City : Toronto

Category : Infrastructure et solutions technologiques

Industry : Banking

Employer : BDC

Viens faire banque à part.

Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC comme employeur, c’est aussi :

• Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns

• En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier

• Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle

• Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...

Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la culture d'entreprise

APERÇU DU POSTE

Le ou la Directeur·trice, Soutien aux applications d’affaires assure la performance, la fiabilité et l’évolution de l’écosystème applicatif d’affaires de l’organisation. Il ou elle mobilise l’expertise de l’équipe pour garantir un soutien opérationnel de haut niveau, optimiser les processus et améliorer l’expérience utilisateur.

Agissant comme pivot stratégique entre les lignes d’affaires et les TI, le ou la titulaire adopte une approche résolument tournée vers l’avenir, guidée par une vision de modernisation continue, d’innovation et d’amélioration proactive des solutions applicatives. Il ou elle veille à ce que les applications d’affaires évoluent de manière cohérente et intégrée, afin d’offrir une expérience utilisateur fluide et harmonisée, soutenant ainsi l’efficacité opérationnelle et la productivité de l’ensemble de l’organisation.

Exerçant un leadership d’influence, le ou la directeur·trice aura comme mandat de faire évoluer la maturité vers un modèle data‑driven, automatisé et centré sur la valeur, positionnant l’équipe comme un acteur essentiel, catalysant l’innovation, la transformation continue et un alignement durable avec les objectifs organisationnels.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT

Stratégie, vision et gouvernance :

• Définir et communiquer une vision stratégique claire du soutien applicatif et de l’évolution du mandat de l’équipe, en alignant les priorités avec les objectifs d’affaires.

• Adopter une approche intégrée pour l’utilisation des applications au sein des processus d’affaires Opérations, en maintenant à jour les bases de connaissance (BDCpedia) et les mécanismes de support.

• Définir la mission, mettre en place une gouvernance efficace et assurer l’alignement avec TI, propriétaires de produits et parties prenantes pour garantir la cohérence et la synergie du soutien applicatif.

• Influencer la feuille de route à partir des données d’incidents et instaurer une culture d’amélioration continue.

• Accroître l’intégration avec TI/développement (partage des irritants récurrents, participation aux priorisations) et, au besoin, évaluer le rapprochement des volets Ops et TI.

Gestion opérationnelle et incidents :

• Superviser le triage, la priorisation et l’assignation des tickets en s’appuyant sur un triage intelligent et automatisé (critères, arbre de décision, auto‑catégorisation /routage dans ServiceNow).

• Assurer l’escalade fluide, la résolution end‑to‑end et la prise en charge des incidents majeurs de Production, incluant des communications régulières aux parties prenantes et au COO.

• Garantir la stabilité des mises en production, la continuité opérationnelle, et établir des plans de contingence (vacances, incidents majeurs).

Processus, connaissances et outils :

• Clarifier, documenter et officialiser les rôles et responsabilités (R&R), mettre à jour les SOP, redessiner le processus de gestion des incidents et bâtir une base de connaissances centralisée et accessible via ServiceNow/BDC pedia.

• Inventorier les solutions de contournement et tirer parti des capacités avancées de ServiceNow (workflows standardisés, automatisations, notifications proactives, ouverture vers l’IA lorsque pertinent).

• Déployer des KPI communs et des tableaux de bord opérationnels pour le pilotage en temps réel : rééquilibrer les charges, détecter les goulots et guider les décisions.

• Maintenir BDCpedia à jour et adapter la base de connaissances aux pratiques de vente, au cadre de risque et aux besoins des équipes de première ligne.

Développement des personnes et communication utilisateur :

• Hausser la capacité de premier niveau via la formation ciblée et le développement d’un pool de spécialistes, structurer l’intégration et la relève.

• S’assurer que l’expertise fonctionnelle et technique requise pour le soutien, la maintenance, le développement et la personnalisation des applications est adéquate.

• Informer proactivement les utilisateurs des progrès, clarifier le mandat de l’équipe et les canaux privilégiés (portail libre-service, aiguillage vers le service desk pour les appels entrants), et favoriser la versatilité du talent au sein de l’équipe.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Baccalauréat en administration des affaires, opérations, conformité ou domaine connexe.

• 8 à 10 ans d’expérience progressive en gestion des opérations de vente ou rôles de leadership en soutien aux affaires.

• Solide compréhension des ventes et de la système CLICS et des applications reliées

• Maîtrise de la gestion d’incidents, de l’amélioration continue et expérience en environnements complexes et multi‑applications.

• Compréhension approfondie des fonctions TI; aisance avec ServiceNow et les plateformes Microsoft 365, incluant Dynamics 365 (atout).

• Leadership mobilisateur, capacité d’influence transversale et de gestion des parties prenantes clés.

• Forte capacité d’analyse, sens de l’anticipation, orientation client et excellentes aptitudes en résolution de problèmes. .

• Bilinguisme français et anglais obligatoire.

BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à accessibilite@bdc.ca.

Bien que nous appréciions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.