City : CAN - BC - Lower Mainland Region

Category : CH-HELP

Industry : Civil and Social Organizations

Employer : Canadian Red Cross

Titre : Coordonnateur(-trice) adjoint(e) 

Lieu de travail de l'employé : En personne (Vancouver, BC)

Statut d’emploi : Permanent à temps plein

Fourchette salariale : 41,830 $ - 52,288 $ / année

La Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde entier en cas de besoin et les soutient dans le renforcement de leur résilience. En tant que l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2024, nous nous engageons à offrir un environnement de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités :

• Veiller à l’atteinte des cibles et objectifs en matière de service à la clientèle; faire le suivi de la prestation des services du programme afin d’en contrôler la qualité et d’assurer le respect des normes de qualité.
• Participer à l’élaboration des plans d’action annuels de l’équipe responsable du service à la clientèle.
• Superviser la réception et le traitement des demandes de service et en faire le suivi conformément aux normes de la CRC en matière de rapidité et de qualité.
• Assurer la liaison avec les équipes d’Acquisition de talents et des Services partagés et l’équipe responsable de l’expérience et de l’engagement des bénévoles en vue de doter le programme des effectifs bénévoles nécessaires pour atteindre ses objectifs.
• Élaborer et mettre en œuvre des activités favorisant la rétention, l’engagement, l’expérience et l’adhésion des bénévoles.
• Recruter les superviseur(e)s bénévoles responsables des équipes de service à la clientèle, les superviser et les encadrer dans l’exercice de leurs fonctions.
• Faire des recommandations visant à améliorer, à simplifier et à rendre plus sécuritaire la prestation des services, et participer à la mise en œuvre des recommandations adoptées.
• Faire le suivi des dons financiers et des dons d’équipement, et apporter des corrections aux registres, au besoin.

Profil recherché :

• Détenir un diplôme d’études postsecondaires d’un programme de deux ans avec une spécialisation en sciences de la réadaptation, en services sociaux ou en administration des affaires, et posséder au moins deux années d’expérience professionnelle en gestion de bénévole dans un domaine axé sur le service à la clientèle ou avoir une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Maîtriser la suite Microsoft Office.
• Posséder de solides compétences interpersonnelles.
• Favoriser une approche collaborative pour résoudre les problèmes.
• Pouvoir influencer les gens et les diriger.
• Avoir un grand sens du service à la clientèle.
• Pouvoir gérer de multiples priorités dans un milieu dynamique.
• Posséder des connaissances et de l’expérience professionnelle liées à la prestation de programmes de santé constitue un atout.
• Avoir déjà travaillé auprès de populations diversifiées et comprendre les enjeux culturels constitue un atout.
• Maîtriser l’anglais est essentiel, pouvoir communiquer avec aisance dans une autre langue constitue un atout.

Conditions de travail :  

• La personne retenue devra se déplacer fréquemment dans vallée du bas Fraser.
• Elle devra être titulaire d’un permis de conduire provincial valide (classe 5).
• Elle possédera un certificat valide en secourisme ou sera disposée à suivre une telle formation.
• Elle devra être en mesure de travailler selon un horaire non conventionnel, par exemple le samedi.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.

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