Bilingual Patient Care Specialist

City : Saint-Laurent, Quebec

Category : Full time

Industry : Healthcare

Employer : Shoppers Drug Mart®

Referred applicants must not apply directly to this role. All referred applicants must use their unique referral link generated when they are referred by an existing colleague.

Location:

400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Quebec, H4N 3L4

At Shoppers Drug Mart, we’re innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a beloved loyalty program, we’re caring and supporting our customers in new ways every day.
With more than 1,300 locally owned and operated stores from coast to coast, the Shoppers Drug Mart network is more than a great place to shop, it’s a great place to work. We’re committed to building our talented team who champion collaboration, kindness and inclusivity. Join our team, and help recognize a healthy future for your career and for all Canadians.

Why this role is important?

Les candidats recommandés ne doivent pas postuler directement pour ce poste.

Toutes les recommandations de candidats doivent d’abord être soumises dans Workday par un(e) collègue de Loblaw actuel(le).

Spécialiste bilingue des soins aux patients

(Poste à distance)

Le Réseau de santé spécialisé (ou SHN, comme nous l’appelons) est une division en plein essor de Pharmaprix qui fait preuve d’un solide esprit d’entreprise. Nous sommes fiers de posséder une culture de travail sensationnelle et d’évoluer dans un environnement très agréable! Nous offrons un salaire concurrentiel, d’excellents avantages sociaux, des rabais chez Pharmaprix, un rabais sur l’abonnement au gymnase GoodLife, des régimes de retraite et de REER, un régime d’actionnariat à l’intention des employés, des formations et un développement professionnels, ainsi que de nombreux autres avantages!

Loblaw, le plus grand employeur au Canada, a fait l’acquisition de Pharmaprix en 2014, rendant ainsi illimitées vos possibilités de carrière au sein de l’ensemble de notre organisation!

Pourquoi travailler au sein du Réseau de santé spécialisé?

Dans le Réseau de santé spécialisé de Pharmaprix, nous cherchons continuellement à recruter des gens formidables pour renforcer notre culture. Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. Si cette description vous ressemble et que vous êtes ouvert(e) d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail au détail dynamique, postulez dès aujourd’hui.

Fonction de base

Le ou la spécialiste des soins aux patients (SSP) est le point de contact unique pour les patients inscrits au programme de soutien aux patients. Il incombe au ou à la spécialiste des soins aux patients de s’assurer que les offres de services des programmes sont gérées et livrées efficacement avec un service à la clientèle de la plus haute qualité. Ce ou cette collègue est axé(e) sur l’action, fait preuve de diplomatie et de compréhension, et s’assure que les patients tirent une expérience positive du Réseau de santé spécialisé durant leur traitement.

Nature et portée

Le ou la spécialiste des soins aux patients est le point de contact principal pour les patients en plus d’être, dans certains programmes, le point de contact unique pour le groupe de cliniques et de bureaux de ce territoire. Le ou la spécialiste des soins aux patients collaborera avec d’autres spécialistes des soins aux patients et un(e) gestionnaire de cas ou gestionnaire de cas sur le terrain pour le territoire désigné, selon le programme. Le soutien supérieur offert de bout en bout par cette équipe améliorera l’expérience des patients et des médecins avec le programme de soutien et favorisera des résultats positifs pour les patients. L’attention portée aux indicateurs de rendement clé des clients ciblés pour le programme est indispensable pour ce poste.

Tâches:

Agir comme point de contact unique des patients inscrits au programme de soutien et des médecins prescripteurs, le cas échéant

Effectuer les appels de bienvenue pour recueillir des renseignements pertinents, présenter le programme de soutien aux patients et obtenir le consentement des patients, au besoin

Informer les patients sur l’ensemble du programme; par exemple, soutien à la gestion de cas, soutien au remboursement, formation sur l’auto-injection, coordination des ordonnances et conformité continue

Comprendre très bien le médicament

Maintenir un niveau de connaissance élevé des mécanismes de remboursement des secteurs public et privé, plus précisément ceux du territoire assigné

Défendre les intérêts des patients, explorer toutes les options de financement des médicaments, déterminer les détails de la couverture, et élaborer et tenir à jour la documentation, complète et exacte, requise pour favoriser la réussite du processus de remboursement

Administrer les essais financiers et gérer tous les aspects de l’aide financière du programme, le cas échéant

Assurer la coordination des services aux patients du programme de manière efficace pour un accès rapide et continu au traitement, y compris la formation sur l’auto-injection

Travailler en collaboration avec la gestion du programme, d’autres spécialistes des soins aux patients et le ou la gestionnaire de cas en magasin ou gestionnaire de cas (selon le programme) pour répondre aux préoccupations ou aux besoins des patients et pour traiter les recours hiérarchiques qui interrompent le cheminement des patients

Communiquer avec les clients périodiquement pour confirmer l’adhésion et coordonner la livraison des médicaments (y compris la date et l’heure)

Signaler immédiatement ou dès que possible tous les événements indésirables (EI) et plaintes techniques sur le produit (PTC), conformément aux politiques et procédures en vigueur

Qualifications:

Diplôme d’études collégiales ou universitaires requis

2 à 3 années d’expérience dans les secteurs pharmaceutiques ou des soins de santé, et de préférence avoir travaillé directement avec les patients et d’autres professionnels de la santé (p. ex., médecins, personnel infirmier, pharmaciens ou pharmaciennes)

Expérience avec les régimes d’assurance-médicaments publics (provincial et fédéral) et privés de tiers

2 à 3 années d’expérience en soutien à la clientèle ou dans un centre d’appels

Compétences solides en informatique dans un environnement Windows avec MS Office et expérience avec une base de données de relations avec les clients, un atout

Bilinguisme anglais et français requis

Capacité avérée à travailler dans un environnement dynamique et en équipe

Excellentes aptitudes en communication, verbale et écrite, pour interagir efficacement avec les patients et les clients

Capacité avérée à analyser et à interpréter les renseignements, les données et les règlements

Grand sens de l’attention aux détails et capacité avérée à prendre des décisions éclairées

Flexibilité pour travailler de longues journées et des heures supplémentaires, au besoin

Être en mesure de travailler selon un horaire flexible entre 8 h et 20 h.

Referred applicants should not apply directly to this role.

All referred applicants must first be submitted through Workday by a current Loblaw Colleague.

Bilingual Patient Care Specialist

(Remote position)

Specialty Health Network (or SHN, as we call ourselves) is a growing division of Shoppers Drug Mart, with a strong entrepreneurial spirit. We pride ourselves in having an awesome work culture and fun environment! We offer competitive salaries, a great benefit package, Shoppers Drug Mart discount, Goodlife gym discount, RRSP/Pension plans, Employee share ownership plan, professional training, and development and many more perks!

Shoppers Drug Mart was acquired by Loblaw in 2014, the largest employer in Canada – making your career opportunities within our larger organization - endless!

Why work at Specialty Health Network?

At Shoppers Specialty Health Network, we seek great people to continually strengthen our culture. We believe great people model our values, are authentic, build trust and make connections. If that sounds like you, and you are open-minded, responsive to change and up to the challenges provided in a fast-paced retail environment, apply today.

Basic Function

The Bilingual Patient Care Specialist (PCS) is the single point of contact for patients enrolled in a patient support program. The PCS is responsible for ensuring program service offerings are managed and delivered effectively with the highest quality customer service. This colleague is action oriented, tactful, and empathetic, ensuring the patient has a positive experience working with Specialty Health Network through their treatment journey.

Nature and Scope

The Bilingual Patient Care Specialist is the main point of contact for the patient, and in some programs, also the single point of contact for the group of physician clinics/offices within that territory. The Patient Care Specialist will work collaboratively with other Patient Care Specialists and a Case Manager/Field Case Manager for a designated territory, dependent on the program. The superior end to end support provided by this team will enhance the patient and physician experience of the Support Program and drive positive patient outcomes. Attention to customer key performance indicators identified for the program is fundamental to this role.

What you will do:

Single point of contact for patients enrolled in the support program and prescribing physician, if applicable

Conducts welcome calls to gather relevant information, introduces patients to the support program, and obtains patient consent as required

Informs the patient about all program offerings – for example case management support, reimbursement support, self-injection training, prescription coordination and ongoing compliance

Understands the molecule(s) in full detail

Maintains an expert level of knowledge of reimbursement mechanisms in the public and private arenas, specifically within assigned territory

Acts as a patient advocate, exploring all options for funding of medications, determines coverage details and develops/maintains complete and accurate documentation required to facilitate a successful outcome of the reimbursement process

Administers financial means tests and manages all aspects of financial assistance within the program as applicable

Ensures coordination of program services to patients in an effective manner resulting in prompt and continued access to therapy, including self-injection training

Works collaboratively with Program Management, other Patient Care Specialists, and Field Case Manager/Case Manager (program dependent) to address patients concerns or needs and escalations interrupting the patient journey

Contact clients periodically to confirm adherence and coordinate delivery of medications (including date, time)

Report all adverse Events (AE) and Product Technical complaints (PTC) immediately or as soon as possible upon becoming aware of the event as per current policies and procedures

What you will need:

College Diploma or University degree is required

2-3 years’ experience in the healthcare or pharmaceutical industry, preferably working with directly with patients and with other health professionals (i.e., physicians, nurses, pharmacists)

Experience with public (provincial and federal) and private third-party drug reimbursement plans

2-3 years’ experience in a Customer Service or Call Centre setting

Strong Computer skills in a Windows environment using MS Office and experience using a customer relationship database is an asset

Bilingualism (French & English) - required

Demonstrated ability to work successfully within a fast paced, team-based environment

Excellent communication skills, written and verbal, to interact effectively with patients and clients

Demonstrated ability to analyze and interpret information, data, and regulations.

Demonstrated ability to pay attention to details and make decisions using sound judgement.

Flexible to work longer hours, overtime as required

Able to work flexible hours between 8:00AM to 8:00PM

Why work at Shoppers Drug Mart?

Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand. Benefit from a purchase discount program, competitive pay and online learning through Academy.

Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co-workers, customers and community.

How You’ll Succeed:

At Shoppers Drug Mart Inc., we seek great people to continually strengthen our culture. We believe great people model our values, are authentic, build trust and make connections.

If that sounds like you, and you are open-minded, responsive to change and up to the challenges provided in a fast-paced retail environment, apply today.

Employment Type:

Full time

Type of Role:

Regular

Shoppers Drug Mart Inc. recognizes Canada's diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nation’s evolving diversity in the products we sell, the people we hire, and the culture we create in our organization. Accommodation is available upon request for applicants with disabilities in the recruitment and assessment process and when hired.

In addition, we believe that compliance with laws is about doing the right thing. Upholding the law is part of our Code of Conduct – it reinforces what our customers and stakeholders expect of us.

Please Note: If you have Employee Self Service (ESS) on Workday, apply to this job via the Workday application.

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