City : Toronto

Category : Full-time

Industry : Finance

Employer : Sun Life Financial

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

Are you a proven Client Experience (CX) leader who is obsessed with understanding client needs, market trends, and business strategy as the foundation for designing exceptional client experiences? Reporting to the AVP, Journey Design and Strategy, in the Canadian Client Experience Office (CXO), the Director, Journey Design is responsible for working with stakeholders across the organization to identify, define and shape key client experience across our products, services and channels.  In this role you will lead change, inspire innovation and build alignment for a specific portfolio of client journeys. You will work directly with colleagues in CXO, the business units, technology and marketing to create industry leading client experiences that drive CX and business outcomes.

What will you do?

• Lead the identification, collection and analysis of key data and insights to prioritize journeys and interactions across various channels
• Accountable for providing CX Journey and service design expertise to define the experience for these journeys, influencing planning, design and measurement activities
• Partner deeply with Product and Business to define short-term and long-term CX roadmaps that identify key changes required to deliver the target client experience and measurable business and client outcomes
• Create new and leverage existing service design tools to build a comprehensive view of current and future state experiences
• Collaborate with Product, Technology and Data to connect client facing touchpoints with back-end capabilities to support design, development and delivery phases
• Define and uphold the North Star for "One Sun" client journeys across the organization
• Facilitate and connect the design and development of various features/functions into experience level programs at a journey level; working closely with UX and Marketing to bring these experiences to life
• Inform and influence annual planning and roadmaps through an expert knowledge of client needs, market trends and business strategy
• Advocate and be a champion for Client Experience across the organization

What do you need to succeed?

• 7+ years’ experience in journey design, service design, product strategy or a closely associated field
• Post-secondary education in Marketing, Business or Design related field
• Experience leading and managing teams responsible for journey design and delivery of omni-channel Client Experience, while working directly with clients
• Strong understanding and proven track record of driving measurable CX and business outcomes with the following:
  • Human-Centered Design (HCD) and Design thinking approaches that drive both client and business outcomes.
  • Various service design methods and tools, including future state CX and journey design, concept and storyboarding, iterative prototyping based on client feedback, CX canvas and opportunities roadmaps
  • Leveraging CX related analytics, data sources and measurements to identify opportunities and track impact

• Expert collaboration skills, working with various levels of stakeholders and partners to take action; includes executives, product leaders, business and development teams.
• Strong communication skills with the ability to influence and impact decision making
• A demonstrated record of driving business results and organizational change through CX Strategy and service design
• Financial services industry experience is preferred
• Operation or Process Engineering background is preferred

What’s in it for you?

• Being a member of the Sun Life family, a group of people united by our Purpose: to help Clients and Employees achieve lifetime financial security and live healthier lives
• A friendly, collaborative and inclusive culture
• Work-life balance by scheduling your day around your priorities and having more time to spend on the important thing
• Joining a reputable organization with over 150 years of history

• Great Place to Work® Certified for Most Trusted Executive Team in Canada – 2024 and 2023
• Great Place to Work® Certified for Best Workplaces in Canada – 2024 and 2022
• Great Place to Work® Certified for Best Workplaces for Women in Canada - 2024
• Great Place to Work® Certified for Best Workplaces in Ontario - 2023
• Great Place to Work® Certified in Canada in Financial Services and Insurance – 2023
• Flexible hybrid work model. #LI-Hybrid.

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Financière Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe. 

Depuis toujours, la diversité et l'intégration sont au cœur des valeurs de la Financière Sun Life. Nous croyons qu'un effectif diversifié ayant des points de vue variés et des idées créatives est avantageux pour nos clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités, ainsi que pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d'adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d'emploi sur un support de substitution peuvent envoyer leur demande par courriel à l'adresse ‘thebrightside@sunlife.com’.

À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de travail flexibles selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.

Échelle salariale:

Catégorie d'emploi:

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