City : MONTRÉAL, Quebec, Canada

Category : Audit | Compliance | Legal | Risk

Industry : Financial/Banking

Employer : RBC

En quoi consiste l’emploi ?

À titre d’agent, prévention à la fraude, vous serez chargé d’appuyer la stratégie « Le client avant tout » de RBC Banque Royale et d’offrir une Expérience client supérieure en offrant un service de qualité et en renforçant la stratégie de réduction du risque de RBC par des analyses et des enquêtes au sujet d’opérations potentiellement frauduleuses.  

Ce poste est ouvert aux candidats de Montréal et de Toronto

Quelles seront vos tâches ?

• Appuyer la stratégie « Le client avant tout » de RBC Banque Royale et offrir une expérience supérieure grâce à un service de qualité et en renforçant la stratégie de réduction du risque de RBC par des analyses et des enquêtes au sujet d’opérations potentiellement frauduleuses sur divers modes de prestation.
• Maintenir une approche proactive pour combattre la fraude à la source.
• S’assurer que le risque et les pertes opérationnelles sont atténués et que l’incidence négative demeure minimale sur le client et sur son expérience.
• Assumer l’entière responsabilité de la qualité et de l’exactitude de l’exécution des tâches, des activités et des fonctions quotidiennes relatives au poste, et s’assurer de maintenir un juste équilibre entre l’Expérience client améliorée, l’efficience, l’efficacité et le risque opérationnel.
• Offrir des services uniformes selon les normes établies afin de respecter les ententes de partenariat interservices (EPI) de l’entreprise.

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences

• Maîtrise du français et de l’anglais
• Solides aptitudes pour l’analyse et les enquêtes
• Excellentes aptitudes pour la communication et connaissance pratique de l’informatique
• Sens de l’urgence et gestion du changement – Promouvoir le changement et s’y adapter facilement
• Simplification et efficacité – Rechercher activement des occasions de simplifier notre façon de faire des affaires
• Disponibilité pour travailler du Mardi au Samedi de 16h a minuit. Etre flexible to travailler dans un environnement 7/24, y compris les jours fériés.

Atouts

• Expérience dans le domaine de la lutte antifraude, un atout.
• Connaissance des systèmes de TS2,  
• Capacité éprouvée à traiter les dossiers urgents et à respecter les échéances 

Qu’est-ce que vous y gagnerez ?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.

• Possibilités d’avancement continues
• Contact avec de solides exemples de mentorat et de leadership
• Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux
• Capacité d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable 
• Travail au sein d’une équipe dynamique et performante axée sur la collaboration 

RBC s’engage à accéder aux demandes d’aménagement de travail flexible lorsque c’est possible. Détails à discuter avec le chargé de l’embauche.

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English

What is the opportunity?

As a Fraud Prevention Agent, you will be responsible to support RBC Royal Bank's Client First strategy and deliver a superior Client experience by providing quality service to Client's and enhancing RBC Financial Group's risk mitigation strategy through analysis and investigation of potential fraud transactions.  

Please note:  This position is open to applicants from Montreal and Toronto fraud locations.

What will you do?

• Responsible to support RBC Royal Bank’s Client First strategy and deliver superior experience by providing quality service to Clients and enhancing RBC Financial Group’s risk mitigation strategy through analysis and investigation of potential fraud transactions via various channels
• Maintain a pro-active approach, mitigating fraudulent activity at the source
• Ensure operational risk/loss is mitigated and negative client impact and experience is kept to a minimum
• Take full accountability for quality and accuracy of day to day job responsibilities, tasks and activities ensuring a balanced focus on enhanced client experience, efficiency and effectiveness and operational risk
• Provide consistent service within established benchmarks contributing to achievement of business Service Level Agreements (SLA’s)

What do you need to succeed?

Must-have

• Fluency in French and English, at a professional level in both languages
• Strong investigative & analytical mindset
• Proven ability to focus on time-sensitive cases, meet deadlines and Service Level Agreements
• Strong communication and computer skills
• Sense of Urgency and Change Management - embraces and easily adapts to change
• Simplification & Efficiency - working with an innovative mindset to simplify the way we do business
• Able to work various shifts within the business hours of 4pm - 12 midnight Tuesday to Saturday, and flexible to work other required shifts within a 24/7 environment, including statutory holidays

Nice-to-have

• Fraud experience 
• Knowledge of TS2

What’s in it for you?

We thrive on the challenge to be our best, progressive thinking to keep growing, and working together to deliver trusted advice to help our clients thrive and communities prosper. We care about each other, reaching our potential, making a difference to our communities, and achieving success that is mutual.

• Continued career advancement opportunities
• Exposure to strong mentorship and leadership examples
• A comprehensive Total Rewards Program including bonuses and flexible benefits
• Ability to make a difference and lasting impact 
• Work in a dynamic, collaborative, and high-performing team 

RBC is committed to supporting flexible work arrangements when and where available. Details to be discussed with Hiring Manager.