City : Mississauga, Ontario

Category : Full time

Industry : Healthcare

Employer : Shoppers Drug Mart®

Referred applicants must not apply directly to this role. All referred applicants must use their unique referral link generated when they are referred by an existing colleague.

Location:

At Shoppers Drug Mart, we’re innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a beloved loyalty program, we’re caring and supporting our customers in new ways every day.
With more than 1,300 locally owned and operated stores from coast to coast, the Shoppers Drug Mart network is more than a great place to shop, it’s a great place to work.  We’re committed to building our talented team who champion collaboration, kindness and inclusivity. Join our team, and help recognize a healthy future for your career and for all Canadians.

Why this role is important?

Nature and Scope The Nurse Filed Case Manager will help support a caseload in the province of work that includes disease status, education and trainings provided to patients and providers, coordination of services, in-clinic or telephone support, adherence monitoring and side effect management. Building strong working relationships, collaboration, effective communication and attention to detail both internally and externally are key responsibilities to meet specific team and business objectives. In addition, the Nurse Field Case Manager will attend pre-booked training sessions, complete self-learning assignments and independent studies while adhering to SDM Specialty Health Network Standard Operating Procedures, Policies, and the College of Nurses Standards of Practice.

What you will do:

· Responsible for a patient and physician/clinic case load

· Act as the primary resource & contact for patients, physicians, Health Care Professionals and vendors.

· Coordinates & facilitates the client progress from enrollment and throughout therapy

· Ensure thorough documentation in patient file to ensure continuity of care is maintained and that any changes in patient care are clearly identified and transitioned accordingly

· Provide status updates related to reimbursement; patient training requirements; pharmacy dispensing/ delivery/refill requests

· Report all Adverse Event (AE) and Product Technical Complaints (PTC) immediately or as soon as possible upon becoming aware of the event as per current policies and procedures.

· Promotes communication and coordination between the MDs/pharma/patients/clinic staff and other departments within SDM Specialty Health Network

· Provide in-clinic training & build relationships on behalf of the program

· Work collaboratively with the Pharma company representatives

· Respect confidentiality, advocate for patients/families to facilitate positive outcomes, and ensure that ethical issues are identified and resolved according to the Canadian Nurses Association Code of Ethics

· Demonstrate commitment to Continuous Quality Improvement

· Maintain high standards of professional practice by adhering to the ethics of the profession and keeping abreast of the latest professional advances

· Assume responsibility for personal and professional development

· Other responsibilities as required by SDM Specialty Health Network

What you will need:

· Registered Nurse with a current, unrestricted license in the province of employment. BScN preferred, however, a combination of experience and education will be considered

· Disease state experience in Oncology, Gastroenterology, Rheumatology, Dermatology, Neurology (MS) an asset; specialty biologic strongly preferred

· Proficient in reimbursement landscape and completion of Special Authorization and Appeal Letters

· Recent experience with Patient Support Programs (PSP)

· Demonstrated customer/account focus and consistently deliver on the PSP value proposition

· Fluently bilingual in both written and spoken languages (French & English) is an asset

· Five or more years direct clinical experience

· Strong telephony skills

· Demonstrated leadership experience and ability to work under pressure

· Ability to provide an organized, efficient approach to case management

· Possession of excellent skills in assessment, communication, critical thinking and decision making

· Ability to demonstrate understanding of SDM Specialty Health Network policies, legal considerations and professional ethics

· Proficiency of computer skills including, Microsoft applications (Outlook, Word, Excel and Internet Explorer); experience with web based applications (Salesforce)

· Ability to adapt to a changing environment

· Commitment to the principle of quality client-centered service delivery

· Knowledge of case management processes

· Valid driver’s license and with reliable vehicle

Nature du poste et champ d’exercice Le ou la gestionnaire de cas sur le terrain aidera à soutenir une charge de dossiers dans la province de travail qui comprenant l’état de la maladie, l’éducation et les formations fournies aux patients et prestataires de soins, la coordination des services, du soutien à la clinique ou par téléphone, une surveillance de l’adhérence et la gestion des effets secondaires. L’établissement de relations de travail, un esprit de collaboration, des méthodes de communication efficaces et une attention aux détails autant à l’interne qu’à l’externe sont des éléments clés pour atteindre les objectifs spécifiques de l’équipe et de l’entreprise. En outre, le ou la gestionnaire de cas sera appelé(e) à participer à des séances de formation organisées à l’avance. Il ou elle devra effectuer des exercices d’autoapprentissage et des études indépendantes tout en respectant les procédures normalisées d’exploitation du Réseau de santé spécialisé (SDM) et les normes professionnelles de pratique de l’Ordre des infirmières.

Tâches :

· Responsable d'une charge de travail pour les patients et les médecins/cliniques

· Agir en tant que ressource principale et contact pour les patients, les médecins, les professionnels de la santé et les fournisseurs de soins de santé.

· Coordonner et faciliter la progression du patient dès l’inscription et tout au long du traitement.

· Veiller à ce que la documentation fournie dans le dossier du patient soit complète afin de garantir la continuité des soins et que tout changement dans les soins du patient soit clairement identifié et que la transition soit organisée en conséquence.

· Fournir des mises à jour de statut relatives au remboursement, aux exigences de formation des patients, aux demandes de préparation de livraison et de renouvellement d’ordonnance de la pharmacie.

· Signaler immédiatement ou dès que possible tous les événements indésirables (EI) et plaintes techniques sur le produit (PTC), conformément aux politiques et procédures en vigueur.

· Faciliter la communication et la coordination entre les médecins/pharmaciens/patients/le personnel de la clinique et les autres services au sein du Réseau de santé spécialisé SDM.

· Fournir une formation en clinique et développer des relations au nom du programme.

· Travailler en collaboration avec les représentants de sociétés pharmaceutiques.

· Respecter la confidentialité, agir comme défenseur des intérêts des patients et de leurs familles, pour faciliter des résultats positifs, et veiller à reconnaître et résoudre les problèmes de nature éthique conformément au Code de déontologie de l’Association des infirmières et infirmiers du Canada.

· Démontrer un engagement envers l’amélioration continue de la qualité.

· Maintenir des normes élevées en matière de pratique professionnelle en adhérant à l’éthique de la profession et en se tenant au courant des dernières percées sur le plan professionnel.

· Assumer la responsabilité du développement personnel et professionnel.

· Prendre en charge d’autres responsabilités selon les besoins du Réseau de santé spécialisé SDM.

Qualifications :

· Infirmier autorisé ou infirmière autorisée avec un permis sans restriction valide dans la province d’emploi. Baccalauréat en sciences infirmières préféré; cependant, une combinaison d’expérience et de formation sera considérée

Expérience en dermatologie, gastroentérologie, rhumatologie, oncologie, neurologie (MS), un atout; spécialité en biologie fortement privilégiée.

Solides connaissances en remboursement et en rédaction d’autorisations spéciales et de lettres d’appel.

Expérience récente avec le Programme de soutien aux patients (PSP).

Un accent visible sur le client ou les comptes et une mise en valeur continue des caractéristiques avantageuses du PSP.

Le fait d’être parfaitement bilingue (anglais et français) autant à l’oral qu’à l’écrit

Une expérience clinique directe de cinq années ou plus

Solides compétences téléphoniques.

Faire preuve d’un leadership reposant sur l’expérience et être à l’aise de travailler sous pression.

Capacité à proposer une approche organisée et efficace au gestionnaire de cas

Excellentes aptitudes en évaluation, communication, pensée critique et prise de décision.

Aptitude à comprendre les politiques, les aspects juridiques et l’éthique professionnelle du Réseau de santé spécialisé SDM.

Solides compétences informatiques, notamment avec les applications Microsoft (Outlook, Word, Excel et Internet Explorer); expérience des applications Web (Salesforce).

Capacité d’adaptation dans un environnement en mutation.

Faire preuve d’engagement quant au principe de prestation de services de qualité axés sur les clients.

Connaissance des processus de gestion de cas.

Permis de conduire valide et véhicule fiable.

Why work at Shoppers Drug Mart?

Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand.   Benefit from a purchase discount program, competitive pay and online learning through Academy.

Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co-workers, customers and community.

How You’ll Succeed:

At Shoppers Drug Mart Inc., we seek great people to continually strengthen our culture.  We believe great people model our values, are authentic, build trust and make connections. 

If that sounds like you, and you are open-minded, responsive to change and up to the challenges provided in a fast-paced retail environment, apply today. 

Employment Type:

Type of Role:

Shoppers Drug Mart Inc. recognizes Canada's diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nation’s evolving diversity in the products we sell, the people we hire, and the culture we create in our organization. Accommodation is available upon request for applicants with disabilities in the recruitment and assessment process and when hired.

In addition, we believe that compliance with laws is about doing the right thing.  Upholding the law is part of our Code of Conduct – it reinforces what our customers and stakeholders expect of us.

Please Note: If you have Employee Self Service (ESS) on Workday, apply to this job via the Workday application.