En tant que Chef de section, vous travaillez sous la responsabilité du chef de division Environnement utilisateurs. Dans votre quotidien, vous serez responsable de voir à l'exécution de toutes les fonctions de gestion et de coordination des activités reliées au bon fonctionnement d'un centre de service TI (Service aux utilisateurs). Vous planifiez, organisez, dirigez, contrôlez et évaluez les activités de la section. Vous êtes responsable de l’élaboration de directives et de mettre en œuvre des programmes et procédures en matière de soutien informatiques pour son secteur d’activités. Vous avez le souci d’assurer une gestion rigoureuse, d'améliorer la performance, l’efficience et la qualité des services, vous représentez votre section et participez à différents comités afin de veiller à gérer de façon continue les activités.

Vos principaux mandats :

·   S’assurer d’un service d’excellence en mettant à l’avant-plan l'expérience utilisateurs.

·   Mettre en place des initiatives de mesure de la satisfaction dans le but d’améliorer l’expérience utilisateurs sur les différents canaux de communication.

Plus spécifiquement…

·     Vous supervisez une unité spécialisée dans un champ d’activités dont les processus sont de nature professionnelle.

·     Vous planifiez, coordonnez et vous vous assurez de la réalisation des diverses activités propres à son secteur.

·     Vous proposez et mettez en place des stratégies d'intervention.

·     Vous gérez la réalisation de divers projets, études et analyses administratives, techniques, opérationnelles ou autres.

·     Vous vous assurez du support à donner à votre clientèle, de la qualité des services offerts, du respect des normes de service.

·     Vous gérez le développement et la mise en place de différents systèmes et programmes.

·     Vous exercez un rôle d'expert conseil dans votre domaine.

·     Vous gérez les ressources humaines, les budgets et les processus administratifs de votre unité.

·     Vous maintenez vos connaissances et encouragez la recherche des meilleures pratiques dans votre secteur.

·     Vous entretenez des relations d'affaires avec les représentants de différents secteurs de l'entreprise, les membres du personnel et les partenaires syndicaux.

·     Vous représentez la STM auprès de sa clientèle et de ses différents partenaires sociaux et institutionnels.

·     Vous assumez toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à votre fonction ou qui peuvent vous être confiées.