City : Montréal, Quebec

Category : Hourly Temporary/Contract

Industry : Recruitment/Staffing

Employer : The Adecco Group

Rejoignez-nous dans un voyage extraordinaire avec ce rôle contractuel, où vous serez à l'avant-garde du plus grand recours collectif de l'histoire du Canada !

Adecco recherche actuellement plusieurs Gestionnaires de Centre d'Appels bilingues dynamiques (français / anglais) pour rejoindre l'équipe de notre client et travailler à distance ou en mode hybride. En tant que Gestionnaire de Centre d'Appels, vous serez responsable de superviser tous les aspects des opérations de notre centre d'appels. Cela inclut la gestion de la performance de l'équipe, l'optimisation des processus et l'assurance que nos clients reçoivent le plus haut niveau de service. Vous jouerez un rôle clé en supervisant le centre d'appels à rythme rapide de notre client, en promouvant l'excellence opérationnelle, et en inspirant l'équipe à offrir un service client exceptionnel.

Notre client est un leader mondial dans l'administration des recours collectifs, avec une équipe expérimentée de gestionnaires de dossiers, d'experts en technologie de l'information, d'administrateurs de notifications et de spécialistes des médias sociaux au Canada.

Votre principale responsabilité sera de répondre aux demandes de renseignements, de fournir des informations précises et d'offrir un service client exceptionnel. Que vous aidiez les clients à comprendre nos services, à résoudre des problèmes ou à explorer leurs options, votre rôle est essentiel pour garantir une expérience positive. Nous valorisons l'expérience dans divers domaines, notamment le service à la clientèle, le médical, le juridique, l'assurance ou les relations publiques, car cela vous permet de répondre efficacement aux besoins variés des clients.

Si vous prospérez dans un environnement stimulant et aimez transformer des objectifs en résultats, cette opportunité est pour vous !

• Salaire : 45,00 $/heure

• Lieu : Hybride – Télétravail (partout au Canada)

• Type d'emploi : Temporaire | Temps plein

Voici pourquoi vous devriez postuler :

• Salaire hebdomadaire.

• Avantages médicaux et dentaires dès que vous êtes admissible.

• Programmes de formation gratuits.

• Nouveau processus d'intégration plus rapide.

Responsabilités :

• Diriger, encadrer et développer une équipe de superviseurs et de représentants du service à la clientèle pour atteindre les objectifs de performance.

• Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) et analyser les données pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration.

• Mettre en œuvre les meilleures pratiques et les améliorations de processus pour accroître l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour assurer l'alignement sur les stratégies et initiatives de service à la clientèle.

• Élaborer et gérer le budget du centre d'appels, en assurant une allocation efficace des ressources.

• Gérer les problèmes de clients escaladés et développer des solutions pour les résoudre rapidement.

• Préparer et présenter des rapports sur la performance du centre d'appels à la direction générale.

Exigences :

• Doit être légalement admissible à travailler et à résider au Canada.

• Diplôme de baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe ; une expérience pertinente peut être considérée en lieu et place d'un diplôme.

• Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans un centre d'appels ou un environnement de service à la clientèle, avec un minimum de 2 ans dans un rôle de gestion.

• Solides compétences en leadership et en gestion d'équipe.

• Excellentes capacités de communication, d'interaction personnelle et de résolution de conflits.

• Capacité avérée à analyser des données et à mettre en œuvre des améliorations de processus.

• Maîtrise des logiciels de centre d'appels et des systèmes CRM.

• Doit être bilingue en français et en anglais (lecture, écriture, expression orale).

• Une expérience préalable dans les secteurs médicaux, juridiques, de la communication ou de l'assurance est préférable

Postulez dès maintenant pour ce poste de Gestionnaire de Centre d'Appels pour une considération immédiate de votre candidature. Notre équipe dynamique de recruteurs vous contactera si vous êtes qualifié pour ce rôle.

Pour en savoir plus sur les avantages d'Adecco et ce que nous pouvons faire pour vous, veuillez visiter le lien ici : https://www.adecco.com/en-ca/job-seekers/benefits

**Ce poste nécessite de répondre aux clients (ou collègues) francophones et anglophones, donc le bilinguisme est préférable.

English to follow:

Join us on an extraordinary journey with this contract role, where you'll be at the forefront of the largest class action lawsuit in Canadian history!

Adecco is currently seeking several energetic Bilingual Call Center Managers (French / English) to join our client’s team to work in a remote or hybrid working option. As the Call Center Manager, you will be responsible for overseeing all aspects of our call center operations. This includes managing team performance, optimizing processes, and ensuring that our customers receive the highest level of service. You will play a key role in overseeing our client’s fast-paced call center, drive operational excellence, and inspire the team to deliver exceptional customer. Our client is a world leading class action administration firm that has an experienced team of case managers, information technology experts, notice administrators and social media specialists in Canada.

Your primary responsibility will be to assist with inquiries, provide accurate information, and deliver exceptional customer service. Whether you're helping customers understand our services, resolve issues, or navigate their options, your role is key to ensuring a positive experience. We value experience across a variety of fields, including customer service, medical, legal, insurance, or public relations, as it equips you to handle diverse customer needs effectively.

If you thrive in a challenging environment and love turning goals into results, this is the opportunity for you!

• Pay rate: $45.00/hour

• Location: Hybrid – Remote (anywhere in Canada)

• Job type: Long Term | Full-Time

Here’s why you should apply:

• Pays weekly.

• Medical and dental benefits once qualified.

• Free training programs

• New and quicker onboarding process

Responsibilities:

• Lead, mentor, and develop a team of supervisors and customer service representatives to meet performance goals.

• Monitor key performance indicators (KPIs) and analyze data to identify trends and areas for improvement.

• Implement best practices and process improvements to enhance operational efficiency and customer experience.

• Collaborate with cross-functional teams to ensure alignment on customer service strategies and initiatives.

• Develop and manage the budget for the call center, ensuring effective resource allocation.

• Handle escalated customer issues and develop solutions to resolve them promptly.

• Prepare and present reports on call center performance to senior management.

Requirements:

• Must be legally eligible to work and reside in Canada.

• Bachelor’s degree in business administration, management, or a related field; relevant experience may be considered in lieu of a degree.

• At least 3-5 years of experience in a call center or customer service environment, with a minimum of 2 years in a management role.

• Strong leadership and team management skills.

• Excellent communication, interpersonal, and conflict-resolution abilities.

• Proven ability to analyze data and implement process improvements.

• Proficiency in call center software and CRM systems.

• Must be Bilingual in French and English (read, write, speak)

• Previous experience in medical legal or PR or insurance industries is preferred

Apply now to this Call Center Manager job for immediate employment consideration. Our dynamic team of recruiters will reach out if you qualify for this role.
To find out more about Adecco Perks and what we can do for you please visit the link here: https://www.adecco.com/en-ca/job-seekers/benefits
@@j
CARP6653