Lead Software Engineer
Ville : North York
Catégorie : Full-time
Industrie : Finance
Employeur : Sun Life Financial
Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.
Description de poste:
This role offers an exciting opportunity to shape the future of our contact center technology and drive innovation at a global scale. The successful candidate will play a pivotal role in transforming our engineering practices and delivering cutting-edge solutions that enhance our customer experience and operational efficiency.
Role Summary:
We are looking for an experienced and high-performing Software Engineer with at least 7 years of software development experience. This role will be instrumental in driving innovation, implementing cloud capabilities, and building GenAI solutions across our contact centers in Canada, Asia, and the US. The ideal candidate has a passion for cutting-edge technologies and a proven track record of building large-scale, complex software systems.
What you will do:
- Participate in the design, development, and rollout of foundational cloud capabilities, including Amazon Connect and other cloud-based solutions to enhance our contact center capabilities.
- Research and pilot the latest technologies and practices within Amazon Connect and supporting Call Centre technologies.
- Collaborate with cross-functional teams to implement key software delivery, cloud, GenAI, and DevOps processes.
- Collect metrics and build reports on industry call centre indicators, to facilitate data that drives technical and business decisions.
- Create and maintain technical design artifacts that describe application functionality, solution designs, data models, interfaces, and integrations.
- Use and enhance our DevOps practices and tools to enforce software guardrails, increase automation, and help engineers build code faster, at a lower cost, and lower risk.
- Stay current with industry advancements in cloud technologies and AWS services
- Contribute and/or adopt global software engineering re-usable best practice processes.
What you need to succeed:
- Bachelor’s degree in computer science or a relevant field
- 7+ years of experience building large-scale, multi-tier distributed software systems
- Deep expertise in cloud technologies, particularly AWS services
- Hands-on expertise with Java, Python, Lambda functions, and APIs
- Contact Centre experience with hands on support and development experience with Amazon Connect (or relevant CCaaS)
- Strong communication skills, able to articulate complex technical concepts to both technical and non-technical stakeholders.
- Experience with DevOps culture, tools, and best practices.
- Ability to work and collaborate with cross-functional teams across multiple locations.
- Strong problem-solving abilities and analytical skills with a keen eye for detail and the ability to assess alternatives, risks, and benefits.
While we've outlined specific technical skills, we recognize that great talent comes in many forms. Strong developers who demonstrate exceptional aptitude and a willingness to learn will be considered even if they don't meet all the listed technical requirements.
What’s in it for you:
- We’re honoured to be recognized as a 2024 Best Workplaces in Ontario by Great Place to Work® Canada.
- We are thrilled to be recognized by Excellence Canada with their top-level certification, the Canada Order of Excellence for Mental Health at Work®, for prioritizing employee well-being, fostering a positive work culture, and achieving excellence in mental health.
- We’re proud to be recognized as a company with a 2023 Most Trusted Executive team by Great Place to Work® Canada.
- Wellness programs that support the three pillars of your health – mental, physical, and financial
- The opportunity to move along a variety of career paths with amazing networking potential.
- As a hybrid organization, you and your leader use business and Client needs to choose where you work, at home or in the office
As a condition of the role, the successful candidate must obtain a Government of Canada Reliability Status security clearance through Sun Life in advance of the start date.
Must be able to satisfactorily complete applicable background checks prior to the start date and during employment, in accordance with Sun Life’s policies and practices.
L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.
Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.
Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.
Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.
Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.
Échelle salariale:
84,000/84 000 - 138,000/138 000Catégorie d'emploi:
Services technologiques - TIFin de l'affichage:
13/07/2025