City : Montreal

Category : Full-time

Industry : Finance

Employer : Sun Life Financial

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez contribuer à améliorer la vie des gens, des familles et des collectivités partout dans le monde.

Description du poste

Le gestionnaire des opérations du Centre de service à la clientèle (CSC) assure le leadership, la direction et la prise de décisions dans un milieu où le volume de travail est élevé, où le rythme est soutenu et où l’on offre aux Clients un service de première ligne. Il permet aux participants, aux conseillers, aux promoteurs de régime et aux fournisseurs des Garanties collectives de vivre une expérience Client uniforme et de qualité lorsqu’ils contactent le CSC. Pour cela, il veille à ce que les représentants du CSC soient motivés, encadrés, préparés et qualifiés pour atteindre les objectifs de rendement.

Une solide maîtrise de notre système de gestion des opérations est essentielle. C’est une condition primordiale dans un milieu de travail hautement structuré et dynamique comme le nôtre. Le gestionnaire relève du directeur du CSC et gère directement de 4 à 6 chefs d’équipe, chacun supervisant environ 18 employés. Ces équipes travaillent en tandem pour offrir une expérience Client uniforme.
 

Responsabilités

• Veiller à ce que nos équipes adhèrent à nos objectifs de base en matière de service à la clientèle et qu’elles les incarnent.
• Assurer la direction fonctionnelle de certaines tâches ou initiatives du CSC dans l’entreprise, au besoin.
• Interagir directement avec des participants externes, au besoin.
• Gérer le rendement de l’équipe sur une base quotidienne en veillant à ce que les objectifs de service et de qualité soient atteints et maintenus de façon continue.
• Analyser les données et prendre rapidement les mesures appropriées, en adoptant une approche proactive lorsque des problèmes surgissent.
• Veiller à ce que les employés aient les connaissances, la formation, l’expérience, les outils et les technologies dont ils ont besoin pour obtenir les résultats demandés.
• Favoriser un environnement de travail qui valorise les gens et encourage la participation, la créativité (p. ex. le partage d’idées, les idées d’amélioration continue), l’apprentissage et le sens des responsabilités.
• Recruter des employés pour répondre aux objectifs d’affaires.
• Communiquer ouvertement avec les équipes et s’assurer que les initiatives et les messages sont compris et appliqués de façon continue.
• Soutenir la culture et la philosophie derrière les 4P (personnes, partenariat, passion et performance) et y adhérer.
• Collaborer avec d’autres secteurs pour encourager la compréhension et l’échange de connaissances entre les différentes divisions.
• Repérer des occasions d’améliorer les processus et les systèmes, y donner suite et mettre en place les changements. Pour des projets de grande envergure, collaborer avec diverses équipes et participer au projet à titre d’expert.
• Participer aux présentations destinées aux Clients (une possibilité).

Compétences

• Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire puisque le poste inclut de la gestion de personnel francophone et anglophone (Québec et hors Québec), et un soutien quotidien devra être apporté à l’équipe.
• Expérience dans un poste de direction au CSC.
• Très bonne compréhension des Garanties collectives.
• Excellentes compétences en leadership pour mener les projets à bien et réaliser des avantages.
• Habileté manifeste à trouver sans cesse des occasions d’améliorer le service à la clientèle et de réaliser des gains d’efficacité.
• Capacité à encadrer, à former et à motiver l’équipe pour qu’elle atteigne les objectifs.
• Expérience en gestion axée sur les résultats et excellentes aptitudes pour la gestion du temps.
• Excellente compréhension des Opérations de la SL Canada et des relations clés à établir.
• Grande facilité à renforcer l’esprit d’équipe, à établir des relations et à exercer une influence.
• Diplôme universitaire ou de 5-10 expérience de gestion d’équipe.
   

Exigences particulières

Souplesse quant à l’horaire de travail (de 8 h à 20 h).

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement de la personne retenue et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative. La somme octroyée est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de l’entreprise. Certains postes de vente s’accompagnent de programmes de rémunération prévoyant des incitatifs basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Financière Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe. 

Depuis toujours, la diversité et l'intégration sont au cœur des valeurs de la Financière Sun Life. Nous croyons qu'un effectif diversifié ayant des points de vue variés et des idées créatives est avantageux pour nos clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités, ainsi que pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d'adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d'emploi sur un support de substitution peuvent envoyer leur demande par courriel à l'adresse ‘thebrightside@sunlife.com’.

À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de travail flexibles selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.

Échelle salariale:

Catégorie d'emploi:

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