Conseiller senior, initiatives stratégiques
City : Montreal
Category : Temps plein
Industry : Financial Services
Employer : Laurentian Bank
Voir au-delà des chiffresMC
À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd'hui, nous comptons plus que 2 800 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.
Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.
À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd'hui, nous comptons plus que 2 800 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.
Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne.
Le titulaire du poste contribuera à l’optimisation des processus du Service aux particuliers (SAP) qui touche l’ensemble du cycle de ventes, de l’ouverture à la fermeture de produits, ainsi que les activités connexes.
Il devra comprendre le fonctionnement des différentes équipes de la force de vente ainsi que les processus opérationnels, afin de bien:
• cartographier et documenter les processus actuels et futurs; et
• identifier les pistes d’améliorations et exécuter la mise en place des celles-ci.
Le titulaire aura aussi la charge de l’exécution complète des projets et initiatives attitrés qui touchent directement les processus d’affaires.
Il devra comprendre le fonctionnement des différentes équipes de la force de vente ainsi que les processus opérationnels, afin de bien:
• cartographier et documenter les processus actuels et futurs; et
• identifier les pistes d’améliorations et exécuter la mise en place des celles-ci.
Le titulaire aura aussi la charge de l’exécution complète des projets et initiatives attitrés qui touchent directement les processus d’affaires.
Responsabilités
- Optimiser les processus d’affaires impactant directement l’expérience client afin d’en augmenter l’efficacité et la performance.
- Prendre en charge, de façon autonome, l'exécution des projets et initiatives attitrés en lien avec l’optimisation de processus et l’amélioration de l’expérience client, tout en s'assurant que ceux-ci soient alignés avec le plan stratégique de la Banque.
- Analyser, comprendre et documenter les processus de la ligne d’affaires, leurs impacts, leur volumétrie et remplir la documentation nécessaire (analyses d’efforts, impacts et besoins d’affaires).
- Être responsable de la documentation (cartographies, procédures et formulaires) des initiatives prises en charge.
- Responsable de l’animation d’ateliers et de rencontres interdépartementales et assurer une coordination avec les différentes parties prenantes afin de suivre l’avancement des projets et initiatives jusqu’à leur complétion.
- Prendre en charge le volet communication aux lignes d’affaires pour tous les processus, documentation ou projets gérés et coordonner la gestion du changement.
- Standardiser les pratiques et la documentation entre les différents canaux de vente et services;
- Exercer un rôle de conseil et d'influence auprès des parties prenantes impliquées ainsi que la Haute direction, puis recommander des stratégies d’amélioration de l’expérience client.
- Participer à différents projets corporatifs comme représentant processus de la ligne d’affaires et accomplir toute autre tâche connexe demandée par le gestionnaire.
Qualifications
-
Formation universitaire en gestion ou dans un domaine connexe;
-
Minimum de 5 années d’expérience pertinente au sein du secteur financier;
-
Bilinguisme* (Anglais et Français)
*La maîtrise professionnelle du français et de l’anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues.
Compétences spécifiques
- Posséder des connaissances dans les méthodologies de gestion de projets et d’amélioration continue (ie, Lean Six Sigma et/ou toute certification connexe pertinente);
- Capacités analytiques et bon sens des affaires afin de proposer des solutions proactives pour résoudre des problèmes complexes;
- Forte habileté à créer des relations d’affaires et à travailler en équipe;
- Maîtrise de la rédaction en langue française;
- Autonomie, initiative, leadership et capacité d’influence des parties prenantes pour « challenger » le statut quo et implanter des améliorations et des nouvelles solutions;
- Excellent sens de l’organisation et de gestion des priorités dans un contexte d’évolution;
- Flexibilité face à la réorganisation du travail et adaptabilité face aux risques émergents;
- Maîtrise des logiciels suivants : Excel, Visio, PowerPoint, Word, DocuSign, Planner, Teams;
Mode de travail : Hybride, avec plages de travail en présentiel au bureau chef de la Banque de manière périodique.
Ce que vous offre la Banque Laurentienne
La rémunération totale proposée par la Banque Laurentienne englobe une gamme complète d'avantages sociaux et financiers, mettant en avant notre engagement envers le bien-être et le succès de nos employés.
Voici quelques-uns des points saillants de notre offre :
- Le salaire de base annuel offert tiendra compte de l'équité interne, des compétences, de l'expérience et autres facteurs.
- Rémunération complète : Bénéficiez d'un régime exhaustif incluant des révisions annuelles et des primes liées aux performances, assurant ainsi une reconnaissance équitable de votre contribution.
- Mode de travail : Nous privilégions un mode de travail hybride en fonction des besoins de l'entreprise.
- Régime d’achat d’actions : Vous êtes plus qu'un employé, vous avez la possibilité de devenir actionnaire de la Banque Laurentienne. La participation de l'employeur vous permet d'accroître encore davantage votre placement.
- Congés : Outre les vacances payées, nous offrons des congés mobiles et d'autres possibilités de congés pour répondre aux divers besoins de nos employés. De plus, en guise d’avantage supplémentaire, vous bénéficiez également d’un jour de congé payé pour célébrer votre anniversaire.
- Santé et mieux-être : Accédez à des professionnels de la santé, au Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF), la télémédecine ainsi qu'à un programme de gestion du stress et de bien-être pour prendre soin de votre santé physique et mentale.
- Assurances collectives et régime de retraite : Nous offrons un régime d'assurances compétitif basé sur vos besoins et ceux de votre famille ainsi qu'un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à préparer votre avenir.
- Avantages financiers : En tant qu'employé de la Banque Laurentienne, vous devenez en même temps un excellent ambassadeur de nos produits et services. Profitez d'offres réservées aux employés sur une vaste gamme de produits. Profitez d'offres exclusives et de tarifs préférentiels sur des produits et services tels que les assurances, les hôtels, les billets de train, les spas et bien d'autres encore.
Nous sommes déterminés à créer un environnement professionnel enrichissant, où vos compétences sont valorisées et votre bien-être est une priorité. Rejoignez-nous pour une carrière gratifiante au sein de la Banque Laurentienne.
Inclusion et accessibilité
À la Banque Laurentienne, nous croyons que tout le monde a sa place. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de nos clients et de nos communautés et où chacun a sa voix et sa chance de grandir et de prospérer. À cette fin, nous encourageons les candidatures de personnes issues de groupes dignes d'équité, notamment les personnes Autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap, les personnes marginalisées en raison de leur genre et la communauté 2ELGBTQIA+.
Nous nous efforçons d'offrir une expérience de travail flexible et accessible à tous. Si vous avez besoin d'une mesure d’adaptation, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
LPRDE
Nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles dans le but d'établir une relation de travail avec vous.