Ville : Ottawa, ON, CA

Catégorie : Customer Service Representative

Industrie : Financial Services/Banking

Employeur : Scotiabank

Numéro de la demande: 211558

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

En joignant l’équipe du Centre de contact clientèle, vous découvrirez un milieu de travail dont la qualité a été soulignée par de nombreux prix et qui jouit d’une solide réputation à l’échelle internationale. Notre entreprise – en croissance depuis 186 ans – est particulièrement bien préparée à offrir un service de qualité hors pair dans le futur! Vous évoluerez au sein d’une institution financière respectée qui est aussi la banque la plus internationale du Canada. Si vous avez envie de profiter et de faire la promotion d’une culture d’entreprise axée sur la reconnaissance et les récompenses, la diversité et l’inclusion, ainsi que sur des valeurs fondamentales comme le respect, l’intégrité, la passion et la responsabilisation, voici votre chance.

Votre croissance professionnelle sera appuyée par des leaders des services bancaires qui mettent l’accent sur le succès à long terme. Vous mettrez à profit les compétences transmises par ces leaders pour soutenir les initiatives de la Banque qui visent à améliorer le sort des communautés et des clients partout au pays. Dès votre premier jour de travail, vous profiterez d’une gamme d’avantages personnalisés, dont un programme d’intéressement, un régime de retraite, un programme d’actionnariat, des REER collectifs, ainsi que des programmes d’exemption des frais bancaires, de bien-être et de rabais à l’intention des employés.

Carrière, culture, progression. Ne cherchez pas plus loin. Soumettez votre candidature dès aujourd’hui.

L’équipe du Centre de contact clientèle est au cœur de nos opérations et nos conseillers, Service clientèle, sont en mesure d’offrir une expérience mémorable à nos clients, car ils savent rapidement cerner leurs besoins et leur proposer des solutions personnalisées.  

Ce poste vous convient-il? Pour ce poste, vous devrez :  

• Être un conseiller de confiance pour nos clients du Réseau canadien, en veillant à offrir à chaque client une expérience personnalisée et mémorable.  
• Traiter un grand volume d’appels de nos clients du Réseau canadien pour répondre à leurs préoccupations ou à leurs demandes de renseignements concernant leurs opérations bancaires courantes.  

Avez-vous les compétences pour réussir à ce poste? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous remplissez les exigences suivantes :  

• Volonté d’offrir à chaque client une expérience personnalisée et mémorable.  
• Expérience préalable en service à la clientèle dans des postes dans le cadre desquels vous deviez poser des questions d’approfondissement, analyser les besoins des clients et fournir des conseils reposant sur des solutions.  
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois sur de nombreuses plateformes internes tout en interagissant directement avec les clients.  
• Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes.  
• Autonomie et approche axée sur le rendement.  
• Curiosité innée qui vous incitera à déceler de nouvelles occasions pour optimiser l’expérience client.  
• Excellente vitesse de frappe (au moins 20 mots par minute).  
• Diplôme d’études secondaires (ou équivalent reconnu).  

Les candidats doivent parler couramment le français et l’anglais.  

Qu’avez-vous à y gagner?  

• En vous joignant à notre équipe, vous évoluez au sein d’une institution financière respectée qui est aussi la banque la plus internationale du Canada.  
• Votre croissance professionnelle sera appuyée par des leaders qui comprennent que notre succès à long terme repose sur le perfectionnement de nos talents.  

• Une culture d’entreprise fidèle à des valeurs fondamentales de respect, intégrité, responsabilité et passion.  
• Un milieu de travail diversifié et inclusif.  
• Un milieu de travail équilibré où vous aurez un horaire de travail fixe susceptible d’être modifié deux fois par année.  
• Neuf semaines de formation initiale rémunérée et possibilité de participer à des formations, à des séances de coaching et à des programmes de perfectionnement professionnel qui vous aideront à connaître le succès dans votre poste actuel et à accéder à d’autres fonctions dans le futur.  
• Une rémunération globale comprenant un salaire concurrentiel, des programmes d’intéressement, un régime de retraite et un programme d’achat d’actions de la Banque.  
• Un programme d’avantages bancaires pour les employés.  
• Une gamme complète d’avantages personnalisables : un régime de soins de santé et d’assurance de base payé par la Banque, du soutien en matière de santé mentale et des soins de santé virtuels 24 heures sur 24, sept jours sur sept, un compte gestion-santé et un compte mieux-être, ainsi que 2 000 $ de crédits à la carte offerts pour que vos avantages sociaux répondent parfaitement à vos besoins.  
• 16 jours de vacances payés par année.  
• Carrière, culture, progression : ne cherchez pas plus loin!  

Détails du poste  

Lieu : 1870 Alta Vista Road  

Situation d’emploi : Permanent à temps plein  

Dates de la formation :  5 décembre, 2024  

* Les horaires de travail des nouveaux employés seront établis environ quatre semaines avant la fin de la formation. Nous recherchons des candidats capables de faire preuve de souplesse, car les horaires doivent couvrir l’ensemble de nos heures d’ouverture  

Formation obligatoire  

Le candidat doit être disponible pour suivre une formation à temps plein pendant une période pouvant aller jusqu’à neuf semaines.  

Une partie de la formation peut varier selon les quarts de travail.  

Emplacement(s):  Canada : Ontario : Ottawa

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.