoreo.
• Revisa de forma periódica los procedimientos, políticas y manuales. asegurando su oportuna actualización a través del área de Reglamentación.
• Monitorea los procesos, detectando áreas de oportunidad para la elaboración de reportes con base a resultados observando las mejoras o puntos de control a implementar.
• Identifica las áreas de oportunidad de cada uno de los procesos con la finalidad de realizar SLA
• Realiza y manda de manera diaria la asignación corresponde al proceso, con la finalidad de que los analistas cuenten con las solicitudes de aclaración y reciban su productividad en tiempo.
• Revisa y valida los folios que vencen a diario, folios vencidos, con la finalidad de validar el motivo del vencimiento.
• Da atención a las llamadas telefónicas por parte de la Red de  Sucursales o áreas internas, con la finalidad de brindarles asesoría.
• Atiende dudas o comentarios de los Analistas Aclaraciones Serv Corp, y Encargado/a Administrativos, con la finalidad de dar pronta atención a los folios asignados a diario.
• Realiza reportes de información solicitada por áreas internas.
• Toma conferencias telefónicas y presenciales con la finalidad de mejorar procesos internos.
• Da atención del correo genérico CIC, con la finalidad de dar pronta atención a las distintas situaciones que  presentan los clientes.
• Organiza y planea capacitaciones para la mejora continua del área de acuerdo a nuevos procedimientos y/o tomas de nuevas actividades.
• Valida que las partidas acreedoras como deudoras, se eliminen antes de los 60 días, con la finalidad de evitar el atraso y bloqueo de las partidas.
• Realiza eliminación de Rechazos MRA.
• Implementa, realiza y proporciona planes de trabajo o Planes de Mejora, con la finalidad de darle seguimiento a las áreas de oportunidad que tiene el Analista.
• Valida reporte de asistencia, retardos, vacaciones, días familiarmente responsable, amonestación, cartas invitación, retroalimentación de los analistas a su cargo.
• Elabora  los tutoriales asignados por la Dirección Aclaraciones, así como los regulatorios.
• Realiza y envía el reporte R27 de manera trimestral al área de MIS, con la finalidad de dar atención al reporte regulatorio solicitado por CNBV.
• Promueve el ambiente laboral en el equipo de trabajo, programando actividades grupales que fomentan la integración de grupo y el trabajo en equipo.
• Realiza Coaching de manera bimestral, para poder retroalimentar a los analistas con la finalidad de dar atención oportuna a nuestros clientes.
• Realiza validación de los casos recibidos por fallecimiento de un titular de Tarjeta de Crédito
• Reporta al área de Producto los saldos insolutos, comisiones abonadas, y cargos que serán  considerados como quebranto
• Reporta a las áreas correspondientes los castigos por fallecimiento para aplicación de reservas
• Reporta los casos generados para bonificación de comisiones derivadas de cargos no reconocidos
• Reporta los casos detectados como errores de CC ( folios CIS generados erróneamente y que conllevan un reproceso)

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas