City : Quebec City

Category : See Posting

Industry : Technology

Employer : Microsoft

Conformément aux valeurs de Microsoft, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif pour tous les employés afin d’avoir une incidence positive sur notre culture au quotidien, et nous avons besoin de vous comme technicien des stocks et des actifs de centre de données.

L’équipe de l’innovation et des opérations du nuage Microsoft (CO+I) est le moteur qui alimente les services infonuagiques de Microsoft. À titre de technicien des stocks et des actifs de centre de données du service CO+I, vous jouerez un rôle clé dans la fourniture de l’infrastructure de base et des technologies fondamentales pour les services en ligne de Microsoft, y compris Bing, Office 365, Xbox, OneDrive et la plateforme Microsoft Azure. En tant que groupe, le service CO+I est axé sur le développement personnel et professionnel de tous les employés et offre des formations et des possibilités, y compris des programmes de rotation de carrière, des formations et des événements sur la diversité et l’inclusion et des certifications professionnelles.

Notre infrastructure est constituée d’un important portefeuille de plus de 100 centres de données et de 1 million de serveurs situés partout dans le monde. Elle est mise en place et gérée par une équipe d’experts en la matière qui assurent des services d’assistance pour plus de 1 milliard de clients et de 20 millions d’entreprises dans plus de 90 pays.

Avec la durabilité et l’optimisation environnementales au premier plan de la conception et de l’exploitation de notre centre de données, nous continuons de grandir et d’évoluer tout en répondant aux exigences d’affaires changeantes qui font de Microsoft un fournisseur infonuagique de calibre mondial.

Vous souhaitez outiller des milliards de personnes à travers le monde? Joignez-vous à nous et soyez au premier plan du service CO+I!

In alignment with our Microsoft values, we are committed to cultivating an inclusive work environment for all employees to positively impact our culture every day and we need you as a Datacenter Inventory & Asset Technician (DIAT).

Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I DIAT, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development of all employees and offers trainings and opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion trainings and events, and professional certifications.

Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 100 datacenters and 1 million servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.

With environmental sustainability and optimization at the forefront of our datacenter design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.

Do you want to empower billions across the world? Come and join us in CO+I and be at the forefront of the action!

Responsibilities

Voici les critères de mesure du succès d’un technicien des stocks et des actifs performant :

Pratiques de sécurité

• Respecter les politiques en matière de sécurité et de gestion des données.
• Faire escalader tout incident lié à la sécurité ou à la sûreté. Se coordonner avec les agents de sécurité pour les fournisseurs tiers.

Gestion des changements tactiques

• Effectuer les tâches attribuées et escalade les problèmes lors d’activités de travail à volume élevé ou de situations d’escalade.
• Demander conseil à la direction avant de passer à l’étape suivante d’un processus.

Logistique interne et externe

• Effectuer la saisie des données afin de documenter les colis entrants et sortants. Exécuter les livraisons entrantes et sortantes selon les instructions de la direction (p. ex., réception des bons de commande [PO] ou activités du superviseur des déplacements des étagères).
• Assurer une documentation précise des livraisons entrantes et sortantes ainsi que des enregistrements.

Service à la clientèle

• Maintenir une forte orientation pour comprendre l’effet de son travail en répondant aux tickets et en accomplissant les tâches de gestion des stocks et des actifs.
• S’assurer que les tâches de gestion des stocks et des actifs sont exécutées avec précision comme demandé, tout en respectant les normes et politiques de l’entreprise et du secteur.
• Se familiariser avec les lignes directrices établies par les accords contractuels de Microsoft avec les fournisseurs et maintenir une forte orientation client.

Gestion des stocks

• Acquérir une connaissance pratique des pratiques et procédures de contrôle des stocks et de gestion des stocks.
• Effectuer des vérifications cycliques et apporter des corrections aux données afin d’assurer que tous les contrôles des stocks sont remplis.
• Aider à concilier les écarts de stocks et signaler les écarts.
• Assurer un suivi détaillé et procéder à la mise en place des stocks physiques.

Gestion du processus de garantie

• Communiquer avec le fournisseur afin qu’il entreprenne une réclamation de garantie lorsque l’automatisation n’est pas fournie et traiter les commandes.
• Traiter les périphériques matériels des fournisseurs défaillants à l’aide d’outils en ligne ou autre, y compris le traitement des informations, l’emballage, l’expédition et la réception des retours pour les appareils d’autorisation de retour de marchandise.
• Respecter tous les accords sur les niveaux de service liés au processus de garantie de retour de marchandise.

Destruction des appareils contenant des données

• Effectuer la destruction des appareils contenant des données conformément à tous les accords sur les niveaux de service et aux politiques de Microsoft, le cas échéant.

Approvisionnement

• Informer la direction des commandes nécessaires pour remédier aux ruptures de stock. Transmettre tout problème à la direction.

Excellence opérationnelle

• Suivre les procédures existantes pour exécuter les processus et assurer l’exécution avec cohérence, précision et ponctualité de livraison.

Autres

• Incarner notre culture et nos valeurs

As a successful Inventory & Asset Technician, your success is measured by:

Safety Practices

• Complies with security and data management policies.
• Escalates any security or safety incidents. Coordinates with security escorts for third-party vendors.

Tactical Shift Management

• Performs assigned tasks and escalates issues during high-volume work activity or escalation-based situations.
• Seeks guidance from management before proceeding with the next step of a process.

Inbound and Outbound Logistics

• Performs data entry to document inbound and outbound packages. Executes incoming/outgoing deliveries as instructed by management (e.g. purchase order [PO] receiving, Rack Movement Supervisor [RMS] activities).
• Ensures accurate documentation of incoming and outgoing deliveries as well as records.

Customer Service

• Maintains a strong focus to understand the impact of their work when completing tickets and assigned Inventory and Asset Management (IAM) tasks.
• Ensures IAM tasks are completed accurately as requested, as well as meet company and industry standards and policies.
• Becomes familiar with guidelines set by the Microsoft contractual agreements with suppliers and maintains a strong customer focus.

Inventory Management

• Develops working knowledge of stock control and inventory management practices and procedures.
• Performs cycle audits and data corrections to ensure all inventory controls are met.
• Helps reconcile inventory discrepancies and report discrepancies.
• Ensures detailed physical inventory tracking and staging.

Warranty Process Management

• Engages supplier to initiate warranty claim when automation is not available and processes the orders.
• Processes failed vendor hardware devices using online/other tools, including information processing, packaging, shipment, and receipt of return for Return Merchandise Authorization (RMA) devices.
• Follows all Service Level Agreements (SLAs) related to RMA warranty process.

Data Bearing Device (DBD) Destruction

• Performs destruction of data bearing devices (DBD) following all Service Level Agreements (SLAs) and Microsoft policies as necessary.

Procurement

• Notifies management about ordering stock shortages. Escalates any issues to management.

Operational Excellence

• Follows existing procedures to run processes and ensures execution with consistency, accuracy, and timeliness of delivery.

Other

• Embody our culture and values

Qualifications

Microsoft étudie toutes les candidatures qui répondent aux qualifications requises ci-dessous.

Nous vous invitons à postuler pour cet emploi si vous possédez les qualifications requises suivantes : 

• Diplôme d’études secondaires ET six mois d’expérience ou un stage en gestion des stocks, en vente au détail, en gestion d’entrepôt ou dans un domaine connexe
• OU expérience équivalente.

Bien qu’elles ne soient pas requises, nous sommes également à la recherche des qualifications souhaitables suivantes :

• 1 an ou plus en entrepôt ou en gestion de chaîne d’approvisionnement dans un environnement de technologie de l’information (TI) ou de logistique, à assurer le fonctionnement d’équipement de déplacement de charges lourdes (p. ex., chariot élévateur, transpalettes ou châssis élévateurs) pour une grande entreprise
• OU expérience équivalente.

Exigences de vérification des antécédents :  

Le titulaire de ce poste doit être en mesure de répondre aux exigences de contrôle de la sécurité de Microsoft, des clients et du gouvernement. Ces exigences comprennent notamment les contrôles de sécurité spécialisés suivants : 

• Vérification des antécédents Microsoft Cloud : Ce poste devra passer la vérification des antécédents de Microsoft Cloud lors de l’embauche ou du transfert et par la suite, tous les deux ans
• Le candidat retenu a actuellement la capacité d’obtenir une cote de fiabilité auprès d’un ministère ou d’un organisme dûment autorisé du gouvernement du Canada. Ce processus comprend, mais n’est pas limité à ce qui suit :
• Vérification de l’identité, des antécédents, de l’éducation, des titres professionnels, des références personnelles et professionnelles, de la solvabilité et de la vérification des antécédents criminels. 
• Le contrôle de la cote de fiabilité peut également nécessiter de passer un questionnaire de sécurité et une entrevue de sécurité.
• Pour obtenir l’autorisation requise dans les délais requis, les candidats doivent avoir résidé au Canada pendant cinq (5) ans consécutifs et ne doivent pas avoir vécu ou travaillé à l’extérieur du Canada pendant plus de six (6) mois pendant cette période, à moins que Microsoft ait l’assurance que l’autorisation requise peut tout de même être obtenue dans les délais requis.

Microsoft souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats admissibles seront considérés pour le poste, peu importe l’âge, l’ascendance, la couleur, la nécessité d’un congé familial ou d’un congé de maladie, l’identité ou l’expression de genre, l’information génétique, l’état civil, l’état de santé, l’origine nationale, le handicap physique ou mental, l’allégeance politique, le statut d’ancien combattant, la race, la religion, le genre, le sexe (y compris l’état de grossesse), l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables, les réglementations ou les ordonnances. Nous examinerons aussi les demandes des candidats admissibles avec des antécédents criminels, conformément aux exigences légales. Si vous avez besoin d’assistance ou d’une adaptation raisonnable en raison d’un handicap pendant le processus de mise en candidature ou de recrutement, veuillez faire parvenir votre demande en utilisant le formulaire de demande d’adaptation.

Les avantages énumérés ci-dessous peuvent varier selon la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.

Microsoft reviews all applications that meet the below Required Qualifications

For this role, you are welcome to apply if you meet the following Required Qualifications: 

• High School Diploma AND 6 months experience or an internship in inventory management, retail, warehouse management, or a related field
  • OR equivalent experience.

While not required, we also look for the following Preferred Qualifications:

• 1+ year(s) experience in warehouse/supply chain in an information technology (IT) environment, IT, and/or logistics, operating heavy-load movement equipment (e.g., forklift, pallet jacks, chassis lifts) for a large corporation
  • OR equivalent experience.

Background Check Requirements:

Ability to meet Microsoft, customer and/or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings: 

• Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter
• The successful candidate currently has the ability to obtain Reliability Status screening from a duly authorized department or agency of the Government of Canada.  This process includes but is not limited to:
  • Verification of identity, background, education, professional credentials, personal and professional references, credit check and criminal background check. 
  • Reliability Status screening may also require a security questionnaire and security interview.
  • To obtain the requisite clearance within required timelines, applicants must have five (5) years of continuous Canadian residency and must not have lived or worked outside of Canada for more than six (6) months during that time unless Microsoft is satisfied that the requisite clearance can nevertheless be obtained within required timelines.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances.  We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form.

Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.