Prêt à avoir un impact?

Nous souhaitons pourvoir un poste à temps plein de coordonnateur à notre centre de solutions de maintenance, au sein de notre équipe.  Le coordonnateur veillera à ce que les magasins reçoivent en temps opportun un service de qualité de la part de fournisseurs externes pour tous les problèmes d’entretien et de réparation au moyen d’un logiciel de maintenance. Il fournira également des solutions axées sur le client au coût total de propriété durable le plus bas.  

REMARQUE : Il s’agit d’un environnement de travail hybride qui exige une présence au bureau de trois jours par semaine. Il faut être flexible pour travailler selon des quarts variables. La personne choisie devra être prête à travailler le soir, la fin de semaine et les jours fériés, car il s’agit d’un service offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
 

Voici où vous allez vous concentrer

Exemple d’un appel que vous pourriez prendre :
Appelant : Besoin d’aide! Une panne de courant est survenue dans l’allée des produits surgelés et nous perdons des produits. Nous devons rétablir le courant immédiatement!
Vous : Ok, ça a l’air sérieux. Je suis là pour vous aider. Je sais exactement qui appeler pour tout remettre en marche en un rien de temps. Je vais communiquer avec l’un de nos fournisseurs partenaires pour qu’un technicien vienne vous voir le plus rapidement possible. Je vous recontacte dans 15 minutes avec de plus amples détails.

(La bonne personne pour ce poste est en mesure de rester calme pendant les interactions aux échelons supérieurs et a un sens aigu des priorités pour évaluer les problèmes en fonction des risques et de l’urgence, et sait utiliser son expérience en matière de maintenance. Si vous aimez les journées remplies d’action, sachez que chaque jour sera différent dans ce rôle.

Ce poste dynamique s’accompagne des responsabilités suivantes : 

• Répondre aux appels des magasins et aux bons de travail électroniques au moyen de l’outil qui gère les demandes de services d’entretien.
• Examiner le bon de travail (triage) et, au besoin, amorcer la demande de service avec les partenaires d’affaires appropriés en fonction de la gravité du problème.
• Répondre aux appels des partenaires d’affaires en leur fournissant du soutien au besoin pour traiter les problèmes dans nos magasins.
• Accéder, évaluer et régler à distance les problèmes de chauffage, de refroidissement, d’éclairage et de réfrigération du magasin à l’aide des systèmes de contrôle et de gestion du bâtiment.
• Répondre aux questions techniques portant sur les éléments suivants : système CVC, plomberie, électricité, réfrigération, etc.
• Assister le personnel des magasins dans les situations d’urgence et fournir une expertise en matière de mesures de santé et sécurité au travail, tout en tenant le personnel clé informé.
• Coordonner les calendriers d’entretien préventif et s’assurer de la conformité auprès des partenaires d’affaires.
• Faire le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et vérifier l’exactitude des détails du service et la satisfaction du magasin.
• Maintenir l’intégrité des données des systèmes et des archives en collaborant avec les parties prenantes à l’interne, les magasins et les partenaires d’affaires.
• Examiner les devis, les estimations et les factures pour s’assurer qu’ils répondent aux exigences et respectent les tarifs approuvés enregistrés dans le système.
• Fournir du soutien pour le suivi en matière de développement durable, de production de rapports sur l’utilisation des services publics et des frigorigènes, ainsi que de réacheminement des déchets.
• Faire des recommandations pour régler les problèmes et améliorer le niveau de service que le centre de solutions de maintenance offre aux magasins.
• Aider et soutenir les membres de l’équipe dans l’atteinte des objectifs techniques et de service à la clientèle.
• Effectuer des envois aux magasins lorsque requis.
• Exécuter d’autres tâches, au besoin.

Ce que vous avez à offrir

• Études postsecondaires dans un domaine connexe ou expérience équivalente – système CVC, plomberie, électricité, réfrigération, ou expérience dans un métier connexe, un atout.
• Capacité à adopter une approche axée sur le client et à travailler en équipe.
• Expérience dans une organisation de vente au détail, un atout.
• Expérience dans un poste similaire avec des responsabilités en maintenance, un atout.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Compétences efficaces en gestion du temps et en résolution de problèmes.
• Capacité à répondre à l’évolution rapide des besoins dans un environnement dynamique.
• Connaissance pratique des systèmes de contrôle et de gestion des bâtiments, un atout.
• Bilinguisme anglais-français.  La personne devra travailler avec ses pairs des autres provinces dans l’élaboration, le développement et la mise en place d’outils et de processus à l’échelle du Canada, et également offrir un soutien aux employés de Sobeys à travers le Canada.