Ville : Toronto

Catégorie : Soutien à la clientèle et aux opérations

Industrie : Banking

Employeur : BDC

Viens faire banque à part.

Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC comme employeur, c’est aussi :

• Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns

• En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier

• Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle

• Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...

Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la culture d'entreprise

APERÇU DU POSTE

En tant que coordonnateur.trice du soutien à la clientèle, vous serez responsable d'offrir un service client de haute qualité aux clients de la banque virtuelle à travers le Canada, en accomplissant diverses tâches administratives et en soutenant l'équipe. Si vous cherchez une organisation qui valorise votre talent, c'est votre chance de faire partie de notre équipe engagée et diversifiée.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT

• Offrir un excellent service à la clientèle pour les clients du Centre d’affaires virtuel en traitant les demandes de base et en faisant remonter les questions plus complexes aux membres d'équipe appropriés au besoin.

• Répondez rapidement et professionnellement aux clients, en veillant à ce que toutes les communications respectent les politiques, procédures et pratiques établies.

• Collaborez efficacement au sein d'une équipe virtuelle en effectuant toutes les tâches administratives du Centre d'affaires virtuel via un système de file d'attente, incluant la préparation de la correspondance adaptée à des processus spécifiques.

• Démontrez de solides compétences organisationnelles et une grande attention aux détails pour maintenir une information précise, gérer les documents et assurer des suivis efficaces.

• Travailler efficacement dans un environnement rapide, en respectant constamment les échéances pour respecter les normes de service.

• Restez informé des changements aux politiques, aux procédures et processus standardisés.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Diplôme collégial en administration de bureau ou baccalauréat en administration des affaires.

• Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle administratif.

• De solides compétences organisationnelles, avec la capacité de prioriser les tâches et de gérer efficacement diverses situations.

• Un engagement fort envers le service à la clientèle, démontré par une écoute proactive et une résolution efficace des problèmes.

• Capacité à travailler de façon autonome au sein d'un environnement d'équipe virtuel, en respectant des délais serrés avec constance.

• Capacité à occuper un poste en constante évolution afin de maintenir la productivité et d'augmenter les compétences.

• Démontre le travail d'équipe, la créativité, la flexibilité, l'esprit collaboratif et le désir de travailler en équipe virtuelle.

• Pouvoir travailler dans un environnement hybride (au bureau et virtuellement).

• Maîtrise MS Office, incluant Word, Excel et Outlook.

• Excellentes compétences en communication en français et en anglais, à l'écrit et à l'oral.

BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à accessibilite@bdc.ca.

Bien que nous appréciions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.