Ville : Toronto

Catégorie : First-Line Supervisors, Call Center

Industrie : Financial Services/Banking

Employeur : Scotiabank

ID de la solicitud: 240549

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

Asesor/A Cobranza Telefónica

• Business Line: Cobranzas

• Unit: Plataforma de Recuperación – Gestión Telefónica

• Nivel: 3.1

• Tipo de Contrato: Indefinido

Misión:

El propósito del Gestor de Cobranza Telefónica es contribuir al éxito de la unidad de Cobranzas, asegurando una gestión eficiente y centrada en el cliente para maximizar la recuperación, reducir las pérdidas y mantener el buen comportamiento de pago de los clientes. Este rol garantiza que todas las actividades se ejecuten conforme a las políticas, normas y procedimientos internos vigentes.

¿Qué esperamos de ti?

• Formación deseable: Teleoperador, Técnico en Informática, estudiante de Administración o carreras afines.

• Experiencia mínima de 1 a 3 años en funciones similares.

• Manejo básico de Office.

¿A qué retos te enfrentarás?

Gestión de Cobranza y Atención al Cliente

• Contactar a los clientes de manera telefónica o a través de canales digitales (SMS, email, WhatsApp u otros) para ofrecer soluciones integrales que promuevan el buen comportamiento de pago.
• Ejecutar acciones preventivas de contacto para informar fechas de vencimiento y ofrecer alternativas que permitan mantener la puntualidad del cliente.
• Validar y actualizar la información del cliente en el sistema de cobranza a través de cada contacto realizado.
• Atender y registrar compromisos, alternativas de solución o respuestas de los clientes en cada interacción, garantizando un registro completo en el sistema.
• Elaborar y enviar correos electrónicos, SMS o mensajes por canales digitales autorizados para la gestión de cobranza.

Aplicación de Soluciones y Coordinación Operativa

• Ejecutar y coordinar alternativas de solución como exoneraciones en línea, activación de descuentos, refinanciaciones y/o reprogramaciones.
• Atender solicitudes de los clientes relacionadas con gestiones comerciales vinculadas a sus obligaciones financieras.
• Redactar correos electrónicos de respuesta o solicitud de acuerdo con las necesidades del cliente.

Cumplimiento y Control Operativo

• Aplicar la cultura de riesgo del Banco, considerando el apetito de riesgo en cada actividad.
• Garantizar la eficacia de controles de negocio diarios —operacional, cumplimiento, prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y riesgo de conducta— conforme a los marcos y manuales institucionales vigentes.

Ubicación(s):  Perú : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.