Conseiller senior, gestion des initiatives stratégiques
Ville : Montreal
Catégorie : Temps plein
Industrie : Financial Services
Employeur : Laurentian Bank
Voir au-delà des chiffresMC
À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd'hui, nous comptons plus que 2 800 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.
Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.
Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.
La personne titulaire du poste aura la responsabilité de mener à terme les projets attitrés pour améliorer l'expérience client dans les succursales et les centres d'appels en intégrant les meilleures pratiques de gestion du changement, tout en collaborant avec les équipes interfonctionnelles.
Le titulaire du poste contribuera également à l’optimisation des processus du Service aux particuliers (SAP) qui touche l’ensemble du cycle de ventes, de l’ouverture à la fermeture de produits, ainsi que les activités connexes afin d’augmenter la rentabilité de la Banque.
Responsabilités
Identification, planification, et prise en charge des projets
- Participe activement à l’alignement des projets attitrés en veillant à ce qu'ils soient centrés sur les piliers stratégiques de la Banque entre autres la rentabilité et la simplification des processus internes.
- Analyse et documente les impacts des projets et les besoins d’affaires et recommande la meilleure façon de l’opérationnaliser basé sur les contraintes / dépendances du projet.
- Est responsable de la documentation (cartographies, procédures et formulaires) des projets pris en charge.
- Est responsable de la méthodologie projet (documentation des comptes rendu, AÉrisque, kick-off, post-mortem, etc.)
- Recommande des stratégies, et assure un déploiement à travers les différents secteurs.
- S’assure de l'exécution, de la coordination du déploiement, des échéanciers et de l'évolution des projets.
Amélioration continue et innovation
- Propose et met en œuvre des innovations et des meilleures pratiques qui améliorent la gestion des projets.
- Optimise les processus d’affaires impactant directement l’expérience client afin d’en augmenter l’efficacité et la performance.
- Recueille les retours des équipes en contact avec les clients pour ajuster les stratégies et identifier des améliorations continue au niveau des succursales, de l’expérience client et opérationnelle, tout en facilitant leur mise en œuvre.
Planification et déploiement de la gestion du changement
- Dirige l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies de gestion du changement pour les succursales et le centre télébancaire des projets sous sa responsabilité.
- Positionne la gestion du changement comme un levier essentiel pour améliorer l'expérience employé (adhésion) dans les projets attitrés.
- Collabore avec les gestionnaires et les parties prenantes pour assurer que les initiatives de changement respectent les normes et les objectifs organisationnels.
Engagement des parties prenantes
- Renforce la collaboration entre les équipes de support, les fonctions TI, et la direction, en assurant une communication fluide pour aligner les objectifs sur les besoins des clients.
- Conseille et influence la direction sur l'ensemble des projets et les plans d’actions à mettre en place. Agit à titre de conseiller auprès des différents intervenants corporatifs.
- Démontre un leadership et un sens politique afin de faire adhérer tous les secteurs d’un projet.
- Agit à titre de référence et de conseiller auprès de la force de vente.
Communication interfonctionnelle
- Prise en charge en de la communication au réseau de succursale et du centre télébancaire via les canaux existants et revoir les méthodes à court terme pour intégrer la gestion du changement.
- Représente la force de vente (succursales et centre télébancaire) lors de tables de travail intersectorielles.
Qualifications
- Entre 5 et 7 ans d’expérience en gestion de projet stratégique / corporatif dans un environnement bancaire, avec un accent sur l'amélioration de l'expérience client.
- Expérience dans les services aux particuliers et en opérations bancaires, un atout.
- Capacité à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et à influencer diverses parties prenantes de différents niveaux (force de vente, direction, etc.).
- Compétences avérées en communication, en gestion de projets et en leadership dans un environnement bilingue (français et anglais).
- Solides compétences analytiques, capacité à gérer les priorités et à travailler sur plusieurs projets à la fois (multitâches).
- Avoir une force de persuasion / leadership.
- Être une personne autodidacte et organisée.
*La maîtrise professionnelle du français et de l’anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues. »
Ce que vous offre la Banque Laurentienne
La rémunération totale proposée par la Banque Laurentienne englobe une gamme complète d'avantages sociaux et financiers, mettant en avant notre engagement envers le bien-être et le succès de nos employés.
Voici quelques-uns des points saillants de notre offre :
- Le salaire de base annuel offert tiendra compte de l'équité interne, des compétences, de l'expérience et autres facteurs.
- Rémunération complète : Bénéficiez d'un régime exhaustif incluant des révisions annuelles et des primes liées aux performances, assurant ainsi une reconnaissance équitable de votre contribution.
- Mode de travail : Nous privilégions un mode de travail hybride en fonction des besoins de l'entreprise.
- Régime d’achat d’actions : Vous êtes plus qu'un employé, vous avez la possibilité de devenir actionnaire de la Banque Laurentienne. La participation de l'employeur vous permet d'accroître encore davantage votre placement.
- Congés : Outre les vacances payées, nous offrons des congés mobiles et d'autres possibilités de congés pour répondre aux divers besoins de nos employés.
- Santé et mieux-être : Accédez à des professionnels de la santé, au Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF), la télémédecine ainsi qu'à un programme de gestion du stress et de bien-être pour prendre soin de votre santé physique et mentale.
- Assurances collectives et régime de retraite : Nous offrons un régime d'assurances compétitif basé sur vos besoins et ceux de votre famille ainsi qu'un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à préparer votre avenir.
- Avantages financiers : En tant qu'employé de la Banque Laurentienne, vous devenez en même temps un excellent ambassadeur de nos produits et services. Profitez d'offres réservées aux employés sur une vaste gamme de produits. Profitez d'offres exclusives et de tarifs préférentiels sur des produits et services tels que les assurances, les hôtels, les billets de train, les spas et bien d'autres encore.
Nous sommes déterminés à créer un environnement professionnel enrichissant, où vos compétences sont valorisées et votre bien-être est une priorité. Joignez-vous à notre équipe pour une carrière gratifiante au sein de la Banque Laurentienne.
Inclusion et accessibilité
À la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés et où chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prospérer. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes d'équité, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.
Nous nous efforçons d'offrir une expérience de travail flexible et accessible à tous. Si vous avez besoin d'une mesure d’adaptation, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
LPRDE
Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.