En tant que chef d’opérations, vous travaillez sous la responsabilité du surintendant livraison de service et expérience client bus.  Dans votre quotidien, vous voyez à l'exécution de toutes les fonctions de chef d’opérations. Vous êtes responsable de planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer les activités de l’unité. Vous participez à l’élaboration de politiques et directives et mettez en œuvre des programmes et procédures en matière de  FORMTEXT divers dossiers en lien avec la D.E. Planification, livraison du service et expérience client. FFFFFFFF00000000140007005400650078007400650033003300000023002A002A00C000200043004F004D0050004C00C900540045005200200070006100720020006C0065002000670065007300740069006F006E006E0061006900720065002A002A0000000000000000000000000000000000000000000000 Constamment animé par le souci d’assurer une gestion budgétaire rigoureuse, d'améliorer la performance, l’efficience et la qualité des services, vous représentez votre unité et participez à différents comités, afin de veiller à gérer de façon continue les activités.

Vos principaux mandats :

• Assurer le bon déroulement des opérations et prendre tous les moyens possibles et raisonnables pour maintenir une offre de service de qualité.
• Mobiliser une équipe de travail en vue d’atteindre les objectifs ciblés.
• Assurer une présence sur le réseau, dans des conditions climatiques variables, environ 60% du temps.

Plus spécifiquement, vous :

• supervisez les activités dans le secteur des opérations ou du soutien aux opérations;
• planifiez, coordonnez et assurez la réalisation des diverses activités propres à votre secteur;
• proposez des stratégies d'intervention;
• coordonnez la réalisation de divers projets, études et analyses administratives, techniques, opérationnelles ou autres;
• assurez le support à donner à votre clientèle, la qualité des services offerts, le respect des normes de service;
• coordonnez le développement et la mise en place de différents systèmes et programmes;
• exercez un rôle d'expert conseil et maintenez à jour vos connaissances;
• gérez les ressources humaines, les budgets et les processus administratifs sous votre responsabilité;
• encouragez la recherche des meilleures pratiques dans tous les secteurs sous votre juridiction;
• entretenez des relations d'affaires avec les représentants de différents secteurs de l'entreprise, les employés et les partenaires syndicaux;
• représentez la STM auprès de votre clientèle et de vos différents partenaires sociaux et institutionnels;
• assumez toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à votre fonction ou qui peuvent vous être confiées.

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