Ville : Toronto

Catégorie : Full-time

Industrie : Finance

Employeur : Sun Life Financial

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

Based in the Toronto York location, the On Site Support (OSS) Manager is responsible for staff leadership and the day-to-day operations of the Canadian On-Site Support teams servicing the Toronto locations. This role also has accountability for process, procedure and standards governance of the On-Site Support staff located in the India Service Center and leading the Sun Life Executive support program.

The On Site Support (OSS) team is responsible for overall End User Computing support encompassing desktop hardware, operating system, enterprise application software, peripherals and mobile devices.  This team primarily ensures successful delivery of End User Computing services to our client through measured service response and service restoration targets.  In addition, the team fulfills client service requests, change orders, and standard hardware refresh activity.   

Show »

Advanced problem solving required of this position in order to mentor technicians and sharpen their problem solving skills. Expected problem solving capabilities include attributes such as:

• problem strategy development
• advanced problem management techniques (efficiently using all available resource, tracking and reporting etc)
• evaluation/feedback loop for problem management process improvement.

Typical problems solved at this level would include problems escalated from the technicians for failed end user hardware, local user software errors, single user virus incident remediation. Those that the team leader doe not have the skills to solve would be escalated to OSS Manager then Engineering.

Main Accountabilities:

The Manager position will oversee the complete service delivery by On Site Support Technicians in Toronto One York and Atria Offices.  Specifically, this includes:

• Workload planning and incident prioritization to ensure that established service commitments are satisfied
• Resource management and tracking of staff activity
• Individual performance management and reporting
• Lead executive support strategy
• Analysis and management and reporting of service delivery performance
• Service interface to clients for issue escalation and management
• Request fulfillment (Client requests, MACD, refresh, interoperability assurance – QA)
• Inventory control and lifecycle asset management for end user computing devices
• Project planning of OSS initiatives and consultative / supportive role in other desktop, Infrastructure and Business Partner sponsored initiatives
• Developing a high performance work culture focused on client satisfaction and service delivery excellence
• Continual evaluation and improvement of operational processes underpinning OSS service delivery

Advanced problem solving required of this position in order to mentor technicians and sharpen their problem solving skills. Expected problem solving capabilities include attributes such as:

• Problem strategy development
• Advanced problem management techniques (efficiently using all available resource, tracking and reporting etc)
• Evaluation/feedback loop for problem management process improvement.

Knowledge/Skills/Experience/Competencies:

• Highly service oriented with an excellent understanding of desktop technology and operations including demonstrated experience in Win11, M365, VDI, Citrix, Tablets etc
• Excellent communication skills in both written and verbal forms
• Strong relationship management skills with an established track record of maintain positive business relationships
• Strong leadership skills with an ability to develop close relationships with team members in several locations
• Demonstrated ability to focus, lead and motivate staff
• Excellent analytical abilities and innovative problem-solving skills
• SLA development and/or management experience
• A minimum of 10 years of technology experience, including a minimum of 5 years experience managing teams supporting customer-facing high availability 24x7 production environments
• Demonstrated ability to identify and implement process improvements
• A history of quickly learning new methods, technologies and a strong desire to learn
• Willingness to travel between Toronto One York and Toronto Atria
• This role must be in office 5 days a week
• Trained, experienced in ITIL v4 process framework

Notes: As a condition of the role, the successful candidate must obtain a Government of Canada Reliability Status security clearance through Sun Life.

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe. 

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale:

Catégorie d'emploi:

Fin de l'affichage: