Une carrière en tant qu’associée ou associé service fiduciaire dans l’équipe des Services fiduciaires, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de professionnelle ou professionnel de confiance auprès d’une clientèle aisée, en assurant la coordination et le suivi de dossiers fiduciaires et successoraux complexes. Cet emploi te permet d’avoir un impact positif sur notre organisation grâce à ton expertise en service à la clientèle, ton sens de l’organisation et ta capacité à orchestrer des dossiers de bout en bout.

Ton emploi

• Coordonner les activités liées aux dossiers de successions, de fiducies et de mandats, en assurant le respect des normes, des échéanciers et des engagements de service.

• Soutenir la direction Services fiduciaires dans la gestion complète des livrables, de l’ouverture à la clôture des dossiers, pour la région de Québec et ses environs.

• Assurer les suivis réguliers avec la clientèle, leurs expert·e·s et les partenaires internes ou externes afin de faire progresser les dossiers efficacement.

• Préparer et communiquer les rapports requis, incluant les rapports statutaires et les communications liées à l’avancement des dossiers.

• Contribuer aux initiatives d’amélioration continue, notamment en lien avec la digitalisation des processus et l’optimisation du parcours expérience client.

• Effectuer de façon autonome les activités administratives nécessaires, conformément aux politiques, normes et procédures en vigueur.

Ton équipe

L'équipe des spécialistes en services fiduciaire est une équipe de spécialistes qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative afin d’offrir une expérience client rigoureuse et humaine, tout en contribuant à l’évolution continue des pratiques fiduciaires.

Au sein du secteur Services fiduciaires, tu fais partie d’une équipe engagée et tu relèves de la direction Services fiduciaires. Notre équipe se distingue par son professionnalisme, sa rigueur, son sens du service et sa capacité à accompagner les client·e·s dans des contextes sensibles et complexes. Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité pour favoriser ta qualité de vie, notamment grâce à un environnement de travail hybride et à un horaire modulable et adaptable.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prérequis

• Être titulaire d’un baccalauréat et posséder un minimum de 5 ans d’expérience pertinente;

• Détenir une expérience significative en service à la clientèle, idéalement auprès d’une clientèle aisée.

• Posséder des connaissances ou une expérience en liquidation de successions ou en administration de fiducies (atout).

• Avoir des connaissances en investissements ou en planification financière (atout).

• Être disponible deux (2) jours par semaine au bureau et pour des déplacements dans la grande région de la Ville de Québec sont également requis, selon les besoins liés aux dossiers clients.