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Knowledge Consultant

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Ville : Waterloo

Catégorie : Full-time

Industrie : Finance

Employeur : Sun Life Financial

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

The Operational Learning and Performance (OLP) team provides innovative and digital learning, quality, and knowledge management solutions to the Canadian Operations business lines. Our solutions are aligned to the overall strategy and vision for Canadian Operations and enable our business partners to provide client centric service excellence. 

Reporting to the Director, Operational Learning & Performance (OLP) the Knowledge Consultant, will develop and evolve Knowledge Management (KM) solutions, establish and maintain KM best practices and create One Best Ways (OBW) for the onboarding of new KM programs.  You will develop guidelines on analysis and measurement to drive continuous improvement and innovation.  The Knowledge Consultant will design consistent and standard practices across all KM teams, maintain the KM Maturity Model, existing content, tools and capabilities to help our Business Partners accelerate their performance and continuously improve.  

What will you do?

  • Develop new or enhance existing business partner KM programs that support the business strategies in line with the Maturity Model (OBW), KM Framework and Guiding Principles 

  • Provide continuous improvement recommendations and support regarding end-to-end KM solutions, standards, framework, tools and technology  

  • Ensuring our KM writing standards and best practices are well documented, accurate, well organized, consistent and highly effective 

  • Support KM capabilities and services across all KM teams, support of pilots for new methodologies, improve or add new KM services; and assist in the testing of new/improved KM tools and design 

  • Build, sustain and leverage relationships and people networks across portfolios, business partners and external organizations; leverage and share best practices through open communication and sharing with the KM & Best Practice teams 

  • Refine and govern KM principals, best practices and maintain the vision across all KM teams 

  • Support the Knowledge community of practice and excellence within the organization, including maintaining and delivering upskilling programs for knowledge practitioners 

  • Maintain KPI (Key Performance Indicators) metrics of Knowledge Programs; performing assessments across portfolios to ensure consistency, maintain standards, provide regular status updates and reporting to OLP leadership and key business stakeholders; and provide recommendations on areas to improve 

What do you need to succeed?

  • University degree or college diploma in business (or equivalent number of years of experience in the insurance industry or similar industry) 

  • 6-10 years of continuous improvement in a client focused environment 

  • 3 years’ work experience in Knowledge Management, supporting content initiatives and working with cross-functional teams 

  • Previous technical writing experience, Sound knowledge of project management techniques, tools and methodologies 

  • Consulting and influencing experience in an external or internal client facing role is preferred  

  • Proven orientation to deliver business results through effective teamwork and a demonstrated ability to execute, including the willingness to roll up your sleeves to get the job done 

  • Strong customer service skills with demonstrated ability to deliver innovative solutions and ability to leverage data and technology 

  • Proficient level of project management and experience working in agile project teams, consulting and facilitation skills 

  • Proficient knowledge of KM principles, processes and tools, along with business areas processes, controls and technologies, including in depth knowledge of MS Excel, MS PowerPoint and MS Projects (MS Access, MS Visio and SharePoint would be an asset).  

  • Experience in taxonomy, content modeling, information architect, working in both unstructured and highly structured content standards

  • Demonstrated influencing skills and consulting experience  

  • Excellent written and verbal communication skills  

  • Adaptable and resilient, able to manage complexity, comfortable working in ambiguous situations, flexible to handle a fast-paced environment and easily adaptable to a variety of management styles 

Assets:

  • Working knowledge of change management methodologies, Formal training in Agile project methodologies an asset 

  • French/English bilingualism an asset 

Reasons why you should join us under the Sun:

  • Being a member of the Sun Life family, a group of people united by our Purpose: to help Clients and Employees achieve lifetime financial security and live healthier lives.

  • Flexible Benefits from the day you join to meet the needs of you and your family

  • A caring, supportive, and inclusive culture

  • A collaborative and interactive team environment

#LI-Hybrid#LI-MC

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe. 

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale:

54,000/54 000 - 91,000/91 000

Catégorie d'emploi:

  Formation et perfectionnement

Fin de l'affichage:

04/08/2025

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