Ville : Canada / Ontario, Canada / Nova Scotia, Canada,

Catégorie : IT Infrastructure

Industrie : Information Technology

Employeur : Cognizant

Programme d'apprentissage Cognizant - Technicien de support informatique (Canada)

Aperçu du programme et du rôle

Le programme d'apprentissage pour les techniciens de support informatique est une expérience d'apprentissage rémunérée d'une durée d'un an dans le cadre de laquelle les nouveaux employés sont tenus de suivre avec succès des heures d'apprentissage spécifiques et une formation en cours d'emploi afin de garantir leur réussite dans leur nouveau rôle et de réussir les évaluations techniques en cours de route.

Après avoir obtenu un diplôme et un certificat du programme d'apprentissage, les associés pourront prétendre à un emploi continu chez Cognizant en fonction de leur formation, de leur expérience professionnelle, de l'évaluation technique, de l'évaluation des performances et de l'engagement auprès des clients.

En rejoignant Cognizant en tant qu'apprenti technicien de support informatique, vous travaillerez au sein de la pratique Cloud, Infrastructure & Security (CIS) pour fournir un support professionnel et technique aux clients de tous les secteurs et à leurs systèmes et réseaux dans les domaines suivants : administration générale du système, administration du réseau, administration du cloud et support des systèmes et applications de l'utilisateur final. Il s'agit d'un poste en contact direct avec les clients, qui comprend des interactions régulières avec divers gestionnaires de clients.

Les nouvelles recrues seront formées à des compétences techniques spécifiques afin d'améliorer leurs compétences de base et de faire évoluer leur carrière. Tout au long de la première année chez Cognizant, nous suivrons de près la progression et offrirons un coaching, une formation et un soutien pour aider à atteindre les objectifs de carrière à long terme chez Cognizant.

Rejoignez-nous !

Ce que vous ferez

• Ouvert à la relocalisation au Canada pour des affectations futures selon les besoins de l'entreprise.
• Travailler en rotation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : les heures de début et de fin de poste varient et commencent ou se terminent souvent en dehors des heures normales de travail.
• Fournir un soutien et une résolution de premier niveau pour les produits de Cognizant, les associés internes et les clients - y compris travailler sur les billets assignés en mettant l'accent sur l'approvisionnement des comptes et le dépannage.
• Vous êtes responsable de la mise en œuvre de la politique de développement durable de l'entreprise et de la gestion des ressources humaines.
• Créer des notes détaillées sur les problèmes, trouver les étapes que l'utilisateur peut suivre pour résoudre le problème, gérer le flux des demandes d'assistance entrantes et les mettre à jour dans le logiciel de suivi du service desk.
• Mettre à jour les connaissances générales sur les produits actuels de l'entreprise, de la division et de l'établissement, et améliorer la capacité à résoudre les demandes dès le premier contact.
• Capacité à créer des tickets, à classer et à prioriser les éléments ouverts dans le journal d'action et à assurer une livraison rapide dans l'ensemble de l'organisation.
• Escalader rapidement les problèmes de production et les résoudre tout en communiquant au client l'état d'avancement et la voie de résolution.
• Assurer le suivi des incidents complexes signalés pour s'assurer qu'ils sont résolus, que les demandes sont satisfaites et que la communication avec le client est complète.
• Suivre une formation en fonction des exigences du projet

Ce que vous apportez à ce poste

• Bilingue - anglais et français courants exigés
• Diplôme d'associé minimum (de préférence une licence) dans un domaine lié aux technologies de l'information (informatique, ingénierie informatique, ingénierie logicielle, systèmes d'information).
• Certification(s) CompTIA et/ou AWS souhaitée(s)
• 1 à 2 ans d'expérience dans le domaine de l'assistance aux utilisateurs finaux et de l'analyse des performances informatiques (de préférence)
• Expérience des opérations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (c'est-à-dire des centres d'appels dans le cadre d'un processus d'assistance vocale).
• Connaissance approfondie et actualisée du matériel et des logiciels informatique
• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows
• Maîtrise des logiciels de gestion des tâches et des relations avec les clients ; bonne connaissance de la suite Microsoft Office
• Solides compétences multitâches pour traiter simultanément des appels vocaux et des documents.

Modalités de travail

Nous croyons que le travail hybride est l’avenir, et nous nous efforçons d'offrir de la flexibilité dans la mesure du possible. Compte tenu des exigences opérationnelles de ce poste, il s'agit d'un poste hybride nécessitant 3 jours par semaine chez un client ou dans les bureaux de Cognizant à Montréal, Toronto ou Halifax. Quel que soit votre modalité de travail, nous sommes là pour favoriser une équilibre travail-vie personnelle grâce à nos programmes de mieux-être.

Remarque: Les conditions de travail pour ce poste sont exactes à la date de l'affichage. Elles peuvent changer en fonction du projet dans lequel vous êtes engagé, ainsi que des exigences de l'entreprise et du client. Soyez assuré(e) que nous serons toujours clairs sur les attentes liées au poste.

Date(s) de début

Les nouveaux employés commenceront le 26 août 2024. Bien que nous nous efforcions d'honorer les préférences des candidats en matière de date d'entrée en fonction, les besoins de l'entreprise et la disponibilité du poste détermineront la date d'entrée en fonction finale.

Cognizant Apprenticeship Program – IT Support Technician (Canada)

Program and Role Overview

The IT Support Technician apprenticeship program is a one-year paid learning experience in which new hires are required to successfully complete specific learning hours and on-the-job training to ensure success in their new role and pass technical assessments along the way.
Upon graduating and receiving a certificate from the apprenticeship program, Associates will be eligible for continued employment with Cognizant based on education, work experience, technical assessment, performance evaluation, and client engagement.

By joining Cognizant as an IT Support Technician Apprentice, you will work within the Cloud, Infrastructure & Security (CIS) practice to provide professional and technical support for clients across all industries and their systems and networks in the following areas: general system administration, network administration, cloud administration, and end user systems and application support. This is a client-facing role including regular interactions with various client managers.

New hires will get trained in specific technical skills to enhance core competency skills and grow their career. Throughout the first year at Cognizant, we will closely monitor progression and offer coaching, training, and support to help achieve long-term career goals at Cognizant.

Join us!

What you’ll do

• Open to relocating within Canada for future assignments as required by business needs
• Work in a 24/7 rotation shift: shift start and end times will vary and will often commence and/or end outside of normal business hours
• Provide first level support and resolution for Cognizant products, internal associates, and clients – including working on assigned tickets with a focus on account provisioning and troubleshooting
• Answer and respond to inbound calls or electronic requests from end-users regarding incidents and log and track all incidents and requests
• Create detailed problem notes, find steps the user can take to fix the issue, manage the flow of incoming support requests, and update into the service desk tracking software
• Update general knowledge of current corporate, division, and facility-specific products; in addition to improving the ability to resolve requests on first contact
• Ability to create tickets, categorize and prioritize open items in action log and ensuring timely delivery across the organization
• Escalate production issues quickly and drive resolution while communicating status and resolution path to client
• Follow up with reported complex incidents to ensure they are resolved, requests are filled, and the customer communication is complete
• Undergo training based on project requirements

What you bring to the role

• Bilingual – fluent English and French a requirement
• Minimum Associate degree (Bachelors preferred) required in an IT related field (Computer Science, Computer Engineering, Computer Engineering, Software Engineering, Information Systems.)
• CompTIA and/or AWS certification(s) preferred
• 1-2 years of experience working in end-user support and IT performance analysis role preferred
• Experience in 24/7 operations (i.e. call Centers in a voice support process)
• Comprehensive and up-to-date understanding of computer hardware and software
• Knowledgeable in Windows operating systems
• Proficient with task management, customer relationship management software; with good understanding of Microsoft Office suite
• Strong multitasking skills handling voice calls and document records simultaneously

Working arrangements

We believe hybrid work is the way forward as we strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a hybrid position requiring 3 days a week in a client or Cognizant office in Montreal, Toronto or Halifax. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs.

Note: The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.

Start Date(s)

New employees will start August 26th, 2024. While we will attempt to honor candidate start date preferences, business need and position availability will determine final start date assignment.