Ville : Montréal, Québec

Catégorie : Permanent Temps plein

Industrie : Soutien administratif et coordination

Employeur : National Bank

Une carrière de Directrice de Compte, Prestation de Services à la Banque Nationale, c’est un emploi où ton habileté à travailler en synergie avec tes collègues et partenaires est mis de l’avant. Dans ce rôle, tu optimises des processus, réalises des activités variées en apportant du soutien aux gestionnaires de portefeuille.

Banque Nationale Réseau indépendant (BNRI) est le premier choix des gestionnaires de portefeuille (GP), et est un courtier chargé de comptes pour les courtiers remisiers (IB) qui recherchent un soutien administratif en matière de courtage. BNRI fournit des services de négociation et de garde de valeur aux GP et est un courtier chargé de comptes pour les IB enregistrés auprès de l'OCRCVM à travers le Canada.

La création de partenariats solides avec nos clients est primordiale pour notre succès. 

 Ton emploi: 

• Connaître la structure, les procédures et les systèmes utilisés par BNRI et les secteurs de support.
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients en coordonnant les efforts avec les divers services et divisions internes de BNRI et de la Banque Nationale.
• S'assurer qu'un niveau élevé de service à la clientèle est maintenu avec nos clients en les tenant informés de tous les nouveaux développements, produits et services disponibles en rapport avec leurs besoins d’affaires.
• S'assurer de la résolution rapide et complète de tous les problèmes des clients et recommander des améliorations aux politiques et procédures dans le but ultime d'améliorer continuellement notre prestation de services.
• Agir en tant que liaison avec les différents secteurs opérationnels de BNRI afin de s'assurer que les tâches sont effectuées de manière proactive et en temps opportun.
• Organiser des réunions régulières avec les clients et documenter les problèmes opérationnels et de service en cours concernant le client et BNRI, enquêter, suivre et résoudre.
• Fournir aux clients des conseils sur les politiques, les procédures et la formation de BNRI qui ont un impact direct sur leur firme.
• Fournir des recommandations d'amélioration des processus qui amélioreront la relation d’affaire globale avec les clients.
• Représenter professionnellement BNRI aux rencontres clients et aux événements professionnels.

Ton équipe: 

La Directrice de compte fait partie d’une équipe dynamique qui se démarque par son niveau de collaboration exceptionnelle dans un environnement qui permet de te dépasser. Tu as la possibilité d’apprendre et de te développer à l’intérieur d’une équipe qui valorise la satisfaction du client, la performance, et l’innovation.

Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité dans ton travail pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par du travail hybride au bureau et à distance, l’aménagement du temps de travail pour concilier vie professionnelle et personnelle, et des congés flexibles à des moments qui comptent.

 Prérequis: 

• Diplôme universitaire avec au moins deux ans d'expérience dans un rôle de courtage ou de service
• Le cours sur les valeurs mobilières au Canada (CSC) est un atout certain
• Connaissance des aspects réglementaires de l'industrie.
• Connaissance de Microsoft Office
• Autonome et capable de travailler de façon indépendante et en équipe.
• Personne très motivée et enthousiaste qui fait preuve d'une attitude positive et est capable de travailler dans un environnement où le volume et le rythme sont élevés.
• Solides compétences interpersonnelles
• Solides compétences en communication orale et écrite